如今，随着对AI的关注，Tractor Supply公司再次凭借其在AI领域的早期投资占据了领先地位，这些投资包括用于销售和商品预测以及优化商品补货的AI技术。最近，Tractor Supply公司推出了GenAI来构建知识库，以推动旨在个性化和提升客户体验的洞察力，并分析团队成员的表现。接下来，他们计划探索代理式AI应用，以自动化核心流程。
米尔斯以战略业务领导者的身份驾驭了这些关键的数字转折点，引领组织寻找新的应用，倡导新兴技术，并扮演变革推动者的角色。在最新的AI篇章中，米尔斯和他的CIO同行们正在为已经满满当当的任务清单上增添另一个战略角色：教育者和期望设定者，他们帮助业务领导者和员工充分理解AI的潜力，同时平衡过高的炒作与该技术能在何处以及如何影响业务的现实。
“我们的工作是思考技术并引入技术，但我们真正在这里是为了解决业务挑战，”Tractor Supply公司的执行副总裁兼首席技术、数字和公司战略官米尔斯说。“我们需要培训企业利用AI解决业务问题，而不仅仅是创造新事物。我们首先要有AI思维，让企业以不同的方式思考解决问题和构建系统与流程。”
绘制战略AI路线图
毫无疑问，AI已经吸引了从高层管理人员到一线业务用户的广泛关注，然而，尽管热情高涨且期望值很高，但AI的经验和成熟度水平仍处于初级阶段，这为能够绘制战略路线图并帮助消除噪音的领导力打开了大门。
CIO们完全有能力承担起这一重任，他们凭借以技术为中心、以业务为导向的视角来勾勒路线图、定义部署计划，并策划旨在推动AI成功转型的变革管理策略。
《2025年CIO现状》研究报告对906名IT领导者和250名一线业务专业人士进行了调查，结果显示IT领导者们今年正在加强他们的战略重点，部分原因是为了将早期的AI实验转化为能够带来可衡量业务成果的举措。在今年的调查中，41%的IT领导者受访者表示他们的角色是战略性的，而2024年这一比例仅为35%。超过一半(52%)的受访者预计他们的战略定位将在未来三到五年内持续下去。相比之下，32%的受访IT领导者预计在同一时间段内将回归到更多的转型工作，而只有16%的受访者预计会投入大量时间从事更传统和非战略性的IT职责。
“CIO的角色在帮助企业不仅理解AI战略，而且明白AI作为业务战略正在显著扩大，”韦伯斯特银行(Webster Bank)的执行副总裁兼CIO维克拉姆·纳夫德(Vikram Nafde)说。“他们还在引领向董事会进行教育的努力，并确保每个人都理解这一切意味着什么。”
根据75%的IT领导者受访者的说法，在未来一年中，导航AI和机器学习之旅将成为IT领导者的更大关注点，方向由高层管理人员设定。今年的CEO对IT领导者的首要任务是研究和实施AI产品和项目，这被《2025年CIO现状》调查的26%的受访者提及。而在2024年，AI并未成为CEO们指示IT领导层优先考虑的首要任务，当时他们更关注数字化转型举措、加强IT与业务合作以及提升安全性以降低企业风险。
随着公司推进其AI议程，他们正在通过IT与一线业务之间的合作来实现这一目标。根据《2025年CIO现状》调查，75%的受访者表示CIO正与一线业务领导者密切合作，共同制定AI应用战略，IT部门也依赖其业务伙伴来推动AI的采用，这在今年参与调查的公司中有71%被提及。
奥什科什公司(Oshkosh Corp.)正在进行多项努力，以在IT与业务之间搭建一座合作桥梁，据该公司CIO阿努帕姆·卡雷(Anupam Khare)介绍。作为CEO倡导的提升数字素养运动的一部分，奥什科什正与选定的业务用户合作，以识别问题、创建解决方案，并作为大使影响其他人加入。卡雷还在IT部门中配备了具有特定业务领域专业知识的人员，例如车间、法律或供应链领域，以创造更大的协同效应并加深对AI以及一般IT倡议的理解。
