如何将AI转化为业务价值,十位CIO分享了他们的实战经验

CIOAge
AI浪潮席卷企业,CIO面临的不只是技术升级,更是治理、人才、组织与业务价值的全面考验。

从AI、数字化转型到现代化升级与领导力,文中的这些CIO分享了他们对当今IT领导者所面临挑战的独到见解。

CIO们正面临着诸多变化,包括AI的迅速崛起、云基础设施现代化升级、网络安全挑战以及员工队伍转型。许多人在应对这些挑战的过程中,都会分享自己的经验与心得,包括哪些做法行之有效、哪些没有达到预期,以及他们如何在组织内部落地新技术。在本文中,我们精选了一批技术领域的领导者,请他们介绍了自己关注的CIO,以及关注这些CIO的原因。

Suma Nallapati,丹佛市及丹佛县首席AI与信息官

我主要通过公开的技术与AI领导力讨论关注Suma Nallapati,她经常探讨AI的应用、负责任的AI、数字化转型、技术战略、AI治理、以人为本的技术,以及如何利用AI改善公共服务。

我认为,她的观点尤其有价值,因为她能够将AI战略与组织的实际成效及市民所获得的服务成果联系起来,她还强调,AI应当以负责任和以人为本为原则,而不应仅仅被视为一项技术实施工作。

我尤其感兴趣的一个实践案例,是丹佛市通过多语言聊天机器人Sunny及其他城市服务应用AI,她目前的工作包括在居民互动、内部流程自动化、许可审批和应急响应等领域推广AI,同时确保治理机制健全、运作透明,并维护公众信任。

——Sachin Gupta,Arrow Electronics高级IT经理

Jennifer Hartsock,Cargill首席信息与数字官

我通过CIO社群,以及Jennifer Hartsock发表的观点文章、接受的采访和LinkedIn动态关注她,我尤其喜欢听她在深度访谈中分享见解,因为在这类交流中,她会坦率地谈论在大型、复杂的组织中领导技术发展与转型所面临的现实挑战。

Hartsock探讨了许多CIO目前正在应对的问题,包括AI、数字化转型、技术运营模式、人才管理和领导力,她的观点始终贯穿着一个重要主题:将技术决策与业务需求和成果紧密联系起来,这不仅包括技术团队如何与业务部门协作,还包括如何让更接近目标成果的团队和人员承担更大的责任,从而推动目标的实现。

——Kathy Kay,Principal Financial Group执行副总裁兼CIO

Fletcher Previn,思科高级副总裁兼CIO

Fletcher Previn的观点表明,现代技术领导者完全可以在讨论变革时,不把话题简化为围绕供应商展开的叙事,他探讨AI、组织文化、人才和生产力等议题,尤其关注那些决定转型能否持续发挥作用的关键条件。

他最值得反复研读的一个观点,是将技术应用视为领导者应当承担的责任。如果团队没有足够的时间学习新技术,管理者没有明确的方向,而激励机制仍在奖励那些已不再符合业务需求的行为,那么新技术就很难成功落地。

CIO可以将这一思路应用于技术现代化升级、安全建设和数据治理等工作,它促使人们以决策质量和实际成果来诚实地衡量进展,而不是仅仅依据项目上线日期或仪表盘上的指标来判断成效。

——Sherif Koussa,Software Secured CEO

Kellie Romack,ServiceNow首席数字与信息官

Kellie Romack的观点之所以有价值,是因为她从大型企业IT组织内部出发探讨AI,而不是站在组织之外进行评论,她经常发布有关企业AI、AI治理、自主IT、员工队伍转型、网络安全、数字化转型,以及CIO职责如何演变等方面的内容。

她有一个观点让我印象深刻:如今,CIO领导的组织必须围绕AI重新设计岗位、团队和工作流程,同时培养员工新的能力,这一区分很有意义,因为它表明,成功应用AI不仅是技术问题,也是组织管理和领导力问题。

她在ServiceNow担任领导职务,也让她能够深入了解AI试验阶段结束后,企业实际会面临什么情况。ServiceNow曾报告称,其内部AI应用场景的数量已从15个增长到200多个。对于任何希望了解企业AI究竟应当如何规模化推广的CIO而言,她的分享都值得关注。

——Tapabrata Biswas,InfluxIQ Tech Pvt. Ltd.项目经理

Mike Blandina,Snowflake CIO

我关注Mike Blandina,是因为他对企业AI应用有着务实的见解,也深入探讨数字化转型背后的实际运营问题,他的评论始终将新兴技术与治理机制、员工技能以及可衡量的成果联系起来,而这些正是让技术真正发挥作用所必需的条件。

他主张建立一种以编辑和审校为核心的文化,而不是以写作为核心的文化。随着AI越来越多地承担代码、报告及其他工作成果的初稿生成任务,他认为,人类最关键的能力将转向评估输出结果、识别错误,以及判断何时应当质疑系统给出的结果。

我也很认同他对数据血缘、访问权限,以及实际生产力提升的衡量所给予的重视,而不是简单地统计员工登录AI工具的次数,这些不太显眼的决策,才是真正决定企业AI应用能否创造持久价值的关键。

