内容摘要：
- 角色演变。CMO(首席营销官)已经从品牌战略转向一线业务，这是增加市场份额的关键。
- 科技影响力。科技行业，尤其是后疫情时代，通过虚拟活动和Martech工具的激增重新定义了营销。
- 客户体验中的AI和数字营销中的AI。AI不是在取代员工，而是在增强员工的能力，使员工在内容创作和翻译任务方面提高工作效率。
当大多数人想到公司的CEO时，他们想象的是CEO和CFO等角色。然而，在当今的数字环境中，企业为争夺客户的关注和忠诚度而激烈竞争，CMO已经成为公司中一个关键和突出的职位。
今天，CMO不仅仅负责内部品牌建设，而且他们处于业务增长战略的第一线，是增加企业市场份额的关键。
为了了解业内人士对过去几年尤其是科技行业营销格局变化的看法，我采访了InFratics负责营销的副总裁Holly Fee。
Holly Fee拥有20多年为强生、麦克尼尔、维斯塔康、宝洁、默克等客户成功开展营销活动的创新经验，现在负责执行InFratics的全球营销战略。她有确保公司的品牌属性在新的市场拓展中得到支持的经验，并通过多种渠道在市场上得到加强，包括广告、公关、数字媒体、活动和赞助。下面我们将讨论她的职业生涯，以及自新冠疫情以来的几年里，科技和营销行业都发生了怎样的变化，以及它们的发展方向。
市场营销副总裁的创意之根
Tobias Komischke：首先，介绍一下你自己。你为什么选择做你所做的事情，在你的职业生涯中，你是如何走到今天的?
Holly Fee：我最初的抱负与营销无关——实际上，我的职业生涯是从创意领域开始的，我对设计充满了热情。我在一家营销公司工作了很多年，主要专注于整合促销和活动。然而，互联网的出现对我来说是一个重要的转折点。我有机会参与了开创性的项目，比如为Splenda、PepCid和ACUVUE等品牌开发了第一个数字产品。这种转变让我体验到了一个全新的世界，在那里，我们正在创造在线内容和游戏、新闻通讯和数字广告，扩大了我们线下活动的覆盖范围。
当我加入InFratics时，我带来了一些营销经验，但真正吸引我的是潜入科技行业并增强我的数字专业知识的机会。回想起我在这里的时光，一个突出的方面是InFratics令人难以置信的学习文化。周围都是非常聪明的人，每个人都很平易近人，随时准备伸出援手。我们的CEO通过积极参与团队，在午餐时分享想法，并鼓励创造一个不仅欢迎而且拥抱问题和挑战的环境来定下基调。
当我适应我的新角色时，我拥抱了这种文化，开始提出问题，剖析我们的战略，并检查我们的创造性和营销努力是如何在更广泛的范围内被看待的。
随着时间的推移，我的角色从主要关注创造力转变为更全面的关注，涉及到创造性工作、指标、项目管理和团队活力的协调。这时，我知道我需要做出改变，所以我聘请了导师的帮助，并通过市场营销和分析方面的相关课程拓宽了我的技能范围。这段旅程标志着我从创意总监到现在的营销副总裁的演变。
技术营销：在疫情大流行和科技热潮中进化
Tobias Komischke：近年来，科技行业的营销格局发生了怎样的变化，特别是随着新冠疫情的发生?
Holly Fee：新冠疫情确实带来了重大变化。远程工作成为了标准，消除了人们熟悉的面对面会议、自发的白板素描、饮水机聊天和休闲的立方互动。然而，与其说它改变了我们的核心活动，不如说它重塑了我们处理这些活动的方式。
在疫情大流行期间没有传统的面对面活动，我们经历了一系列转变。最初，我们从面对面的活动过渡到完全虚拟的活动。快进到现在的3-4年，我们见证了面对面活动的回归。这段旅程给业界上了宝贵的一课，让他们了解了不同活动类型的不同覆盖范围和参与度。虽然虚拟活动可以吸引数千人参加，但参与者的关注度较低。有针对性的网络研讨会吸引的受众较少，但参与度很高，活动中的面对面互动在建立关系和培养联系方面仍然发挥着关键作用。现在我们知道了这两种活动类型的好处，我们营销人员可以利用这两种类型来制定更强大的活动策略。
在技术方面，过去三年见证了平台和Martech工具数量的爆炸性增长，使我们可以选择的数量翻了一番。该行业现在拥有超过12000种不同的工具，既有机遇，也有挑战。驾驭这一广阔的前景需要战略重点-确定这些工具中的哪些最适合我们的企业，以及它们可以在哪里增强我们的运营。关键是要承认，新技术的加入是有代价的，会显著影响成本和预算分配——这就是为什么了解什么技术适合你的公司是如此重要。
AI在营销数字化转型中的作用
Tobias Komischke：这些变化是否改变了你作为科技公司营销主管的角色?AI扮演着什么角色?
