2022年CIO的十大IT战略议程

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多位CIO分享了他们对2022年的总体目标——或者,本着新年的精神,分享他们的决议。

多位CIO分享了他们对2022年的总体目标——或者,本着新年的精神,分享他们的决议。以下是他们想要实现的目标以及关于如何取得成功的计划:

1. 最大化“人”的力量

Booz Allen Hamilton公司认为,员工是其最大的资源,因此,CIO Brad Stone将最大限度地发挥每位员工的作用列为其2022年的首要目标。他解释称,我们的目标是为每个员工提供所需的服务和数字环境,以便他们能够最大限度地发挥自己的作用。

对于一家拥有29000名员工的公司来说,这无疑是一个巨大的提升。这些员工就像许多其他企业的员工一样,将继续在”混合环境“中工作。

Stone表示,“关于混合环境到底意味着什么,我们已经有了充分的认识,但仍然存在很多未知数。我们并不总能清楚地知道员工想要什么?工作对他们意味着什么?但我们仍然希望确保员工无论身处何处或在做什么,都能得到支持。”

他计划创建“劳动者角色模型”(worker personas),寻找它们之间的共性,并利用用户社区来确定需求,然后提供满足这些需求的选项。

他补充道,这个目标与我们的核心业务目标——即吸引、留住和扩大我们的人才队伍——是联系在一起的。

2. 更能共情

2021年12月初,施耐德电气数字技术高级副总裁Abha Dogra出发前往墨西哥,拜访她尚未碰过面的工作人员。她认为,这次旅程是她2022年目标的起点,即更多地发挥她的情商(EQ)。

她解释称,“作为技术领导者,我们可以以智商为导向;我的行为是由我大脑的智商驱动的。这一点保持不变,但我想给自己多设置一个目标:更多地发挥我的情商,以便更深刻地体会团队成员身体上和情感上的需求,真正帮助他们发展。”

此次行程中,她还专门前往蒙特雷访问在公司数字中心(COVID大流行开始前几个月才运行)工作的团队。Dogra表示,她会在个人日程上留出开放时间,并且选择一些开放式空间(例如办公室厨房)与员工交流,这样她就可以在个人层面(而非领导层面)与员工互动,让他们知道她可以并且愿意为其提供指导、帮助以及支持。

3. 将客户体验提升到一个新的水平

Parkway公司首席信息和营销官RJ Juliano对于如何为这家拥有近百年历史的公司打造“以客户为中心”的未来,有着非常深刻的认识。

Juliano设想建立一种“无摩擦”的客户体验,为他们想去的地方提供高度准确的信息和方向——并将这些信息与他们旅途中需要到达的其他地方联系起来。这种愿景还需要与其他企业合作,连接平台以提供客户所需的服务。

事实上,Juliano的想法已经萌生了很久,但在疫情大流行期间被搁置了一段时间,因为有其他需求被优先考虑。如今,Juliano正在将客户体验作为其2022年计划的核心部分,并利用疫情大流行期间交付的功能(例如用于非接触式服务的新应用程序)作为服务基础。

他认为,现在已经没有时间可以浪费。如今,客户的期望会以很高的速度翻倍;他们正在期待一个完全互联的世界。

其他人也看到了这一点:Info-Tech Research Group的《2022年技术趋势报告》发现,69%的受访IT从业人员认为,不断变化的客户期望将在未来12个月内扰乱业务。

4. 保持敏捷性和快速适应性

在许多情况下,许多企业之所以能够成功渡过2020年和2021年的难关,是因为它们能够在近两年的动荡和混乱中快速适应和调整。

Juliano表示,无论是被迫还是主动,企业在疫情期间变得更加灵活、敏捷是不可否认的事实。我们不能再回到过度“厌恶风险”的状态。

如果没有这次疫情,全球企业可能需要更多步骤来批准和改进流程,才能实现如今的敏捷性。当然,流程和控制对于确保做出正确的决策至关重要,但在疫情大流行期间,只有足够的灵活性和敏捷性才能快速适应巨变。

永远不要忘记我们在疫情大流行中学到的教训:我们可以快速行动。我们做到了真正快速地思考和改变。让我们继续这样做吧!

5. 为增长做好准备

过去一年,IT推动了业务的大幅增长。

Snow Software《2022 IT优先事项报告》将“推动业务增长”列为2022年12大CIO优先事项的第7位。报告指出,“凭借大量新发现的经验和重塑的视角,2022年将是IT汲取所学知识、设定新基线并推动新增长水平的一年。”

保险技术公司Benefix.us的CIO Steve Heilenman将“推动增长”列为2022年的首要目标。这家成立5年的公司在其短暂的历史中实现了121%的同比增长,Heilenman表示,IT对于推动公司继续走上快速增长的道路至关重要。

Heilenman 表示,Benefix.us的IT部门正在努力稳定公司的平台以适应这种增长,同时还增加了新功能,例如客户想要的分析功能,以及内部自动化团队需要跟上不断增加的工作负载的步伐。