——Parth Patel,Shaligram运营总监

Deepa Soni,New York Life Insurance Company执行副总裁兼CIO

Deepa Soni的见解尤其有价值,因为她负责监督一家《财富》100强人寿保险公司的AI工作,这类企业身处金融服务领域中监管最严格、风险最受关注的行业之一,其AI决策会对保单持有人和监管机构产生实实在在的影响。

Soni经常深入分享自己对大型金融机构如何真正负责任地应用AI的看法,她探讨如何在创新速度与治理机制的成熟度之间取得微妙的平衡,以及技术领导者如何营造既鼓励敏捷行动、又强调责任担当的组织文化。

她的独特之处在于,AI战略建立在实际运营情况的基础上,而不是停留在供应商的宣传噱头上。对于面临类似挑战的CIO而言,这种视角既难得又十分宝贵。

——Viren Meghani,技术架构师、AI治理领域独立研究员

Sears Merritt,MassMutual CIO兼企业技术与体验负责人

我通过LinkedIn和他的访谈关注Sears Merritt,他会探讨企业AI的运行成本,以及企业如何保留调整方向、改变决策的灵活性。

Merritt还讨论了多个值得CIO关注的问题:为什么AI供应商合同的期限应限制在12个月以内,以便企业保持灵活性,为什么应在AI试点项目启动之前就明确成功衡量指标,以便判断项目是否值得扩大规模,以及他在AI浪潮到来之前,花了三年时间构建的数据平台。

他的分享对其他CIO很有参考价值,因为在受严格监管的保险公司中,很少有CIO像他这样,使用采购管理和量化评估的语言来讨论AI,而不是一味强调愿景。

——Egiziago Cioffi,IT/企业架构师、SynSphere Italia CEO

Ganesh Ariyur,Gainwell Technologies CIO兼企业技术负责人

我关注Ganesh Ariyur,是因为他对AI、企业架构、转型、技术战略、治理,以及CIO如何将技术投资与可量化的业务价值联系起来,都有着深刻的见解。

我尤其欣赏他的一点是,他的内容并不局限于讨论新技术,他始终将技术选择与业务成果、运营框架、财务纪律和实施过程联系起来。对于那些面临压力、必须证明AI和现代化升级项目投资回报率的CIO而言,这一点尤为重要。

例如,他撰写了《2026年CIO运营模式:架构、AI与企业价值》,他的核心观点是,技术战略应当更多地借鉴资本战略的思路。CIO需要评估诸如云计算支出是否改善了单位经济效益,以及企业架构是否有助于加快决策等问题。

随着讨论的重点从“应该部署哪种技术”转向“技术应当以何种方式改变企业的运营模式和价值创造方式”,这种视角显得尤为重要。

——Ketan Patel,WeDoWebApps数字营销经理

Jim Swanson,Johnson & Johnson执行副总裁兼CIO

我很关注Jim Swanson如何看待技术与业务之间的关系,尤其是在创新伴随着重大责任的领域。

例如,他最近探讨了AI智能体如何改变人们与企业软件的交互方式。最令我关注的是,他特别强调了这种变化所带来的复杂性,包括实现有效运行所需的系统集成、监督机制和责任落实。

这些问题与技术本身一样,都值得投入同等程度的关注。

——Bill Huber,ISG合伙人

Kimberly Basile,Kyndryl CIO

我通过LinkedIn、Kyndryl新闻中心发表的署名文章,以及她接受的商业媒体采访关注Kim Basile,她探讨企业AI应用、员工队伍准备情况、AI治理、平台现代化升级和安全领导力等议题,这些观点也受到她此前在Leidos担任高级副总裁兼CISO经历的影响。

Basile亲身参与了一场许多CIO都未曾经历过的转型,她曾帮助推动Kyndryl从IBM进行技术分拆,并整合公司的应用程序组合,她从一开始就将治理机制和人员准备情况纳入AI应用的整体规划,而且会坦率地谈论哪些做法没有奏效。

例如,在最近一篇关于自主式AI的专题报道中,她提到,Kyndryl最初把重点放在统计智能体的数量上,但这一数字并不能真实反映实际情况。随后,她的团队调整了方向,转而衡量业务流程的运行情况。

她还指出,在尚未得到充分验证的情况下就将某项流程自动化,是公司犯过的最大错误之一。

活动指标很容易统计和汇报,因此组织往往会自然而然地依赖这些指标,但她的经验教训提醒CIO:在实现流程自动化之前,必须先验证流程本身是否合理、有效。

她的影响力不仅体现在技术领域,女性在IT领导层中仍然占比不足,而她也在利用自身的影响力帮助更多女性成长。

2026年,她入选了Women We Admire评选的“2026年度顶尖女性CIO”榜单,这也是她第二年入选,她在发布相关动态时,不仅逐一向其他获奖者表示祝贺,还特别强调了这些领导者如何帮助员工更好地接受和应用技术。

在女性CIO依然相对稀缺的行业里,这种慷慨分享与提携他人的精神十分重要。

作为Girl Power Talk的联合创始人,我会特别关注那些愿意为下一代女性科技人才创造机会、铺平道路的领导者,Basile一直在持续践行这一点。

——Sameer Somal,Blue Ocean Global Technology创始人兼CEO

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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