Holly Fee：是的，这些变化确实影响了我作为市场部主管的角色。我们不得不更加重视数字营销战略，并在我们工作的各个方面利用AI。我们积极参与增长黑客活动，并寻求不断提高我们的效率。对我来说，中心问题围绕着加快答案的获取：我们如何简化流程并更快地获得洞察力?
重要的是要注意到，AI不能取代我们团队的任何成员。相反，它是一个有价值的助手，增强了我们的能力。AI发挥关键作用的一个值得注意的领域是内容创作。它有助于将冗长的博客或文章重新定位为片段大小的片段，这大大节省了时间，并作为一种动态工具，而不是取代而是补充了人类的创造力。这就像有了一个AI助手!
此外，事实证明，AI在翻译任务中起到了重要作用。简化了网站、视频、画外音和营销材料，大大简化了这一过程，并节省了大量成本。这不仅加快了编辑进程，而且提高了我们工作的整体质量。一旦AI促进了翻译，我们就可以让我们的员工进去，确保准确地传达材料的细微差别。
数据驱动的决策：数据分析工具的力量
Tobias Komischke：在大数据的世界里，数据分析和数据科学技术对你的决策过程和战略产生了怎样的影响?
Holly Fee：在InFratics，我们不仅仅谈论数据驱动的文化;我们在运营的每一个方面都体验到了它。从优化活动和管理成本到了解客户行为、个性化内容和促进协作，数据是我们的指导力。
我们的专有工具Slingshot通过将实时数据分析无缝集成到我们的对话和项目中，发挥了关键作用。这一点至关重要，因为它利用了多个数据源，提供了一个整体视图，而不仅仅是查看由不同看门人驱动的单个平台的数据，如CRM、营销自动化、社交媒体、搜索引擎优化和谷歌分析。
通过Slingshot创建仪表板，可以实时洞察我们所有活动的表现，并清晰地了解客户之旅。围绕这些仪表板注释、共享和创建任务的能力促进了我的团队内部的协作努力，使我们能够获得有价值的见解并迅速采取行动优化我们的营销战略。这种围绕分析的动态协作是我们当前业务成功的推动力。
客户体验中的AI：通过技术增强客户体验
Tobias Komischke：从AI等新技术对你的影响到它对你的客户的影响：你的客户从哪些方面从新技术中受益?
Holly Fee：消费者现在正通过跨越数字和实体渠道的大量接触点积极地与品牌打交道。确保在这些不同平台上无缝和统一的品牌信息和体验是我们战略的一个关键方面。我们的营销方法以连接来自各种来源的数据信号为中心。通过这样做，我们可以制作个性化的内容和体验，在不同渠道的观众中产生共鸣，在他们选择互动的任何地方与他们见面。最终，我们的目标是在客户与我们一起旅行的整个过程中为他们提供尽可能好的体验。
数字营销中的AI：平衡传统与数字创新
Tobias Komischke：现在还剩下多少传统营销，或者数字营销已经完全取代传统营销了吗?你认为从数字营销到基于AI数字营销的变化和从传统营销到数字营销的变化一样大吗?
