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IT专业人员需要的14个软技能

IT中的软技能差距是真实存在的。从高效沟通到协作思维,以下是IT招聘经理正在寻找或应该寻找的非技术技能,以确保团队获得成功。

作者:Paul Heltzel来源:企业网D1Net|2018-05-17 15:43

人工智能+区块链的发展趋势及应用调研报告


IT中的软技能差距是真实存在的。从高效沟通到协作思维,以下是IT招聘经理正在寻找或应该寻找的非技术技能,以确保团队获得成功。

招聘经理和招聘专员抱怨软件技能在IT方面存在差距,最近的数据证实了这种情绪。领英与凯捷咨询公司(Capgemini)联合公布的一份报告发现,越来越多的雇主表示,他们的组织缺乏软技能(接近60%的人)而不是硬数字化技能(51%的人)。

领英今年的全球招聘趋势报告称,有些公司,如沃达丰和花旗发现软技能十分重要,以至于他们在面试过程中要使用调查和人工智能来评估沟通技巧。

我们与专家和招聘经理进行了交流,以撰写当今IT最受欢迎的软技能列表。如果作为候选人的你具备这些技能中的任何一个或具备所有技能,那么在你下一次面试中,它们就是有用的谈话要点。如果你不具备这些技能,你可能会发现一些值得重温的领域。如果你正在招人,你的同仁最看重团队的这些技能。

推销术

对于那些主张所有工作本质上都是销售的人来说——你自己的、公司的使命或项目或产品——达成交易是所有技能中最重要的一个。

Quick Base的战略和产品管理副总裁Jay Jamison说:“在某种程度上,不管你承担了什么样的职责,你都是在做销售。根据你的想法或未来愿景推销你的人员——或者你是否持有名额并需要削价销售。沟通技能,自我意识和销售能力以及影响力是我所需要的头三项软技能。”

高效的沟通

DigitalOcean公司的计算/网络/存储工程高级总监Dave Smith在寻找善于沟通的人、团队和领导者。“在团队中促进良好的沟通模式不仅可以完成工作,还可以确保你的团队表现出色并且快乐。”

Smith有一个评估求职者沟通技能的小技巧:让他们向你介绍职业发展的亮点。

Smith说:“这使面试像讲故事一样精彩,因为他们现在正在分享专业经验的‘故事’,在不同阶段,我喜欢深入探究问题,以更好地了解他们,并且看到他们在谈论熟悉的主题时表现如何。”

翻译技术术语的能力

CompTIA的首席技术布道师James Stanger高度重视这样的能力——将科技术语转化为商业人士和消费者都能理解的语言。

Stanger说:“我有两位不可多得的合作者,他们用不可思议的方式把事情简化成完美的,精辟的陈述。有时候他们可能会有点尖酸刻薄——这纯属娱乐,不必介意,他们的方法能发挥真正的用处。它确实可以帮助每个人设定等级并继续讨论技术和业务需求。你不能只用一个商业术语或其它极客行话。”

一种合作的心态

IT部门中的分布式团队正在崛起,当同事分散开来时,协作就要付出额外的努力,而你在办公室里领会到的社交线索是无法在Slack、电子邮件或电话会议中看到。

DigitalOcean的Smith说:“大多数开发人员都组队工作,因此良好的沟通对于有效协作和执行至关重要。“另外,许多工程师和开发人员都是远程工作的,所以即使他们每隔几个月才能与团队成员面对面会晤,他们也能理解团队成员,与他们沟通并产生共鸣,这一点至关重要。”

同理心

基于云的学习公司D2L的首席战略官Jeremy Auger表示,技术团队越来越期望能与组织各个层面的设计团队,管理人员和营销人员对话。

Auger说:“这些员工需要技能来推销自己的想法,管理期望,并与不同意见的利益相关者就可能的事情进行合作。对用户产生同理心是一项关键技能,这项技能往往能对技术去伪存真。虽然传统上人们认为这属于用户体验团队的技能,但工程师将这种想法亮出来时,其自身价值也到了增加。”

将事物置于环境中的能力

O'Reilly的首席内容官Karen Hebert-Maccaro强调了技术和非技术团队试图理解彼此难处的重要性。

她说:“根据我的经验,那些技术深厚的人相较于技术职能较薄弱的人,前者更看重领导者的软技能。很多技术职业道路在组织内部显得并不十分清楚。因此,师徒制,激励人心的坚定领导者和教导能力是非常重要的。重要的是,技术和非技术领导者都了解团队的工作环境,团队中的个人以及这些人的难处和动机。环境会有所不同,但无论是怎么样的职能,启发,建立信任,灌输工作热情和成为变革推动者的需求都很重要。”

客户服务——对同事亦如此

IT管理者正在寻找能够满足其商业方面和其他非技术同事需求的员工,纽约理工学院的体验教育总监Adrienne McNally这样说道。

McNally说:“这些员工本质上是他们的客户。这意味着他们要欣赏不同的人格类型并尊重他们的客户的时间。此外,IT人员要有创见地就如何解决他们在工作中遇到的独特问题进行思考。”

