CIO如何通过AI重新诠释他们的角色

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随着企业的数字化转型,技术越来越多地融入到每一项活动中,CIO通过分析、新的人工智能模型培训、软件开发、自动化、供应商参与等,越来越多地成为数据驱动的价值创造的催化剂。

随着企业的数字化转型,技术越来越多地融入到每一项活动中,CIO通过分析、新的人工智能模型培训、软件开发、自动化、供应商参与等,越来越多地成为数据驱动的价值创造的催化剂。

总部位于意大利的金融机构Banca Etica的CIO兼副首席运营官Giuseppe Ridulfo表示:“这是一个需要技术和职能双重专长的职位,你需要同时会说技术和商务语言,从而弥合这两种功能之间的差距。”

对于意大利首家私营高铁网络运营商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT总监Daniele Deligia来说,CIO和其他高管之间的信息交流对业务有利。对于Italo来说,这种IT-业务对话基于灵活的IT基础设施,该基础设施包括大量自动化和AI组件,并为业务连续性提供必要的基础。

加强在IT领域的作用

Deligia说:“实时分析、预测和警报功能使我们能够在出现问题时进行干预并防止中断,这些不仅是已经存在的基本备份和灾难恢复协议,而且是衡量业务关键型系统上的每个进程和服务以验证它们是否按预期运行的工具。”

Italo投资了实时性能监控技术,以及Deligia团队正在培训和调整的一些人工智能模型,以用于预防性和预测性行动。

“网站或应用程序在技术上表现良好是不够的,因为尽管网站表现良好,但销售或促销的结果并不像预期的那样,”Deligia说,“使用我们实施的系统,可以实时捕获和分析数据和趋势,如果存在差异,可以自动向特定业务领域的目标受众发送警报,与此同时,人工智能的预测机制会生成预测,突出预测与促进纠正预测的行动之间的偏差。”

CIO的新贸易工具

通过Italo的自动化,IT大幅减少了技术问题的未结罚单以及解决这些问题所需的时间,但是,高级数据分析和自动化工具的真正好处是大幅减少了业务关键型系统中断,因为在阻塞问题发生之前会向IT发出警报,这可以防止潜在的收入损失并确保更好的客户体验,从而提高业务绩效,这对留住客户和获取客户也至关重要。

灵活、自动化的IT还在连接技术和业务方面提供了额外的好处。Deligia说:“今天,我可以为财务、销售、运营经理,一直到CEO,提供交互式仪表板、直观的图表和技术指标,非IT人员可以阅读它们来描述系统的健康状况。”

虽然这种方法确实总是将IT工作置于显微镜下,但它也允许业务快速做出反应,而不必每次都回到技术数字上。

IT为数字化转型而调整

Banca Etica还采用了一种新的文化,将IT解释为企业的合作伙伴,而不是IT经理。Ridulfo于2017年加入Banca Etica,并领导了前两次IT迁移,这为启动和发展数字化转型项目奠定了基础,这为启动和发展数字化转型项目奠定了基础,该项目将从传统运营商转型为主要在线运营的运营商。Ridulfo表示:“这意味着将一些非银行核心的IT任务外包给技术合作伙伴,只保留与战略目标直接相关的信息技术任务。”如今,Banca Etica拥有21家实体分行,在意大利的每个地区大约有一家,其余的通过数字渠道和远程关系运营。

这一转变的第一步是组织,它分为三个部分:核心银行、IT基础设施和数据管理、分析和人工智能,第二步是转向更大的IT服务提供商,这不是对质量的判断,而是IT服务提供商支持银行增长的能力,第三步是正在进行的文化变革不仅改变了人们对IT的看法,还改变了CIO团队中的角色。

Ridulfo说:“供应商提供了管理网络渠道和应用程序的平台,也提供了管理开发者的平台,但Banca Etica的IT团队会将业务需求传达给供应商。”

他补充说,领会CEO的要求不仅仅是一种被动的角色。在透彻了解所采用工具的基础设施和技术能力后,IT积极提出能够增加价值的业务功能的更新、创新或更改建议,例如,如何实施入职是改善业务和客户关系的技术实施的一个例子。对于以前的供应商,Banca Etica在流程中使用视频通话来识别客户,这种模式很有好处,因为它将运营商与潜在客户联系起来,但有工作时间的限制。“有了新的供应商,我们决定实施另一个解决方案——视频自拍,”Ridulfo说,“它与我们的运营商缺乏直接联系,但它允许我们延长入职活动的时间,结果是积极的。”

人工智能作为一种战略能力

在从旧供应商到新供应商的一次过渡中 - 在这种情况下,为Banca Etica的客户商家提供POS服务 - Ridulfo使用了自动化工具,这一次是与数据分析和人工智能团队,他们开发了一款RPA产品。机器人将数据从旧的供应商转移到新的供应商,产生新的合同,并将它们发送给大约700家拥有数字签名的分支机构和商家。

这说明了当今的CIO倾向于与供应商分担任务,同时将战略任务保留在内部。事实上,Ridulfo的团队负责数据准备和产品培训,而RPA技术是从一个合作伙伴那里购买的,该合作伙伴也帮助他的团队进行机器人编程培训。

“我们进行了数据映射,并对机器进行编程,以检索数据,进行输入,创建带有签名点的PDF合同,并将它们发送给客户进行数字签名,”他说,“使用RPA非常有利,他们将继续自动化低附加值的机械和手动任务。”

标准产品还是定制产品?

在他的业务连续性项目中,Deligia由大约20名内部资源组成的团队和外包的IT团队负责将数字服务运营日志、业务和销售数据等技术数据合并到一个数据湖中,然后,高级分析系统将它们全部关联和分析,并将它们与预定义的KPI进行比较,从而产生比要分析的通常技术日志更有用的信息。负责培训人工智能模型的总是内部团队。

否则,Deligia会使用限制软件开发的商业产品,他的团队介入现有系统的集成活动,或者在需要非常具体的功能时进行微调和定制,但他的目标是实现定制和标准产品的平衡组合,在这些产品上可以应用低代码开发模式,因为正如他所说,你开发的组件越少,你就能越快地对技术和市场的变化做出反应。。

增加与供应商的对话

即使低代码不能涵盖所有功能,大公司也可以与供应商坐在一起,试图改变标准产品,解释行业需求,同时也是小公司的代言人。

“我认为对抗技术供应商是CIO工作的一部分,”Deligia说,“大型供应商往往忽视这样一个事实,即标准解决方案对于特定行业并不总是最佳的,这些跨国公司在全球范围内进行思考,并在‘一刀切’的基础上开展工作,然而,最近情况发生了变化,一些供应商变得更加开明,甚至寻求CIO的意见来改进他们的产品,因此,我们必须与供应商保持双向对话,尽我们所有的努力和大量的外交手段——这是一名CIO必须具备的品质。”

Ridulfo说,他与供应商一起参与开发表格,从中可以产生对公司的新提议,例如,另一个正在考虑的机会是通过意大利的数字识别符SPID和电子卡CIE进行识别的入职,这似乎是银行在客户入职过程中提高可访问性和简单性的可行选择。

因此,Ridulfo的团队正在跟踪供应商在银行应用程序方面的整个发展道路,该公司考虑在今年年底或2025年初进行的另一项创新是转向先进的电子透支实践管理平台。在这个过程中,有大量的读取和数据输入工作,相反,可以通过自动化来加快速度,从增值税编号开始。不是取代人,而是为他们分配更有趣的任务,这对公司来说变得更具战略意义。

责任编辑:华轩 来源: 企业网D1Net
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