“我们识别出了那些不懂IT但了解如何应用技术的人，”卡雷解释道。“我们与他们合作解决问题，并让他们成为英雄。一旦他们在企业中传播这个信息，就会产生连锁反应。”
即使采用了像奥什科什公司这样的协作、业务导向的方法，CIO们仍然在AI实施的技术方面发挥领导作用。根据今年的研究，80%的IT领导者表示CIO正在牵头研究和评估可能添加到技术栈中的AI，然而，技术和业务领导层在如何确定这些投资的优先级和方向上保持一致，68%的IT领导者和69%的一线业务受访者表示他们在GenAI的采用策略和用例上同步。
从实验到业务影响
重新构想内部业务流程是AI的一个关键用例，重塑客户体验也是如此。69%的IT领导者表示他们正在利用AI来自动化内部流程，以简化运营并提高效率，而62%的IT领导者正在拥抱AI用于面向客户的应用。
无论AI如何应用，它都已经产生了影响：超过三分之二(68%)的IT领导者表示AI已经在某种程度上重塑了运营，并正在推动可衡量的业务成果。
Tractor Supply公司的Hey GURA就是一个例子，展示了AI技术如何被用来提升客户体验。这个类似Siri的助手结合了GenAI能力和移动耳机，创建了一个知识库、销售和培训平台，帮助员工更好地协助顾客挑选商品。员工可以使用他们的设备提出语音激活的问题，以查找相关产品、做出推荐或回答产品规格问题。
“顾客进来时想知道如何让他们的母鸡多下蛋，而团队成员可能没有养过母鸡，”米尔斯解释道。“Hey GURA会给出三个关于产品或行动的建议。我们听到团队成员说Hey GURA让他们能够更快地获得对产品知识的更深信心。”
对于面向内部的运营，Tractor Supply公司正在应用大型语言模型来驱动对团队成员表现的洞察和实时销售分析。该公司还在开始开发自主式AI应用，以自动化核心业务流程，如帮助台工单以及更新和发布新库存单位(SKU)的内容，米尔斯说。“以前有人需要编写内容、拍照并在系统中发布，”他补充道。“现在我们可以自动完成整个过程，只需几秒钟。”
在卡雷的指导下，奥什科什公司将AI用途分为四类：人类任务的自动化，机器与人类的互动，预测性和规范性分析，以及内容生成和总结。到目前为止，该公司在每个领域都取得了里程碑式的成就。其中包括：在整个价值链中实现了30万小时的自动化，成功利用AI/ML在生产过程中监控产品缺陷，部署了205个预测性分析解决方案，以及大约15到20个GenAI用例，包括一个帮助技术人员在执行卡车检查时轻松找到答案和获得指导的工具。
“我们不是为了技术而应用技术，”卡雷说。“我们正在提高车间人员和商务人员的知识水平，以便他们能够解决问题。”
CIO议程超越AI
虽然AI/ML无疑是2025年最突出的议程项目，但还有许多其他技术和业务举措正在形成。今年，大部分技术支出都旨在推动旨在促进收入增长和培养客户的战略性业务举措。例如，货币化公司数据是38%的2025年受访者的首要业务任务，其次是改善客户体验(35%)和开发新的数字收入流(32%)。满足合规要求也位居前列，被35%的受访者提及。
AI/ML是今年可能推动最多IT投资的技术举措，被42%的CIO提及，并被视为最具战略重要性的技术，被45%的CIO提及。除了AI/ML之外，公司还将更多资金投向了安全和风险管理技术(34%)以及数据/业务分析(31%)。
太平洋西北国家实验室(PNNL)正在利用AI来简化和增强其软件开发过程，包括编写用户故事和生成代码。AI还被用于开发合成数据进行测试，并帮助创建用户文档。
PNNL的副实验室主任兼计算与IT首席数字官Brian Abrahamson解释说， CIO的角色在于引领组织去想象各种可能性。“我们与业务领导者和高管并肩工作，重新构想可能的事情，”他解释道。“我们还在重新培训员工，并更新工具，以便将AI融入他们的解决方案中。”
