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Lexmark证明了CIO和CTO合作的力量

Lexmark数字化战略的有效性取决于公司首席信息官和首席技术官之间的合作。成功的秘诀是什么? 其首席信息官Brad Clay表示,是沟通、责任感、能力和同理心。

作者:Clint Boulton 来源:企业网D1Net|2020-08-24 10:16

Lexmark的国际首席信息官Brad Clay和首席技术官Tom Eade紧密合作,利用云软件和其他技术为企业构建起了一个可管理的打印服务。这两个部门之间的合作并不总是那么融洽,Clay说,他在2016年成为首席信息官之前曾在多个IT部门工作。

相反的,这种关系充满了不信任和猜疑,这是几年来根深蒂固的孤立文化的副作用,在这种文化中,“双方都不重视对方,”Clay说。

Lexmark的IT部门建立了ERP和后台办公系统来支持业务。负责研究和开发产品的CTO办公室则建立了许多自己的技术服务,包括身份管理和门户网站等各种服务。

首席信息官和首席技术官经常为权力、预算和政治资本而进行竞争。但在现代企业中,这种老派的竞争很有可能会遭遇失败,因为在现代企业中,共同创造数字服务是保持竞争力的关键。对Lexmark而言,首席信息官和首席技术官之间的协作从未像现在这样重要。Lexmark已经摆脱了喷墨技术的传统,转而提供了数字化的内容管理服务。

在一个共同的目标下运作

Lexmark典型的CIO-CTO竞争在三年前就消失了,当时一个指导委员会成立了一个名为One Lexmark Cloud的项目,该项目为期10年,旨在实现一种数字化的印刷。Clay说,在这种运营模式下,IT和研发部门就在敏捷框架和DevOps流程中协作的通用语言达成了一致。

IT从承接订单发展到了帮助研发人员构建新的产品,包括云原生设备和服务。如今,Clay更像是一个研发顾问或是服务经纪人。例如,IT提供了平台,包括API和其他工具,而这些都是研发人员交付服务所需要的。

“我们喜欢产品开发和IT之间的紧密关系,”Clay说,他认为是现任CEO Allen Waugerman和Eade促成了这一转变。“他们建造了它,而我们正在运营它。”

更准确地说,Clay正在Microsoft Azure上运行Lexmark的产品,并得到了传感器、机器学习和其他工具的支持,以提供更智能的文档管理服务。在一个战略产品中,Lexmark安装了自己的支持IoT的设备来驱动智能打印服务、队列管理和用户管理。

该公司在Azure上运行了机器学习模型,以便深入了解从数百万台支持IoT的打印机所收集的数据,这些打印机将被存储在Lexmark的物联网中心。Lexmark利用这些信息,通过创建物理设备的虚拟模型,简化了打印机的设计和构建,并将新打印机的上市时间最多减少了50%。

从联网设备流出的数据中所收集到的其他信息使得Lexmark能够预测客户的打印机可能会在何时脱机,进而能够在打印机故障前就为其提供服务。例如,Lexmark可以预测打印机耗尽墨水或墨粉的确切日期,然后向企业运送更多的墨水或墨粉;或者它可以在打印机损坏前诊断出故障部件,并安排服务预约。

在这种数字化线程的策略中,设备将能够“了解整个业务流程”,而不仅仅是离散的事件。Lexmark正在将赌注押在这个相互关联的生态系统上,以推动收入的增长。“它改善了客户服务,也降低了维修和零部件成本,”Clay说。“这将是公司未来的发展方向。”

信任的维度

为了支持IT和研发之间的这种新工作方式,Lexmark引入了四个信任点,Clay的描述如下:

沟通。频繁的会议和互动能产生信任,提高士气。负责交付产品的主要员工每周都会开会,而中层经理和高级管理人员则每月会开会。但这个过程需要时间。“许多IT组织会把研发看成是蛮荒的西部,”Clay说。“我们想克服这个问题。”

问责制。这种领导力基石的管理规则是,你要对自己控制下的事情负责。除非它有效,否则一个可交付的产品是不能被许可的,“但是你不得不交付,” Clay说,他作为Lexmark的首席合规官,需要负责评估公司的交付和支持其产品的功效。

能力。一切顺利吗?你能在截止日期前兑现你的承诺吗(最好是在预算之内)?研发部门改变了他们构建固件的方式,使Lexmark的打印机成为了物联网和云原生设备。而Clay则连接了架构,并使其能够在Azure上运行。

同理心。Clay说,在两个组织之间建立信任的关键是让人们设身处地为对方着想。有时,这需要在部门之间进行权衡,并在冲突升级之前解决冲突。

“我们相处的很好,”Clay在谈到CIO-CTO的合作关系时说。“他们很信任我们。”

【责任编辑:赵宁宁 TEL:(010)68476606】

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