2024年企业对CIO的八项迫切需求

CIOAge
数字服务公司GlobalLogic的CIO Sunny Azadeh表示,随着运营效率的提高和对新技术的接受,当今的CIO们面临着越来越大的压力,要求他们用更少的资源做更多的事情,成为技术专家和商业领袖。

基于我们所处的位置,当谈到未来时,CIO们的一些优先事项听起来像是正在进行的成熟工作的延续,而另一些则需要更大的敏捷性来应对仍处于初级阶段的新兴技术。

数字服务公司GlobalLogic的CIO Sunny Azadeh表示,随着运营效率的提高和对新技术的接受,当今的CIO们面临着越来越大的压力,要求他们用更少的资源做更多的事情,成为技术专家和商业领袖。

她说:“在一个以变革为基础的世界里,数字化转型必须成为公司的一项核心能力,这一点始终不变。2024年CIO最紧迫的责任将包括安全、成本控制和培养数据至上的心态。”

在这里,我们详细介绍2024年CIO的八大优先事项和其他事项。

构建和部署智能自动化

CIO需要通过加快自动化带来的好处来提高运营效率。医疗和牙科用品分销商Henry Schein正致力于实现这一目标,因为它正在提升自动化的使用,该公司高级副总裁兼首席技术官Chris Pendergast表示:“由于专注于客户服务和电话销售功能的自动化,我们正在寻找智能自动化解决方案,以帮助提高客户参与度和自助能力。”

数字服务和解决方案提供商Presidio的CIO Steven Palmese表示,他正在进一步利用自动化来实现公司网络和联系中心环境中的合成交易和性能监控。“我们正在使用BOT技术实现发票和订单录入的自动化后台处理。”他说。

云安全公司Zscaler的CIO Praniti Lakhwara补充道,虽然总体IT支出可能会增加,但每个CIO都需要认识到需要提高IT生产率,同时将投资与业务的财务目标保持一致。

“在我们可以使用的各种战略中,自动化是一个关键的解决方案,”她说,“2024年,我和我的团队将探索自动化解决方案,以简化关键、耗时的任务,并为更高效的数字基础设施做出贡献。”

AI工具的适应性和可用性

对于CIO来说,2023年是AI工具谨慎试验的一年,但在2024年,CIO们将把重点转向负责任的部署,数字商业和IT咨询和服务公司NTT Data的CIO Barry Shurkey表示。

他说:“虽然我们对AI还有很多不完全了解的地方,包括它的相关风险,但我们有很多机会利用它在商业和生活中向前迈进。在AI采用竞赛中落在后面可能会给组织带来巨大挑战。”

人才咨询公司DHR Global的全球先进技术和CIO/CTO业务管理合伙人Sal DiFranco表示,虽然AI作为一个话题在概念上是一个巨大的话题,但CIO们将受到董事会、CEO和商业领袖的压力,告诉他们它将如何影响业务。

他表示:“在许多情况下,推动自动化、提高员工生产率、利用AI增强供应链和商业能力的前景都是积极的。CIO将感到压力,需要帮助围绕它制定战略,以保持领先于竞争对手,并使他们的业务得以发展。”

联想高级副总裁兼首席技术和交付官、解决方案和服务集团首席技术官Art Hu表示,联想的优先事项之一是检查和评估新的AI工具的好处,并确定AI对更广泛业务的价值所在。

“我们投资的公司价值之一是我们的‘Lenovo Power Lenovo’概念,我们生产满足客户需求的内部解决方案,以获取我们开发和使用的内部解决方案,”他说,“AI前景看好,我们已经推出了AI工具,用来为我们自己和我们的客户带来更好的结果。”

投资GenAI

根据普华永道最新的脉冲调查,超过一半的CIO将在未来12到18个月内投资于GenAI。

数字分析平台Amplitude的首席数字和信息官Chetna Mahajan表示:“GenAI投资将在提高员工生产率和用户体验方面发挥关键作用,无论是使用GitHub Copilot进行编程,使用OpenAI进行内容构建,还是使用聊天机器人提供客户支持。通过对员工用户体验的投资,我们最终改善了客户和合作伙伴的体验。”

