遗留技术系统和应用程序可能会给企业带来不少问题。
技术债务可能阻碍成本控制，降低团队生产力，并阻碍新兴技术目标的实现，遗留技术的升级成本也很高，根据SnapLogic的数据，近三分之二的企业在维护和升级上的投入超过200万美元。
大型项目也给负责人带来了额外的压力。
“这个项目让我非常头疼，寻找合适的合作伙伴也费了不少劲，”约翰霍普金斯联邦信用合作社的首席运营官Stacie Sloan在5月份佛罗里达州奥兰多市举行的Creatio会议上的一次小组讨论中说，她指的是一项企业技术升级项目。
当需要进行重大系统更新时，CIO和其他技术领导者可以帮助缓解现代化进程中的障碍，减轻利益相关者的顾虑，并推动项目向前发展。
以下是技术领导者可以确保项目成功的三种方法：
1. 引入利益相关者
技术领导者和团队需要明确现代化目标，与利益相关者和最终用户建立联系可以缓解障碍，并确保更好的沟通。
波士顿市曾三次尝试对一个使用了15年的311系统进行现代化改造，但均未成功，该系统是居民请求信息的一站式服务平台。
“这包括一个供居民联系的CRM系统，该系统与我们的移动应用程序集成，并与现场团队使用的系统集成，”波士顿市产品与服务高级总监Jay Greenspan说，“这是一个异构的环境，其中包含一些相当特殊的软件。
之前的尝试由于合作伙伴不佳、无法迭代或测试以及时间表延迟而失败，该系统已不再由其供应商提供服务，且偶尔会出现故障。
“更换该系统的意愿并不缺乏，”Greenspan告诉记者，“这是每个人都知道需要做的事情，在理想情况下，几年前就应该已经完成。
作为波士顿市新系统招标请求(RFP)的一部分，利益相关者被保持知情，并经常被征求意见。
“在进行此类努力时，让利益相关者保持紧密联系非常重要，尤其是在涉及复杂的变更管理时，”Greenspan说，“其中软技能方面可能会被低估。
即使项目面临复杂的技术挑战，引入非技术视角也能决定项目的成败。
“如果有人不愿意使用你创建的东西，项目就会受阻，”Greenspan说，“我们在选择CRM平台和RFP过程中都有利益相关者的参与。
Greenspan不需要为该项目争取支持，但有时技术领导者需要成为讲故事的人，并为利益相关者或董事会成员描绘一幅画面，以使大家达成共识。
英国在线房地产公司Purplebricks的首席技术官Dan Rafferty表示，即使系统需要更新，高管们也往往持谨慎态度，“不想打破现状”。
该公司正在寻找具有显著自助服务功能的新CRM系统，以提高效率并缩短房产查看的平均响应时间。
“能够以一种让精明的投资者(他们以前听过所有这些IT项目)真正信服的方式来说明好处，这是很难做到的，”Rafferty说，“在我们这个特定案例中，我们即将收到一张大额的Salesforce账单，这有助于我们获得支持。
能够阐述维持现状的弊端(无论是成本上升还是能力不足)以及现代化的好处，技术领导者将更容易取得成功。
2. 统一现代化目标
当遗留系统无法正常工作时，领导者可能会倾向于选择2.0版本，即使这不是最佳路线。CIO应将系统升级视为不仅仅是勾选一个选项，而是关注项目成果。
以波士顿市为例，该市需要重新制定其招标请求。
“大约八年前，为了从遗留系统中迁移，他们制定了一份包含数百项功能的RFP，”Greenspan说，“但最终，当你这样做时，你并没有真正学到你需要的东西。
Greenspan表示，更重要的是了解实施合作伙伴可能如何开展工作、其产品路线图以及潜在的灵活性。
“重要的一点是，我们可以拥有该应用程序，”Greenspan说，“我们将依赖实施供应商，但我们不想每次想要更改系统时都给他们打电话。
有时，合规性在推动现代化进程中发挥作用，但不应成为唯一指导。
花旗集团在监管机构罚款超过1.3亿美元后，需要解决几十年来对技术基础设施的投资不足问题。
“这是一项庞大的工作，远不止于同意令，这不是旧花旗在打补丁，这是花旗在正面解决问题，”CEO Jane Fraser在该银行2024年第二季度财报电话会议上说。
随着花旗集团简化了流程和平台这一更广泛目标的实现，该公司自2022年以来已停用了1250多个应用程序，高管们在10月份表示。
3. 保持势头
一旦组织通过遗留技术升级加强了其技术基础，那么天空才是极限。许多企业目前正专注于集成生成式和自主式AI功能，这需要一个坚实的数据基础。各行各业的企业，从杂货商Albertsons到汽车零售商CarMax，都开始通过关注支持新兴技术的基础设施来为其铺平道路。
USAA几年前就开始了一项为期三年的清理其庞大数据资产的计划，目标是建立一个统一的数据环境。一旦公司能够从防御姿态转变为进攻姿态，它也将目光投向了基于AI的解决方案和更先进的分析能力。
Rafferty在Purplebricks升级的初期阶段，即使在选择供应商和获得领导支持时，也保持了前瞻性的视角。
“我，作为一名技术人员，知道有些公司把不是真正的AI称为AI，”Rafferty补充道，他指着在选择供应商之前要求演示。
Rafferty确保强调从配备新AI的CRM系统中获得的动力，而公司需要更多资源来探索具有遗留系统的AI。
“我们继承了许多遗留系统，并且我们希望在未来走在正确的道路上。”Rafferty说。
总之，解决技术债务虽然充满挑战，但只要决策者采取正确的方法，就一定能够克服障碍，减轻顾虑，并推动项目进展。