6. 发挥数据驱动能力

Momentive(前身为SurveyMonkey)的执行副总裁兼CIO Eric Johnson为他自己和企业设定的首要目标之一:通过公司的数据计划推动更大的业务影响。

Johnson在过去一年里为真正抓住这个机会奠定了基础。他表示,“我们重点投资了数据基础设施以及招聘关键技能等领域。2022年,我们将推动定义更大的目标和项目,以使用数据科学和机器学习推动关键业务KPI的发展。”

管理咨询公司麦肯锡公司将“数据”列为2022年CIO的六个“成败优先事项”之一。麦肯锡高级合伙人Aamer Baig解释称,“可以毫不夸张地说,如果没有良好的数据,就不可能为企业创造重要的价值。它实际上是企业的命脉,应该被认真对待。CIO必须关注质量而非数量,并开发一种编排能力,以实现高级体验所需的更多数据链接。”

Booz Allen的Stone也有一个涉及数据的类似解决方案,更具体地说,是继续推动公司走上成为真正数据驱动型组织的道路。他补充道,“我们希望从数据中获得更多价值,并更多地使用它来为我们的决策提供信息,这样我们才能真正实现更快的决策速度。”

7. 优化混合工作文化

对于许多CIO来说,混合工作环境——由面对面和远程员工组成的混合环境——或将长期存在。因此,他们的任务是提供基础功能以及领导和管理新的工作场所文化。

但即便已经在这种模式下工作近两年,挑战依然存在。Snow Software《IT优先级报告》发现,78%的IT领导者表示,在他们试图雇用、保留和充分管理企业不断增长的远程劳动力时,混合工作可能是一种负担。为此,CIO决心专注于构建适合混合模式的工作场所文化也就不足为奇了。

Laserfiche公司战略高级副总裁兼首席信息官Thomas Phelps就是这样一位IT领导者。他表示,“随着Laserfiche过渡到混合工作环境,我们有机会在几乎任何地方招聘人才。挑战在于,当您的人际互动可能仅限于两英寸的Zoom缩略图时,您该如何维持企业文化。我的决议不仅是领导技术创新和业务绩效,还要找到新的方法来维持我们的企业文化,以支持混合工作的领导力,为数字(有时是模拟)服务和协作工具定下基调和正确组合。一些技术解决方案会影响我们混合工作文化的样子,但最大的影响将来自培养一种让团队感到参与和重视的文化。”

8. 自动化,自动化,自动化

对于科技公司Samsara的首席信息官Stephen Franchetti来说,自动化在其2022年的目标榜单中名列前茅,他希望使用该技术来提高生产力并简化用户体验。

他表示,“我们希望雇用的人能够专注于他们自己的工作。我们希望销售人员专注销售,工程师专注于削减代码并创造出色的产品,而非从事管理工作。因此,通过应用程序、机器人和集成等手段自动化这些可重复的流程,对于我们在成长过程中保持敏捷性至关重要。”

此外,他认为自动化将是决定未来成功与否的关键组成部分,并将其视为帮助公司发展、有效扩展并在此过程中保持敏捷优势的一种方式。

其他人也分享了类似的观点。Info-Tech《2022技术趋势报告》发现,79%的受访IT领导者认为,自动化将在未来一年为其企业提供更高价值。该报告还将“自动化即服务”列为2022年值得关注的五大技术趋势之一。

9. 创新

根据Snow Software的报告,CIO将“推动创新以获得竞争优势”列为2022年12项首要任务中的第5位——高于去年的第9位。

Seagate Technology公司CIO兼存储服务执行副总裁Ravi Naik更是将创新——或者更具体地说,在他所拥有的权限内进行创新的能力——列为他的首要议程。他解释称,“这是为了更有效、更纯粹地扩展我们所做的一切,以便将资源再投资到企业中。当创新得到释放时,我们可以释放陷入低效的价值,并让这些价值重新投资到公司中。当然,CIO自己无法做到这一点。这是一种需要制度化的行为。我鼓励整个IT企业采取这种心态。”

他补充道,“我们可以事半功倍,不是因为我们只是让项目节能,而是因为借助云和敏捷性,我们找到了更好的消费模式。我们需要将资源引导到最需要的地方。这就是我想推动一种‘在约束下创新’的文化的原因所在。”

10. 简化

Info-Tech Research Grou在其《2022年技术趋势报告》中将“复杂性”确定为CIO在推进某些计划时的风险因素。Booz Allen的Stone表示同意,这也是他将“简化”作为2022年另一项决议的原因所在。

他表示,“我想简化我们的企业并简化我们的运营。”

 

他认为,使用更多的云技术是消除复杂性的主要方式之一,而摆脱定制流程的组织和高度定制的应用程序则是另一项举措。他解释称,在这个需要无缝服务和速度才能成功的时代,这两者都会造成摩擦并减缓企业的速度。

 

责任编辑:华轩 来源: 企业网D1Net
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