然而,IDC咨询和研究集团副总裁Daniel Saroff表示,CIO们对这种颠覆性技术的一个问题是,他们如何治理GenAI。

“此外,CIO们也在问,在确定概念证明、用例和GenAI的ROI方面,其他人正在使用什么流程,”他说,“他们还在问,如何从服务提供商和咨询公司告诉我们,他们可以或不能做哪些关于GenAI的事情中,从虚构中获得真相。”

Shurkey说,CIO需要确保GenAI工具得到安全和负责任的使用,并由治理流程控制,以便采用与公司的独特目标和需求保持一致。

2024年,GenAI也将是Pitney Bowes首席创新官James Fairweather的主要重点领域之一,他在公司继续数字化转型的过程中领导公司的创新战略。

他说:“我希望看到我所说的‘情境启动的GenAI’的爆炸性发展,它将把即时工程扩展到包括对情境中的数据进行分析。我们将看到GenAI系统,与其他技术相结合,能够处理比提示更大范围的输入,包括解释时间序列数据、图像数据和其他上下文信息,这些系统将有能力根据连续输入流中发现的异常情况在内部触发输出。”

他说,随着公司寻求在更多专注于解决流程中异常的用例中使用GenAI,包括客户支持、制造、服务执行和运营,对这些类型功能的需求将推动路线图。

使IT与业务目标保持一致

Forrester Research的副总裁兼首席分析师Ted Schadler表示,2024年,公司将继续确保技术真正推动商业结果。流程管理和自动化软件提供商Nintex的CIO Wayson Vannatta将做到这一点。

Vannatta说:“我议程上的一个项目将是鼓励和确保我们的IT团队深刻理解并与企业更广泛的目标保持一致。如果CIO能够在他们的技术团队中注入更多的商业敏锐性,并打破商业和技术职能之间的竖井,他们可以极大地扩大他们的范围和影响力。”

随着GlobalLogic的Azadeh准备确定她2024年的预算和数字化转型的优先事项,她还专注于制定一项战略,以服务于发展商业模式,使业务能够更有效地运营,并缓解与AI相关的风险。

“这些优先事项必须从根本上与企业的优先事项和目标联系在一起,”她说,“这还包括知道何时停止某些项目,并确定投资更多项目的优先顺序。”

加强网络安全

凯捷旗下Sogeti的副总裁兼洞察和数据主管Doug Ross表示,最近的勒索软件攻击突显了恶意攻击者利用新攻击载体的能力,即使在戒备森严的环境中也是如此,因此,CIO必须将网络安全和实施零信任原则作为关键优先事项。Snow Software的CIO Al Pooley对此表示赞同。

他说:“展望2024年,考虑到当今存在的广泛威胁,网络安全仍然是我的首要任务,这仍然是一个具有挑战性的领域,因为它不是一个技术倡议,而是一个必须在整个业务中扩张的领域,整个公司需要强大的安全思维,从我们的财务团队到我们的开发人员,IT在确保我们奖励正确的行为方面发挥着重要作用。“

法律技术平台提供商Casepoint的CIO Sundhar Rajan表示,2024年,他还将重点放在利用成熟的技术和加强公司的第一道防线 - 员工 - 以加强其网络安全态势。

“每个部门的员工都是你的第一道防线,”他说,“因此,我们正在加倍努力,提高我们团队的安全意识,这将有助于我们继续建立我们不断改进的文化,以及公司中每个人都在鼓励事件报告做法和维护高峰安全方面发挥作用的信念。”

信息安全和风险管理一直是Fleetcor Technologies的CIO Scott DuFour的首要任务,2024年也不会有什么不同。他说:“我们比以往任何时候都更加专注于部署正确的流程、资源和解决方案,以打击日益复杂的不良行为者,这在一定程度上要归功于新技术。”

认真偿还技术债务

咨询公司Protiviti全球解决方案执行副总裁Cory Gunderson表示,技术债务仍然是企业面临的一个关键问题,全球近70%的CIO和技术领导者表示,技术债务对他们的创新能力具有“重大或高度影响”。

他说,Protiviti的一项调查结果显示,平均而言,一个公司近三分之一的IT预算用于技术债务,这会耗尽劳动力资源,增加复杂性,使新项目更难交付,并需要在延长供应商支持方面花费高昂。