提出正确问题的能力

在IT界有经常听到这样的抱怨:商界人士不知道自己想要什么。不管这是不是真的,这种脱节导致了一大堆不温不火的技术。

南卫理公会大学考克斯商学院(the Cox School of Business at Southern Methodist University)的Hettie Tabor说:“我对此的回应是,商界人士每天都在履行自己的职责——他们知道自己想要什么,需要什么,但是你没有问对问题。了解如何将商业理念转化为技术设计并能够与IT和商业人士讨论这个,这是一项珍贵且必要的技能。”

善于写作

写作是终极软技能,因为从项目的概念形成到完成,每一步都离不开写作,Schellman & Co.的实践总监Matt Wilgus这样说道。

Wilgus说:“束之高阁的真知灼见无益于组织。每个IT项目和职位——都是为了得到可交付的成果,例如设计文档,演示文稿,认证报告或更新的代码库。没有必要的软技能,可交付成果中传达的预期信息可能会丢失。已经出席会议或已被发布的候选人将更胜一筹。另外,简历上有拼写错误的候选人可能会很快遭到淘汰。如果在仅有两页纸的简历中还出错,那么该候选人还有可能写出长篇累牍的正式报告吗?候选人应该期望招聘组织会要求他们提供写作范本。”

解决问题

Technology Group Consulting的总裁兼高级IT顾问Vincent Tran说,对工作培养解决问题的态度是区分平庸与优秀的标准。

他说:“如果出现了问题(IT常常会出问题),我们要能找到适用于该组织的解决方案。意想不到的难题屡见不鲜,在IT背景下,我们能够创建工具和流程来有效解决这些问题。这些就是受到组织关注和高度评价的IT人员。数据分析对许多组织来说非常重,同理,能够发现模式并创建直观的解决方案也同样重要。”

适应性

Paycor的人才招聘高级经理Jon Toelke表示,组织需要这样的员工——他们明白变革对IT工作至关重要,他们还可以在遇到难题时轻松应对。

Toelke说:“大多数技术组织的行动相对迅速,并且很快发生转变。一旦发现了新的解决方案,本来要一个星期才能完成的工作很快就遭到抛弃。候选人能否无怨无悔地进退?我需要候选人有这样的欲望——按照设计的方式完成工作,而不一定是他们想当然的方式。编码通常被认为是一个数学问题,编码中2 + 2总是等于4。这在很多情况下是不争的事实,但发展既是一门艺术,也是一门科学。”

iCIMS的首席技术官Al Smith指出,一半的招聘人员认为适应性是最受追捧的软技能。

“我们生活在一个为期90天的技术创新周期中,那些求知若渴,并以此作为他们职业成功一部分的员工是那些真正脱颖而出的人。技术日新月异,IT专业人员所能展现的最有价值的软技能就是适应性。随着不同技术的发展势头不断增强,员工的项目往往会带来很多需要共同应对的难题。实力强大的IT专业人员应该能够驾驭工作,并克服可能面临的任何挫折。”

抛开自我的能力

Toelke认为,将个人喜好搁置起来,使流程运作起来是非常重要的,他认为这种技能对于建立和维持一种文化至关重要。

Toelke说:“能抛开自我,这是一项重要的软技能。技术人员可以是特别的,虽然他们的投入和创造力是引领决策的必要条件,但是我们需要他们团结一致并推动成果的发展。在候选人面试的讨论中,我们谈论了自我。将偏好搁置起来并遵循过程的能力很重要。确定哪些候选人认为自己知道所有的答案,哪些候选人意识到他们永远不可能获得所有答案,这是相对容易的。我们不需要也不想要知道所有答案的人。我们要找的是具备知识,以及能够转变和学习,能够认识到弱点并适应需要的候选人。”

情绪智力

SolarWinds的“头号极客”Kong Yang说:情绪智力“促进了阅读他人信号并对他们做出适当反应的能力”。他认为情商是有助于打破孤岛和实现商业目标的一系列软技能中的一个。“这是你在适应性,沟通和协作方面获得成功不可或缺的组成部分。”

他的极客同僚Leon Adato说,他从身为父母的经历中汲取了主动的聆听技能,这是情绪智力的一个组成部分。这项技能可以在实际工作中得到很好的体现。

Adato说:“主动倾听是这样一个过程——你不仅对他人所说的话进行反思,而且也验证并表述了对话的非技术方面。这是展示情商的一种方式。利用这种技术可以让个人演说有澄清的机会,同时证明这些信息对你个人来说很重要。”

对不确定性的适应

上面提到的领英—凯捷合作打造的数字化技能报告还发现,除了合作之外,对模糊性的适应被认为是IT中极其重要的需求。

根据报告,“我们需要注意的往往是代际差异。千禧一代对学习有着巨大的兴趣,但灵活性,以及在模棱两可中工作往往是他们所面临的难题,而婴儿潮一代可能更抗拒变革并能更好地处理含混不清。了解你的员工队伍,赋予他们学习的权利,他们哪里需要学习,就让他们学什么......这将对未来的成功至关重要。”

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【责任编辑:吴金泽 TEL:(010)68476606】

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