首席信息官 Talvis Love 在过去的一年里经历了 Baxter International 快速而重大变化的海啸——几乎看不到缓和的迹象。
2021 年底，这家医疗科技公司完成了对 Hillrom 的 124 亿美元收购，这是其历史上规模最大的收购，以扩大公司的数字健康和互联护理产品。在 Love 和他的 3,500 人 IT 团队致力于整合的同时，该公司于 2023 年 1 月宣布计划剥离其急症护理和肾脏部门，该部门约占业务的三分之一。一个月后，百特开始改变其运营模式并对剩余公司进行重组。
Baxter 高级副总裁兼首席信息官 Love 表示：“这些都是巨大而重大的变化，需要我们转变和调整我们的方法，而技术是所有这些变化的关键。” 因此，他正在快速推进将 IT 嵌入业务团队的计划，以实现这些关键转变。“我们实现目标的唯一方法是让 IT 和业务团队作为一个团队的一部分紧密合作。”
加强紧密协作
根据Foundry 的 2023 年 CIO 调查，加强业务和 IT 协作的需求是 CEO 今年为其 CIO 设定的首要任务。由于组织面临宏观经济的不确定性和市场条件的快速变化，IT 和业务部门之间的协作对于快速顺利地实现这些转变至关重要。
安全、客户体验以及业务和数字化转型也成为 CEO 今年为其 CIO 列出的首要任务。IT 领导者描述了这些优先事项如今在他们的 IT 组织中是如何发挥作用的。
升级 IT 和数据安全
CIO 总是将网络和信息安全列在他们的优先事项列表中，但与中国和俄罗斯有关的全球动荡也让许多 CEO 注意到了这一点。调查显示，超过四分之一的首席执行官希望首席信息官在未来 12 个月内升级 IT 和数据安全，以降低企业风险。
对于 Altra Federal Credit Union 的高级副总裁兼首席信息官 Josh Hamit 来说，今年网络安全成为一个更大的问题，部分原因是俄罗斯入侵乌克兰，这引发了关于俄罗斯支持的黑客可能加强对美国目标的网络攻击的警告。因此，Hamit 特别关注与 Altra 的 CISO 合作，以完善安全基础、网络卫生和最佳实践以及分层防御。
更可能的网络场景也让 IT 领导者越来越关注。例如，根据 CSO Online 的电子邮件安全状况报告，全球四分之三的企业预计电子邮件攻击将在来年对其组织造成严重后果。混合工作导致电子邮件数量增加（82% 的公司报告 2022 年电子邮件数量增加），并激励威胁行为者通过社会工程攻击的激增窃取数据，将他们的重点从针对企业网络本身转移到利用个别员工的脆弱行为。这将需要加强电子邮件和协作工具的防御和响应能力，同时保护他们正在寻找的数据。
改善客户体验
根据首席信息官现状调查，客户和员工体验已成为成功数字化转型的核心原则，约四分之一的首席执行官继续投资于改善客户旅程的技术和流程。
JP Saini 在 Sunbelt Rentals 的首要举措是“对我们客户的关注”，他说。对于 CIO 兼首席数字和技术官 Saini 来说，这意味着让每个员工工作的业务和技术方面人性化，并为每个角色服务——无论是办公室工作人员、销售人员、商店的设备租赁专家、技术人员，甚至是司机，他说。然后他剖析每个基于角色的旅程，以了解他们在日常工作中经历的事情。他说，这样“您就可以根据他们的需要设计 [技术或数字流程]”，从而提高效率。
领先的业务和数字化转型
近四分之一的 CEO 将业务和数字化转型作为 CIO 的前三项优先事项。
首席信息官 Max Chan 在电子元件分销商 Avnet 的数字化任务正在推动供应链和设计链的改进。作为位于其供应商合作伙伴和下游客户之间的分销商，“我们拥有可以帮助导航的所有需求和供应信号，然后我们可以应用这些信号来解决每个人都面临的这些供应链挑战，”他说。
为此，Chan 的团队致力于在供应商和客户之间实现机器对机器的无摩擦交易，并为供应商创建单一管理平台以更轻松地解决问题。在设计链中，“我们正在打造设计能力，利益相关者可以聚集在一起并更快地提出新设计，最终帮助客户更快地进入市场，”他说。
新的数字化转型项目将有助于为马里科帕县亚利桑那州司法部门的员工培养更多的自主权。CIO Charisse Richards 希望让企业能够在没有 IT 干预的情况下自行处理一些技术任务。因此，她优先考虑实施 ServiceNow 以自动执行任务并为员工提供更多控制权。
“我们有很多人给服务台打电话和发邮件，”理查兹说。“我希望看到帮助台花在这些死记硬背的任务上的时间减少——输入票据和接听电话——并花更多的时间与我们的高接触客户在一起，”即评委，她说。“我们并没有因为增加员工而获得更多资金，因此我们需要提高效率。”
帮助实现收入增长目标
CIO 的角色不断演变，从只关注正常运行时间和可用性，到削减成本和提高效率，再到现在在 C-suite 中担任关键职位，技术影响着组织的每个部分。调查显示，五分之一的首席执行官现在将企业收入增长作为首席信息官的首要任务。
首席信息官 Ajay Sabhlok 认为他的任务是为安全技术供应商 Rubrik “弄清楚如何创造收入”。一个例子是公司的“线索到现金”流程。Sabhlok 说，数据显示该公司没有完成预期的订单，这在季度报告中显示为收入损失。因此，他和他的团队确定需要一个更高级的机会管理流程，该流程具有一个引擎，可以更准确地对业务线索进行评分，自动执行阻碍订单的手动任务，并通过用户友好的仪表板提供数据驱动的见解。结果：更多销售线索转化为销售额，从而提高了季度收入数字。
Baxter's Love 表示，精明的 CIO 应该在这些优先事项上领先于 CEO，而不应等着被问到。“深入了解推动业务发展的因素。了解您的公司如何赚钱以及它如何随着时间的推移而变化，以及业务领导者的目标和优先事项是什么，不要等到要求坐在餐桌旁。有时 IT 领导者会等待被邀请参加聚会。我说请你自己。”
