在美国加利福尼亚州著名的半月湾景区里，与游客们欣赏风景的美丽心情不同，企业家们却显得焦头烂额。他们正面临着新型的电子商务潮流冲击，也在努力的改变企业文化。而著名服装零售商GAP Inc.的***信息官Paul Chapman吸取了半月湾商人们的教训，他正努力为GAP打造新的IT交付模式，培养企业快速的价格决策机制和敏捷的文化。
“我深爱我的公司，但GAP的决策速度实在太慢了，”Chapaman在本周福布斯CIO峰会上说到，“我看到这一点，并努力改正，如今我们可以很快做出决定，而且快速决策的概念也普遍为公司大众们接受。”
GAP是一家在世界拥有超过3700家实体店的全球型企业，包括GAP旗舰店、Banana Republic和Old Navy品牌店。作为公司的CIO，Chapman的IT部门就有800多个员工，这意味着GAP的IT团队不能长期的在IT产品和服务上徘徊，而必须加速技术的创新与交付，以应对无处不在的竞争。因此，Chapman对GAP的IT运营模式进行了重大改革，加快了公司产品和服务交付的能力。
而今，传统的零售商正在急于加强他们的数字化策略，在销售下滑的窘境下，它们被迫关闭了门店和进行裁员。许多零售商也都经历了各种技术实践（例如Beacon）的失败，而成为历史。但诸如亚马逊和它的合作伙伴与主要竞争对手们，却在不断的通过数字渠道和技术，蚕食零售市场，例如电脑、手机以及越来越多的语音助手等技术。
快速决策是零售发展的关键
不同的企业有不同的文化，GAP几十年来积淀的风气导致了内部对变革的阻力。而在这个关键的时期，亚马逊已经在实践高速决策的机制，甚至提出了“Disagree and commit”的倡议，知识这个概念还缺乏业界的共识，而尚未形成主流。
Chapman强调，在当今的零售行业形势下，快速决策要重于深思熟虑。当IT团队探索新的思路时，Chapman实施了“时间盒（time-boxing）”机制，即放权给员工和团队，要求他们在48小时内达成决策。而GAP的竞争对手，往往要员工花费半年的时间规划，而后观察效果才能***决策。Chapman相信，对于价格和市场波动很大的零售行业来说，决策速度是一种巨大的优势。
速度优先只是Chapman对GAP改革的***步，自2013年升职为CIO以来，Chapman将GAP的电子商务IT与企业IT融为一体，命名为GAP Tech，这个全新的IT部门由一群有着不同领域专长的专家组成，包括客户体验、供应链、库存管理、商业智能和网络安全。每个领域，都配有前期顾问，并利用DevOps工具加快软件开发。同时，IT团队与各个业务部门自由协作，提供IT服务，Chapman表示，他已经与GAP的商业***们形成了默契。
Chapman说：“两年前，当我把这个模式引入到公司，几乎一夜之间，我的IT部门摆脱了传统的需求订单模式，并成为了企业业务主管们真正的合作伙伴。”
CIO未来的工作模式--LARC
而Chapman***胆的变革应该是他坚决的拒绝IT管理的传统RACI（负责，解释，咨询，知情）模式，即每个项目只有一个人对接业务，负责IT服务的交付。Chapman抛弃了这个孤立的模式，创建了LARC（领先，义务，负责，贡献）这个全新的、混合的IT工作模式，IT员工开始承担多重责任。如今，推进一个想法或解决方案，往往需要数个员工来提供思路。
这表面上是一个更加注重于协作的模式，而Chapman也必须确保他的团队遵循业务的流程。Chapman说，虽然新雇员在LARC之后几乎没有任何问题，但长期以来习惯于RACI模式的员工，有时会很难理解到底应该是谁来决定技术。
除了IT模式和快速决策的挑战之外，Chapman***的挑战不在于电子商务，而是来源于消费者行为的转变。顾客的需求是多变的，试穿的衣服很合身，看起来很棒，那么他们就想要用便捷的方式购买它。
Chapman在CIO峰会上进行了40分钟的演讲，他谈到了传统零售业存在的威胁。“如今消费者知道他们可以在很短的时间里就得到他们想要的东西，因此传统的零售商如果不能做到快速的提供产品，很快就会落伍，”Chapman说。
为了应对这个挑战，GAP试图创造一种全新的“channel-less”销售模式（这是另类的全渠道），它为消费者提供了他们想要的产品，无论他们是在店内还是在线购买。Chapman表示，未来GAP将依靠预测分析来预判客户的意图，并与库存计划和管理结合，打造全新的用户体验，Chapman将这一模式喻为未来零售商们的“圣杯”。
原文链接：http://cio.com/article/3193151/retail/retail-cio-accelerates-it-service-delivery.html
