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企业IT管理中,重要的七个IT指标

对于CIO组装一个分析包(企业领导者可以使用它来收集IT对转换和操作的影响),度量极简主义是关键。以下是每个 CIO 的分析包中都应包含的七个基本指标。

作者:John Edwards来源:商业智能研究|2021-11-22 14:53

随着IT指标数量的成倍增加,能提供一瞥洞察的关键指标是非常重要的。


度量标准是帮助IT领导者将他们的团队和资源集中于重要的核心业务领域的基本工具,例如转型和运营。然而,尽管度量标准非常有用,但如果使用不当,它也可能是危险的。例如,很容易依赖错误的度量来跟踪特定的操作,这一错误可能导致不准确或误导的结果。让事情变得复杂的是不断涌现的新指标,其中许多尚未证明其长期价值。

对于CIO组装一个分析包(企业领导者可以使用它来收集IT对转换和操作的影响),度量极简主义是关键。避免混乱和混乱,而是专注于一组核心的基本指标,这些度量提供了对关键问题和挑战的清晰洞察。

以下是每个 CIO 的分析包中都应包含的七个基本指标。

1. 投资回报

多年来,投资回报率(ROI)仍然是与转型相关的核心指标。德勤咨询(Deloitte Consulting)董事总经理、美国CIO项目和技术战略主管卢•迪洛伦佐(Lou DiLorenzo)表示:“转型就是改变经营方式,创造价值。”除了提供对价值的洞察之外,当正确执行时,ROI还将突出业务和IT之间的共同所有权,这是实现转换所必需的。

绝不能由一个在真空中工作的IT项目经理来定义项目投资回报率,规划应该始终是共同努力。在这种安排下,企业用户拥有分子——本质上是转型项目启动的原因——通过定价优化利润率等增加销量。与此同时,IT 拥有分母——按时、按预算和高质量交付工作的成本。

迪洛伦佐说:“为了项目的成功,双方都需要履行自己的义务,积累大量成功的、创造价值的项目将有助于企业转型。”

2. 实现的业务价值

与ROI密切相关的是交付的业务价值。“这是对业务最相关的度量标准,它有助于证明it组织驱动转换计划所需的投资是合理的,”IT咨询公司Capgemini美洲应用管理服务卓越中心的副总裁兼主管Sameer Bhagwat说。

具体的IT转型项目经常与整体企业数字化转型计划相关联。但是这些项目的成功仍然可以通过项目成本的传统指标来衡量——实施时间表、交付的功能等。真正衡量成功的标准是交付的业务价值。

将IT转型与业务收益直接联系起来的能力将促进业务和 IT领导者之间更好的合作。它还可以更好地管理转型计划,因为为企业带来更高价值的计划得到优先考虑。

商业利益可以从三个维度进行量化——收入增加、成本降低或营运资金改善。这样可以轻松比较各种举措,以确定那些提供最大转型收益的举措。量化IT计划的预期业务价值迫使IT团队更好地了解他们正在实施的转型计划的含义和影响。

3. 在线应用程序可用性

卡内基梅隆大学(CarnegieMellon University)泰珀商学院(Tepper School of business)商业技术助理教授黄燕(Yan Huang)表示,衡量在线申请的可用性提供了一种评估IT运营绩效的简单、客观的方法。例如,可以通过跟踪应用程序正常运行的时间百分比和交付请求的服务所需的平均/变化时间来衡量。

面向内部的应用程序的可用性和效率会显着影响员工生产力,而面向外部的应用程序的可用性和效率会极大地影响外部利益相关者,尤其是客户体验、满意度和保留率。该指标对组织检测和解决运营问题以及确定需要改进的领域非常有帮助。

4. IT 和业务团队参与

技术咨询公司 SPR 的首席技术官(CTO) Matt Mead 认为,IT 和业务团队的参与是衡量转型成功的有力指标。我们知道团队通过形成、冲击、规范和表现来体验心理发展,我们也知道,通常为组织转型而创建的联合业务和技术团队需要时间凝聚并进入最佳状态。

经常能够看到客户未能分配足够的时间让变革性变革落实到位。相反,参与度低的 IT 和业务项目负责人宣布成功并过早地进入下一个转型阶段。

最好的衡量标准,尤其是在转型的第一年,是衡量所有团队业务和 IT 团队成员的参与度,如果参与度很高,你就有成功的基础;如果参与度低,你的转型就有缺陷,很可能会失败。

5. 客户体验质量

虽然数字化转型计划可能包括各种目标,例如提高生产力、扩大市场份额或优化运营成本,但成功最终取决于一个方面:客户对企业品牌、产品或服务的感受如何,数字工程专业服务公司 Infostretch 的客户成功总监Milind Damle指出。“如果您的数字化转型计划不能提高客户体验的质量,那么它们在实现持续的收入增长方面真的有意义吗?”他问道。

Damle 指出,多年来的大量报告发现,客户在做出品牌决策时会将体验置于价格之上。这使得客户体验成为衡量任何转型计划成功与否的最重要指标。

6. 采用和质量

共享租车和送货车辆保险公司Buckle的首席信息官亚当·兰道(Adam Landau)称,通过提供真实世界产品或服务接受度的深度可见性,采用度是一个重要的转型指标。当你衡量单个功能的采用率时,你可以开始看到什么功能最有价值,利用这些数据,可以清楚地知道应该在哪些地方进行额外投资。

Landau指出,准确定位和理解高采用率的特定领域非常重要。这可能是提供的功能、易用性,甚至是其他东西。然后,这些信息应该应用到低采用率的特性上,这样就可以对它们进行重构,以提高采用率。

Landau将质量视为衡量运营的最重要的 IT 指标。他解释说,质量不佳的组织往往员工和客户的参与度要低得多,生产率也会下降。当组织提供较低质量的产品时,他们通常会浪费宝贵的时间和资源来解决这个问题。

7. 技术债务指数

即使是最有希望的转型计划,过多的技术债务也会致命。技术研究和咨询公司ISG的数字战略和解决方案合伙人ShafqatAzim说,当一个项目匆忙开发和部署时,质量往往会受到影响,风险企业必然要重新检查,以修复兼容性问题、安全漏洞、性能问题和其他各种令人头疼的预算问题。Azim认为,技术债务是成功的敏捷性和转换的最大障碍。作为运营的一部分积极管理技术债务,可以确保组织在需要的时候可以进行转型。

Azim 建议使用技术债务指数来衡量和跟踪支出。在战略层面上,最重要的指标是全部技术预算中用于转型的比例。必须衡量技术预算分配给三个领域的比例:运营业务、实现增量创新和实现颠覆性创新。在战术级别上,测量转换吞吐量和转换速度是至关重要的。

【责任编辑:赵宁宁 TEL:(010)68476606】

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