Holly Fee：传统营销和数字营销之间的平衡受到行业、目标和目标受众考虑的影响。就我个人而言，我发现一个全面的营销策略往往是最有效的。作为一家科技公司，我们的重点在很大程度上倾向于数字战略——这约占我们努力的75%——同时仍然承认传统方法的重要性。
从数字营销到基于AI的数字营销：这并不是一种剧烈的转变。这更多的是为了加强我们今天已经在做的事情，只是在效率和效果方面将其提升到一个新的水平。AI只是我们营销工具包中的另一个工具。
行动中的协作：为品牌成功统一部门
Tobias Komischke：作为营销主管，你如何与公司内的其他部门合作，如销售、产品开发或客户支持，以实现共同的目标并确保品牌信息的凝聚力?
Holly Fee：我们的公司依靠透明度而蓬勃发展，从CEO到整个团队都清楚地传达了总体的产品战略和目标。作为营销主管，我的一个关键职责是帮助每个人了解情况，确保信息在各部门之间无缝流动。在Slingshot内部，我们的跨职能团队进行有价值的讨论，包含我们的目标、项目、指标和KPI-所有这些都很容易让每个人访问。
特别是在营销方面，我们在我们的工具中设立了专门的区域，团队在这里分享最新的品牌风格指南、消息、即将到来的活动和客户反馈。这些固定的资源是最新和最安全的内容和数据的首选，确保每个人都可以在需要时访问所需的内容。Slingshot中的这种协作超越了市场营销，使我们能够在市场营销、销售和产品团队之间无缝共享客户反馈。
发展中的度量：衡量营销成功的艺术
Tobias Komischke：你衡量营销活动成功与否的方式有没有改变?
Holly Fee：我认为我们在很多方面都坚持己见。它仍然是定量和定性方法的混合体。我们分析我们的客户之旅。我们跟踪我们的指标、转换率、点击率、客户获取成本、活动绩效和成本效益。我们一直在关注来自客户反馈和评论的见解。评估客户满意度和情绪对我们来说很重要。这本身并不是什么新鲜事——然而，我们正在采取的方式正在发生变化。
转变在于我们提高了数据收集能力，现在我们可以将信息整合到一个地方。这使我们能够简化我们的洞察力，提取不同的数据源，并将15个仪表板浓缩为两到三个综合的仪表板。实时方面是游戏规则的改变者。在过去，数据检索往往滞后，当我们掌握它进行决策时，它就过时了。
技术营销技巧：学习与发展
Tobias Komischke：在你看来，对于科技行业的营销专业人士来说，哪些技能或素质变得越来越重要?人才是从哪里获得这些知识的?当互联网上有了你需要知道的一切时，正规教育还需要吗?你如何在现有的营销团队中培养和发展这些技能?
Holly Fee：拥有数据分析技能对每个人来说都是必须的。我建议将扎实的营销/商业课程与专门的数据分析培训结合起来。此外，这不仅仅是数字的问题;理解人工智能在营销中的影响是关键。在哪里使用它，如何使用它，以及它如何塑造你的角色都是至关重要的方面。
虽然正规教育奠定了基础，但实践经验是无价的。如果你在上学，不要低估实习和导师的力量。把现实世界的经验和学术知识结合起来，你就能成功地找到一份好工作。
但学习之旅不会在你毕业后停止。继续教育对任何级别的营销者都是必不可少的。与行业同行相处，参加在线和面对面的活动--所有这些都有助于保持最新情况。
在InFratics，我们理解在快节奏的营销世界中保持与时俱进的必要性。我们提供各种资源，包括内部辅导、课程以及参与在线和面对面活动的机会。这种对持续学习的承诺确保了我们的团队始终走在行业趋势和创新的前沿。
营销的未来：AI、个性化和虚拟世界
Tobias Komischke：最后一个也是不可避免的问题：你认为塑造中型科技公司营销未来的趋势是什么?五年后，市场营销会是什么样子?
Holly Fee：AI和ML将继续发挥核心作用，实现更多的个性化和更多的数据驱动营销。GDPR、道德营销和可持续发展等都将变得更加重要。虚拟和增强现实也将是一件有趣的事情。我们现在只是触及了它的皮毛，但我们需要弄清楚整个化身的存在。
过去两年，情况发生了如此大的变化，所以很难说未来五年会带来什么。但在我看来，营销行业只会继续变得更加以数据为中心，更加以客户为中心，更加以技术为驱动。
