CEO们对CIO的期望:成为战略业务伙伴

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研究表明,首席执行官们会希望由首席信息官来推动转型和业务战略。你准备好了吗?

多年来,我们一直在听说商业中唯一不变的就是变化。但现在它不仅仅是在变化,还在加速变化。虽然你可以找到很多的文章在谈论领导组织变革是多么的困难,但这种环境对首席信息官来说就再好不过了,尤其是对那些准备好以不同的方式展示自己、释放企业战略价值的首席信息官来说。

德勤最近的一项研究发现,首席执行官们正在寻找首席信息官,希望他们能够成为战略业务伙伴,带领公司度过这个加速转型和颠覆的持续周期。他们知道,技术将在推动业务战略和业绩向前发展方面发挥越来越重要的作用。事实上,接受德勤调查的CEO中,93%的人认为技术对于推动产品和服务创新非常重要,90%的人认为技术对于实现营收增长很重要(而首席信息官的这一比例分别为82%和83%)。凭借对企业的端到端的视图,技术领导者在识别和领导颠覆行业的变革方面处于独特的地位。

Brunswick公司的副总裁兼首席信息官Danielle Brown是这一领域的领先者。当她在2016年加入Brunswick时,该公司正处于转型的过程当中,并在努力解决近几年来几乎每个组织都在处理的一些大问题:我们将如何从专注于产品转向强调解决方案?我们将如何以不同的方式与客户打交道,并重新想象客户体验?哪些新的商业模式将帮助我们在行业中创新?

从现代化的平台到增强商业分析,再到实施数字化产品来改变客户体验,IT在实现这些领域的每一个方面都发挥着至关重要的作用。但是在它能够做到这一点之前,IT组织必须,正如Brown所说的那样,把自己的房子整理好。它也需要自我进化。

成为变革冠军

残酷的现实是,那些继续忽视变革自身和团队的必要性的技术主管最终将成为组织的牺牲品。首席信息官们不能对此坐视不理,或者更糟的是,对变革完全失去警惕。企业需要他们参与这些对话,影响决策,推动计划,并作为创新的参与者而不是战术的实施者来领导变革。

值得注意的是,这也是首席执行官们期望他们的首席信息官所扮演的角色。在接受德勤调查的CEO中,40%的人将他们的技术领导者作为了商业战略的首要合作伙伴,这一比例超过了CFO、CDO、COO或CMO的总和。这是相当有信心的投票,但对于许多科技行业的领导者来说,要满足这些期望还需要转变心态。

“IT主管必须认识到这是他们的职责所在,”Brown说。“你是企业的一部分,而不是一个独立的实体,只有在别人让你参与他们所制定的战略之后,你才会参与进来。你必须在那张桌子上坐下来,更重要的是,要发出自己的声音,因为你的声音是建立在别人没有的有利位置上的。”

Brown则建议退后一步,考虑一下公司内部的不同类型的动态,以及你看待公司的独特视角。IT领导者们带来了他们的技术专长和知识,同时也带来了他们对业务各个方面变化的洞察力。从这个角度来看,你可以通过影响收入、利润、卓越运营、客户服务和其他关键业务杠杆的方式来做出贡献。你不仅仅是在传递信息或做出反应;你也在期待着改变,并利用别人可能看不到的机会。

推动战略业务价值

今年就是一个很好的例子,说明了首席信息官的作用是多么宝贵。当流感大流行颠覆了以往的业务时,那些快速、无缝转移的公司拥有了像Brown一样的能够像创新预测者那样思考的IT领导者。他们不仅做好了转变的准备,而且还在整个业务中与同行建立了强大的合作伙伴关系。他们一直在和伙伴们坐在一起,进行战略性的对话,一直在增加有形的价值。当远程工作和社交距离的疏远打乱了一切和所有人时,这些公司就走在了游戏的前面。

这些首席信息官能够专注于未来的原因之一是,他们从未停止过作为领导者的成长。例如,除了在Brunswick的职位之外,Brown还担任着全球金融和商业服务公司PRA集团的董事会成员。她表示,担任董事会成员为她提供了另一个机会,让她可以从日常管理执行中提升自己,“深入研究并一探究竟”,研究与风险、治理和文化相关的问题,以及科技将如何为股东创造长期价值。

“作为一个领导者,这对我来说是一种成长,但我也能够在目前的工作上有所贡献,因为这将关系到在我们走向未来时,将如何帮助企业。”她说。

转变你的IT团队

这是IT领导的一个基本原则:如果你无法培养一个优秀的团队,你也就不能高效的工作。你必须建立这种协作的思维模式,并强调将企业的整体观点融入到整个IT组织的文化当中。

从技术和人才的角度来看,其挑战在于IT部门通常会在遗留问题上投入大量资金,并将重点放在支持遗留问题上。要成为战略合作伙伴,首席信息官必须将其IT组织的焦点转移到新的业务解决方案和创新上。这就意味着必须要确保IT组织拥有支持业务发展的人才、能力和角色。

这是Brown与她的团队继续在做的工作,通过结合IT人才管理和分析,正式的培训,以及通过教学来实现领导。她知道转型是一个永远不会真正“完成”的过程。

“我们必须始终专注于如何利用新技术来实现新的流程,或是帮助企业创造竞争优势,”她表示。“但还不止这些。改变也有助于人的成长。他们可以通过学习新技术以及如何应用新技术来解决业务问题而成长。他们是通过学会如何失败而成长的,因为说实话,你并不会总是正确的。他们可以通过学习如何进行领导来实现成长,因为在这个过程中,你总是要带领其他人一起前进。”

变革的4个要素

要想开始成为一名有效的变革领导者,你必须了解变革的组成部分,即4C:承诺、社区和清晰度,以及将它们结合在一起的粘合剂--沟通。

这些元素都是相互关联的,因为变革不是线性的,而是一个动态的过程。而沟通则是这个模型的中心,因为其他三个都需要它。正如变化是永远不变,对沟通的需要也是持续不变的。大流行只是强调了这一事实。

“沟通必须是任何改变或变革的核心,”Brown说。以最近的COVID危机为例。通过与其他首席信息官的交谈,我发现我们所有人都全面加强了沟通。在Brunswick,我们的内部沟通增加了三倍。当你有近4000人在家工作时,你如何能够让他们保持一致,并专注于正确的优先事项?”

她补充说,在贸易展览和行业活动等传统渠道无法实现的情况下,公司也在试图继续吸引客户,推进销售流程,而吸引消费者和渠道合作伙伴也几乎在一夜之间呈现出了新的变革性维度。“沟通绝对是其中的关键,”她说。

这不是要与业务保持一致,而是要领导业务。而这也正是首席执行官们想要确保他们的首席信息官们能够得到的信息。对于那些有远见的、愿意挺身而出、担当战略合作伙伴和变革领军者的科技行业领导者来说,现在显然是进入IT行业的最佳时机了。

 

责任编辑:赵宁宁 来源: 企业网D1Net
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