创纪录的企业技术创新速度为提高效率提供了前所未有的机遇，但也带来了确保正确采用的复杂挑战。事实上，根据最近研究，84%的员工在日常任务中难以使用核心软件功能和工作流程。
正因为如此，未来一年CIO的议程应该包括与CEO和其他公司领导人分担增加技术投资价值的责任。随着创新步伐加快，公司被迫应对预算压力和日益严重的技能短缺，情况尤其如此。
根据Gartner的说法，“45%的CIO开始与他们的CXO同行合作，将IT和业务领域的员工聚集在一起，共同领导企业范围内的数字交付。”在另一份报告中，Gartner还发现，与其他CXO共同领导和提供数字交付资源的CIO，实现或超越其数字技术投资成果的可能性是其他人的两倍以上。
不断变化的CIO角色和压力推动了整个企业采用数字技术，以响应市场需求和当今技术投资的关键任务性质。
数字采用的起点：员工体验
数字采用始于员工体验，公司面临的挑战是围绕最终用户的挑战创建技术和流程。CIO和技术领导者需要了解员工面临的挑战和脱节，以及可以解决这些问题的技术。
用户体验通常不直观，许多员工很难找到采用软件的最简单途径。因此，越来越多的公司认识到需要推出数字采用平台(DAP)等新技术和流程，以应对最终用户的这些挑战。这一努力应该与技术采用本身的速度相同，以确保技术投资能够推动合理的ROI。
这种以用户为中心的解决最终用户挑战的方法已变得更加主流。当今市场上许多最受欢迎的企业应用程序经常被误解，员工基础几乎总是没有充分利用它们。因此，越来越多的CIO和CXO合作伙伴正在将项目管理软件与DAP相结合，以改善他们对协作和采用的用户支持。
支持数字采用的流程和技术
建立CIO和CXO的合作伙伴关系需要时间和金钱，但为实际IT业务用户培养包容性的优势可以弥补成本。业务领导和IT团队应就如何授权管理每个业务单位内的技术熟练程度以及应投入多少预算资源和人力资源来完成每个项目达成一致。
数字采用过程的一部分是鼓励用户自我支持，以解决他们的问题，而不需要IT的帮助。这种自给自足的方法融入了CIO和CXO之间分担责任的更大概念。
这也是技术可以提供帮助的地方。企业可以使用DAP来实现CRM，例如，通过在其CRM应用程序中嵌入上下文指导来培训新的销售人员。他们还应该考虑创建“工具提示”，其中包括多媒体学习方法中真实销售对话的视频片段。
他们还可以将DAP集成到人力资本管理(HCM)应用程序中，通过在他们的电子邮件客户端上方弹出通知来推动员工，该通知显示了他们即将到来的开放登记福利截止日期的倒计时提醒。然后，弹出窗口将提示用户完成他们的注册表的上下文引导流。
促进更好协作和合作的技巧
CIO和CXO的合作伙伴关系是克服共同业务挑战的关键，注重共享领导力和团队合作，以改善结果并共同驾驭数字变革。这一战略突出了IT和其他业务领域之间协作的价值，以获得更好的结果。
CIO应该与他们的CXO同行合作，共同创建衡量用户参与度的通用指标，而不仅仅是项目结果。改善数字交付的一些可量化指标包括用于企业应用程序(如CRM、ERP或HCM)的IT相关支持票证的数量以及解决这些帮助票证的相关成本。其他常见的衡量标准包括解决问题所需的时间和IT员工解决用户问题所需的时间。
促进数字交付的共享利益很重要，但同样重要的是诚实面对共同的挑战。为了共同拥有战略的成功，CIO必须鼓励与CXO就技术变化公开透明，企业领导人必须不断支持员工在数字化转型过程中变得更加成功。