PNNL还在继续现代化其在云端的IT架构和基础设施，并持续进行网络安全投资——这是许多参与2025年CIO现状调查的受访者所共有的目标。今年的研究发现，CIO们花费时间规划基础设施和应用程序的现代化战略(32%)，确保IT举措与关键业务目标保持一致(31%)，以及重新设计业务流程(26%)。引领变革努力也是CIO职责的一部分，这一点得到了四分之一受访者的认同。
随着CIO们稳固地担任起战略业务角色，他们今年花更多时间在战略工作上也就不足为奇了。推动业务创新(27%)、制定和完善业务战略(27%)以及研究市场趋势和客户需求(22%)构成了CIO职责的大部分内容。CIO们计划将更多时间花在AI/机器学习(ML)相关举措上，占比75%，其次是网络安全(65%)、产品开发和创新(56%)以及数据分析(56%)。
即使有了战略重点，CIO们也没有忽视功能和转型职责。38%的IT领导者确认他们投入时间管理安全并改进IT运营和系统性能。CIO们还投入精力规划基础设施和应用程序的现代化战略(32%)，确保IT举措与关键业务目标保持一致(31%)，以及重新设计业务流程(26%)。
人才挑战依然存在，而IT预算保持强劲
尽管全球商业环境充满不确定性，但很少有公司削减技术投资。参与2025年CIO现状调查的受访者中，65%的人预计IT资金将增加，而大约四分之一(24%)的人预计资金将保持不变。平均而言，受访者预计2025年IT支出将增长6.9%。那些计划增加IT支出的受访者将增长与对AI/ML项目、产品和服务投资增加的需求相联系，这一点被31%的受访者提及。
人员配置和人才问题仍然是一个因素，尤其是对于那些寻求提升AI和机器学习专业知识的公司来说。今年36%的受访者计划在未来6到12个月内增加AI/ML领域的招聘，而34%的人希望增加网络安全领域的人才，25%的人则希望增加业务/IT自动化领域的人才。许多人预计难以找到合适的候选人，特别是在AI/ML(38%)、网络安全(33%)以及数据科学/分析(21%)等领域。
“为了使IT组织专注于为业务创造价值，必须打好基础，更新技术栈，并加强网络安全，”Oshkosh的Khare说。“我们还必须留住那些既懂业务又懂技术的双语人才。”
根据今年超过一半的受访者(54%)的说法，处理人员配置和人才问题正在影响CIO们加倍投入战略和创新目标的能力。同样阻碍更高价值、战略工作的还有：应对不断变化的商业环境(43%)和减轻安全威胁(33%)，这是今年受访者提到的。
CIO们继续作为业务领导者崭露头角
鉴于AI的重要性以及对业务战略的关注，CIO的角色继续得到提升。四分之三的IT受访者指出，经济因素和企业知名度的提高是继续提升CIO地位的因素。CIO们也越来越适应多头衔的角色和职责，绝大多数(77%)的人与CEO和董事会建立了牢固的教育合作伙伴关系。一半的受访者表示，CIO现在除了提供技术供应商建议外，还是发现新业务机会的首选高管。
与往年一样，CIO的职责范围继续更加数字化和创新化，这一方向被82%的IT受访者提及。同样，82%的受访者表示，CIO领导数字化转型举措的程度超过了他们的业务同行。在大约四分之一的公司(26%)中，CIO对所有数字化转型决策和举措负有全部责任。
随着实验性和生产级AI举措的落地，CIO们正在加强他们作为变革者和教育者的角色。根据2025年CIO现状研究，81%的IT领导者受访者将他们的角色归类为变革者，负责推动业务和技术举措。身兼数职仍然是一个挑战——大约四分之三(76%)的受访者表示，在业务创新和运营卓越之间取得适当平衡是一个艰难的权衡之举。
鉴于AI下一篇章的高风险性，Liberty Mutual的执行副总裁兼CIO Monica Caldas认为，CIO的角色正在再次转变，这次她称之为“大规模协调者”。
“CIO的根本转变是成为专业知识和人员的大规模协调者，”她解释道。“你不能仅仅是一个部署技术的技术领导者，你还必须是一个能够部署能力、理解业务并协调正确团队以帮助企业以有意义的方式应对一切的技术领导者。”