因此,CIO们必须认真对待偿还技术债务的问题,这正是网络安全公司NCC集团的集团CIO Rebecca Fox的目标。

她说:“过去几年,为应对战术挑战而引入的技术层出不穷:全球疫情大流行、对业务变化的快速反应、云计算的增长以及数据的指数增长。”

Fox补充说,很少有技术功能能够停滞不前足够长的时间,而且很难对商业需求说不,因为商业领袖通常都会这样做。

“解决技术性债务很重要,”她表示,“我确保我们有明确的流程来将新技术添加到业务中,我已经审查了现有的技术和平台,以确定重复并首先瞄准旧系统,或我们知道可以改善客户体验的环境。”

加强数据素养

Gartner的Saroff表示,2024年即将到来的CIO的其他担忧可能是由GenAI推动的,围绕着数据。

他说:“许多CIO来找我们,询问如何整顿他们的数据仓库,以及如何确保他们的数据质量并有效地构建数据结构,他们想知道如何处理对他们的数据的访问,因为数据来得更快。”

NCC Group的Fox表示,CIO所处的位置是,他们拥有的数据超过了他们知道如何处理的数量,所有这些数据都来自多个流程和系统。

她表示:“拥有最新的数据战略对任何CIO的成功都至关重要,在我们的业务中,我们是数据的拥护者,我们必须在这方面发挥带头作用。”

戴尔技术公司首席数字官兼CIO Jen Felch明白整顿她的数据仓库的重要性,因此,她表示,2024年她将继续坚定不移地将重点放在数据和安全上。

“它们是我们AI战略的基础,数据是推动我们前进的燃料,”她表示,“他们对我们的团队在整个业务中的工作至关重要。”

她还补充说,数据必须干净、准确和不偏不倚,才能最大限度地发挥其潜力。

“我们的重点是策划可重复使用的数据和AI洞察,”她说,“你不能预测每一种趋势,但让我们的数据集在机会出现时做好准备,只会让我们在未来受益。”

评估云计算战略

OneStream Software的首席云运营官Mark Angle表示,CIO将把目光投向基础以外的云迁移,从而将重点放在云迁移上。

他说:“对于许多公司来说,云迁移不再仅仅是一种便利,而是确保业务生存能力的关键需要。为了有效解决这一优先事项,公司必须专注于制定和执行涵盖数据分类、安全和资源优化等几个关键方面的全面战略。”

摩根大通企业技术CIO Scot Baldry表示,摩根大通将继续优化公有云的使用。

“这将使我们能够随着业务需求的变化,从战略上扩展我们的计算,”他说,“我们将继续致力于帮助我们的团队成员发展他们优化使用公有云所需的现代技能。”

甲骨文全球CIO兼执行副总裁Jae Evans表示,进入2024年,甲骨文的IT部门还将继续提供尽可能高水平的可用性、支持、安全性和客户体验。

Evans说:“虽然我们继续做出明智的选择,并投资于支持业务需求的关键举措,但云已经提供了很大的灵活性和节省。通过使用更高效、更具成本效益的云基础架构和应用程序,IT可以将节省的成本投资于有助于实现差异化和业务增长的领域。”

Presidio的Palmese还表示,他的目标是将公司的云战略提升到一个新的水平,并优化云成本,以便IT部门能够将资源重新投资于增长、创新和改善内部和外部客户体验的战略优先事项。

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
相关推荐

2010-05-27 16:25:56

IPv6协议

2018-06-11 08:19:21

云存储大数据需求

2024-01-03 11:26:47

2020-04-07 15:52:02

多云IDC私有云

2024-02-27 14:34:13

2010-12-10 09:35:13

CIO\IT角色

2023-09-27 00:01:55

2023-02-06 11:19:52

2020-10-14 10:04:52

首席数据官首席信息官数据

2018-08-10 15:08:14

云计算混合云数据中心

2023-01-17 08:46:05

CIO任务IT

2023-09-16 19:11:49

2015-12-16 10:06:19

2024-01-09 15:05:16

2022-02-14 11:30:28

CIO首席信息官网络安全

2014-02-27 13:33:07

戴尔

2021-04-01 13:03:17

DDoS恶意攻击攻击

2018-10-18 11:36:46

CIO技术趋势2018

2012-12-11 15:19:41

格言

51CTO技术栈公众号