Lexmark的国际首席信息官Brad Clay和首席技术官Tom Eade紧密合作，利用云软件和其他技术为企业构建起了一个可管理的打印服务。这两个部门之间的合作并不总是那么融洽，Clay说，他在2016年成为首席信息官之前曾在多个IT部门工作。
相反的，这种关系充满了不信任和猜疑，这是几年来根深蒂固的孤立文化的副作用，在这种文化中，“双方都不重视对方，”Clay说。
Lexmark的IT部门建立了ERP和后台办公系统来支持业务。负责研究和开发产品的CTO办公室则建立了许多自己的技术服务，包括身份管理和门户网站等各种服务。
首席信息官和首席技术官经常为权力、预算和政治资本而进行竞争。但在现代企业中，这种老派的竞争很有可能会遭遇失败，因为在现代企业中，共同创造数字服务是保持竞争力的关键。对Lexmark而言，首席信息官和首席技术官之间的协作从未像现在这样重要。Lexmark已经摆脱了喷墨技术的传统，转而提供了数字化的内容管理服务。
在一个共同的目标下运作
Lexmark典型的CIO-CTO竞争在三年前就消失了，当时一个指导委员会成立了一个名为One Lexmark Cloud的项目，该项目为期10年，旨在实现一种数字化的印刷。Clay说，在这种运营模式下，IT和研发部门就在敏捷框架和DevOps流程中协作的通用语言达成了一致。
IT从承接订单发展到了帮助研发人员构建新的产品，包括云原生设备和服务。如今，Clay更像是一个研发顾问或是服务经纪人。例如，IT提供了平台，包括API和其他工具，而这些都是研发人员交付服务所需要的。
“我们喜欢产品开发和IT之间的紧密关系，”Clay说，他认为是现任CEO Allen Waugerman和Eade促成了这一转变。“他们建造了它，而我们正在运营它。”
更准确地说，Clay正在Microsoft Azure上运行Lexmark的产品，并得到了传感器、机器学习和其他工具的支持，以提供更智能的文档管理服务。在一个战略产品中，Lexmark安装了自己的支持IoT的设备来驱动智能打印服务、队列管理和用户管理。
该公司在Azure上运行了机器学习模型，以便深入了解从数百万台支持IoT的打印机所收集的数据，这些打印机将被存储在Lexmark的物联网中心。Lexmark利用这些信息，通过创建物理设备的虚拟模型，简化了打印机的设计和构建，并将新打印机的上市时间最多减少了50%。
从联网设备流出的数据中所收集到的其他信息使得Lexmark能够预测客户的打印机可能会在何时脱机，进而能够在打印机故障前就为其提供服务。例如，Lexmark可以预测打印机耗尽墨水或墨粉的确切日期，然后向企业运送更多的墨水或墨粉;或者它可以在打印机损坏前诊断出故障部件，并安排服务预约。
在这种数字化线程的策略中，设备将能够“了解整个业务流程”，而不仅仅是离散的事件。Lexmark正在将赌注押在这个相互关联的生态系统上，以推动收入的增长。“它改善了客户服务，也降低了维修和零部件成本，”Clay说。“这将是公司未来的发展方向。”
信任的维度
为了支持IT和研发之间的这种新工作方式，Lexmark引入了四个信任点，Clay的描述如下:
沟通。频繁的会议和互动能产生信任，提高士气。负责交付产品的主要员工每周都会开会，而中层经理和高级管理人员则每月会开会。但这个过程需要时间。“许多IT组织会把研发看成是蛮荒的西部，”Clay说。“我们想克服这个问题。”
问责制。这种领导力基石的管理规则是，你要对自己控制下的事情负责。除非它有效，否则一个可交付的产品是不能被许可的，“但是你不得不交付，” Clay说，他作为Lexmark的首席合规官，需要负责评估公司的交付和支持其产品的功效。
能力。一切顺利吗?你能在截止日期前兑现你的承诺吗(最好是在预算之内)?研发部门改变了他们构建固件的方式，使Lexmark的打印机成为了物联网和云原生设备。而Clay则连接了架构，并使其能够在Azure上运行。
同理心。Clay说，在两个组织之间建立信任的关键是让人们设身处地为对方着想。有时，这需要在部门之间进行权衡，并在冲突升级之前解决冲突。
“我们相处的很好，”Clay在谈到CIO-CTO的合作关系时说。“他们很信任我们。”
