2024年CIO的现状:企业聚光灯下的变革者

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随着IT支出仍然充裕,技术支撑着业务的方方面面,CIO们已经到达了他们进化的关键时刻——他们已经努力了很长一段时间。

尼迈什-梅塔(Nimesh Mehta)在社交媒体上可能没有数百万粉丝,但他仍然认为自己是一位有影响力的人物。

这位国民人寿集团(National Life Group)的高级副总裁兼首席信息与战略官多年来一直在执行技术路线图,以实现保险公司的现代化。最近,他的职责扩展到帮助公司制定业务战略,领导变革管理工作,将这家拥有175年历史的公司重塑为该领域的数字化开拓者。

对于像Mehta这样的IT领导者来说,要做的不仅仅是把IT项目做好,更重要的是引导企业开展正确的项目。Mehta和他CI同行们现在已经不再按照企业制定的要求执行,而是熟练地引导企业实施最有前景的战略计划。因此,今天的IT领导者的视野更加开阔,影响力也更大。这就是一个很好的例子:Mehta现在负责制定国民人寿的三年企业战略。

Mehta 解释说:“CIO不再就可能发生的事情提供建议,而是由业务部门最终做出决定。对于CIO来说,了解业务是桌面上的赌注——现在我们要改变的是业务,而不仅仅是技术。”

《2024年CIO状况研究》清楚地描绘了IT领导层更加突出的、以业务为中心的角色,这项调查对875名IT领导者和251名业务线(LOB)参与者进行了调查,结果发现,虽然通常的职能和转型职责仍然主导着CIO的议程,但随着企业为下一篇章做好准备,数据、分析和新兴人工智能技术的融合将彻底改变业务,完善业务战略和领导变革已成为一项明确的任务。

35% 的《2024年CIO状况研究》受访者现在认为自己是战略CIO,近一半(49%)的受访者预计将在三到五年内扮演这一角色。总体而言,CIO作为企业战略顾问的地位不断提高,75%的 IT 领导者和 78% 的 LOB 受访者确认CIO在大型企业中的知名度有所提高。近一半(48%)的 IT 领导者和 41% 的 LOB 受访者希望CIO能够主动发现业务机会,并提出技术和供应商建议。少数受访者(16% 的 IT 领导者和 11% 的 LOB)寻求CIO的咨询,以帮助从风险管理或治理的角度对选择进行评估并提供建议。

即使是整个 IT 组织也在重塑,以更加业务驱动:43%的企业正在实现业务和 IT 流程自动化,32%的企业正在实施人工智能应用,29%的企业正在提供更多数据,作为以业务为中心的章程的一部分。

随着CIO的角色变得更加注重数字化和创新(今年有 88% 的受访者提到了这一点),IT 领导者因积极领导数字化转型工作而获得的认可比同行更高(87%)。28%的受访者表示,首席执行官今年的首要目标是领导数字化业务和数字化转型工作,而去年这一比例还不到四分之一(23%)。在 2024 年CIO状况调查中,79% 的受访者表示,随着技术和数字战略融入现代业务的方方面面,CIO越来越受到首席执行官和董事会的重视。

哈特福德CIO兼技术、数据、分析和网络主管迪帕·索尼表示:“我的使命是通过使用技术和数据,为我们的业务创造差异化。”在最近的一次重组中,哈特福德进一步扩大了Soni的角色,在她的管理下将技术和运营职能结合起来,以推进业务战略和推动增长议程。“我们不仅仅是以零碎的方式进行数字化、人工智能和机器学习,”她补充道,“我们必须胸怀大志,成为大胆想法的杠杆。”

推动创新需要一只稳定的手,CIO们正在介入提供指导,包括引导更大的企业认识到人工智能等新技术的潜力和陷阱。在2024年CIO状况调查中,85%的受访者将CIO视为关键的变革创造者和亟需的资源,因为变革的速度和规模,以及围绕人工智能的狂热放大了这一点。

美国第三大便利店连锁店Casey‘s的CIO桑吉夫·萨图鲁表示:“随着人工智能的大肆宣传和技术发展的速度,作为一名CIO,我必须不断地、坚持不懈地关注战略、执行和文化的镜头。”每次有人说我需要这个,或者你能帮我解决这个问题,这就回到了做战略评估的时候。因为如果你把技术应用到一个糟糕的过程中,你就会得到一个糟糕的结果。它始终需要进行大量的变革管理,包括与业务利益攸关方进行适当程度的接触和协作。

即使在以业务为中心的使命形成之际,CIO们仍在微妙地平衡创新需求和运营卓越的需求-75%的受访者提到了这一挑战,这与2023年CIO的结果一致。

“对我们来说,现代化和创新不是连续的,”哈特福德的索尼说。虽然我们正在进行现代化改造并大规模投入新技术,但我的重点是识别和构建新的商业模式,包括我们如何更有效地与新一代人工智能竞争。

迈向人工智能时刻

就像大流行时代向混合和远程工作模式的转变将CIO的角色推到了聚光灯下一样,当前的人工智能淘金热正在为IT领导者创造又一个闪耀的时刻。

2024年CIO研究将CIO置于AI规划和执行的中心,从与企业密切合作制定AI应用程序和用例(71%)到研究和评估可以在哪里利用AI来改进技术堆栈(80%)。人工智能正在重塑大多数组织的数据中心运营,54%的IT领导者提到了这一点,而且大多数CIO(80%)预计明年将增加对AI/ML工作的参与。生成性人工智能是一个主要关注点,超过一半的IT领导者(58%)推动在采用和使用新兴技术方面与LOB保持一致。

鉴于爱德华·琼斯未来的增长和创新潜力在很大程度上取决于人工智能,这家投资公司最近将其CIO的职权范围扩大到监督运营和人工智能。爱德华·琼斯CIO弗兰克·拉昆塔表示,重组是CIO宪章的自然延伸,因为人工智能的成功在很大程度上是基于数据,包括识别正确的来源、建立正确的分类法、创建坚实的数据管理基础,以及建立健全的治理政策。LaQuinta补充说,在CIO的领导下,对运营的监督也是有意义的,因为人工智能是更新运营的基础,包括提供端到端的数字体验,通过自动化创造效率,以及实现更好的风险管理。

“18个月前,人工智能是一个有趣的话题,但今天,如果你没有通过人工智能提升体验的计划,你就落后了,”拉昆塔说。我们疯狂地专注于在人工智能的支持下,最大限度地发挥先进智能的贡献。这可能是通过点击按钮就可以获得信息,以帮助顾问更有效地利用他们的时间,或者以超个性化的方式更好地为客户服务。

就像CIO是帮助公司理解和识别人工智能用例的核心一样,他们也必须在所有炒作的情况下设定相应的期望。教育企业什么是可能的,在创新和与战略目标保持一致之间找到合适的平衡,建立合适的技能集,覆盖所有安全基础,这些都是CIO确保人工智能成功的一些方法。

Carhartt的CIO卡特里娜·阿古斯蒂表示:“人们必须明白,这不是一件你打开开关就能在一夜之间改变你的工作方式的事情。”你希望人们理解和创新新兴技术,但有一个缓慢滚动的因素,所以人们对它有足够的了解。我们的工作是继续教育,并设定水平的期望。

推广人工智能举措的一个关键障碍是找到合适的人才。39%的受访者表示,在未来6到12个月内,寻找AI/ML专家是人才获取的首要任务,42%的受访者表示网络安全人才是优先考虑的。问题是,是引入外部专业知识还是提高现有员工的技能——或者更有可能的是,两者兼而有之。无论是哪种情况,今年调查的受访者都预计自己的发展道路上会遇到障碍。略多于四分之一(27%)的受访者预计很难找到具备适当AI/ML技能的专业人员,其次是网络安全(26%)、数据科学/分析(20%)和企业架构(17%)。

“推动数字化转型意味着引进某种类型的新人才,或升级现有人才,并建立可能从未存在过的头衔,”电机和电力传输元件制造商帝王力士乐的首席数字和信息官蒂姆·迪克森表示。为了在内部和外部人才库中获得吸引力,CIO们应该展示他们的文化如何鼓励增长和持续学习——这是迪克森通过定期举行的IT市政厅、黑客松和午餐并与供应商学习来实现的。

“关键人才希望知道,作为一名领导者,你专注于文化和建立战略,并对组织有愿景,”迪克森补充道。

全球电源管理公司伊顿执行副总裁兼CIO卡特里娜·雷德蒙德表示,随着包括创生式人工智能在内的新技术将数字能力民主化,面向更广泛的受众,CIO也需要更多地成为编排者,促进与业务同行的协作努力,以确保更好的IT/业务协调和协调。

在雷德蒙德的领导下,伊顿IT组织已经开始将更多的IT/业务参与和互联制度化,成立了指导委员会,包括那些致力于探索新一代人工智能用例的委员会。她的团队还在创建跨职能协调的机制,目的是提高透明度,促进人工智能模型和数据重用,所有这些都是本着减少孤立倡议的精神。

雷德蒙解释说:“我们现在有了合作伙伴和合作者,这与过去不同,当时我们等待电话响起,有人告诉我们要做什么。”现在是一个更具协作性和进步性的环境,首席执行官们正在共同定义自己的命运。不同于由IT领导的与企业合作的ERP实施,现在是企业和IT结合在一起,将想法公之于众。

除了伊顿之外,改善IT/业务协作也是今年CIO研究的受访者的首要任务。36%的受访者表示,他们将时间用于使IT计划与业务目标保持一致,28%的受访者将精力用于领导变革努力,26%的受访者将精力用于培养IT/业务合作伙伴关系。27%的受访者表示,加强IT和业务协作是CIO的首要任务。

绘制商业路线图

为了与不断变化的角色保持一致,CIO们在业务创新和规划上花费了更多的时间。许多公司正在制定涵盖业务和技术战略的多年企业路线图。与2023年的24%相比,今年31%的受访者将时间用于推动业务创新,开发和完善业务战略也是主要优先事项,与去年的21%相比,这一比例为24%。展望未来三年,IT领导者受访者预计将在工作的业务创新和战略转型方面投入更多时间,同时略微放松对安全等更多职能的职责。

在Carhartt,Agusti表示,高级领导层现在完全希望她在战略规划中发挥积极作用。这包括制定符合正确业务成果说明的企业路线图,同时满足运营卓越、一流的安全性和持续改进等与IT相关的标准指标。阿古斯蒂在公司任职20年,在推动技术方面的变革性变革方面有着良好的记录。现在,这种信誉和机构信任使她处于有利地位,可以用商业战略推动类似的变化,并逐步扩大自己的角色,她说。

阿古斯蒂说:“在这个行业里,没有一次对话不是技术的一部分。”这是高级IT领导者可以改变业务发展轨迹、提高盈利能力或改变流程的时候。不仅是典型的渐进式、持续改进和现代化,而且是将公司带到下一个水平的东西。

思科·桑切斯还认为,最高管理层正在寻求IT领导力来帮助规划企业业务进程。高通高级副总裁兼CIO桑切斯向首席执行官和首席财务官提交了一份长达七页的假设声明,勾勒出了企业业务路线图的轮廓。该计划基于他的IT团队的意见以及与LOB的互动,提出了一些问题和可能的解决方案,以应对如何利用利润率或提高收入预测等挑战。

“这些都不是典型的IT问题和答案,比如我们需要什么软件,或者应该实施多少台服务器,”他解释说。“这关系到公司是如何发展的,以及我们需要建立什么才能向前发展。”

尽管业务战略和转型努力在CIO议程中占据了更多的位置,但保持IT基础设施和运营平稳运行的传统需求并未减弱。今年的受访者将时间花在安全管理(50%)、改善IT运营和系统性能(41%)以及成本控制和费用管理(31%)上。还强调将IT计划与业务目标保持一致(35%)、基础设施和应用程序现代化(36%)以及领导变革努力(28%)。

除了优化和创新工作,网络安全仍然是首要关注的问题。加强网络安全保护是今年最具针对性的商业举措,近一半的IT领导者受访者(49%)提到了这一点,而去年这一比例仅为44%。

对安全改进的需求是推动IT预算增加的主要因素之一,在2024年CIO状况调查中,38%的受访者表示。对人工智能等新兴技术的投资是另一个主要因素,34%的受访者表示,跟上技术和服务成本的上涨是35%的受访者的驱动力。总体而言,受访者相当看好今年的IT投资:超过一半(54%)的受访者预计预算会增加,35%的受访者预计他们的IT投资将与去年持平。平均而言,公司报告预算增加了17%,略高于前两年报告的15%。

随着IT支出仍然充裕,技术支撑着业务的方方面面,CIO们已经到达了他们进化的关键时刻——他们已经努力了很长一段时间。CareSource是一家非营利性的管理型医疗保健组织,其CIO德文·巴伦西亚认为,这是一个催化时刻,领导团队终于认识到技术潜力的重要性,为准备冒险的CIO打开了一扇可能性的闸门。

巴伦西亚说:“无论是人工智能还是CIO的角色,时间都不会倒流。”CIO必须欣然接受,并对此无所畏惧。这就是2024年的现实。

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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