七个质量管理原则

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质量管理可以分解为成功所必需的七个基本原则。事实上,质量管理的七项原则都清楚地列在一组称为ISO9001的代码中。

​ 质量管理可以分解为成功所必需的七个基本原则。事实上,质量管理的七项原则都清楚地列在一组称为ISO9001的代码中。人们需要以了解ISO9001是什么,质量管理的七项原则是什么,以及为什么质量管理对所有企业都很重要。

什么是ISO9001?  

ISO9001是一套总体原则,可帮助企业达到质量管理标准,以确保客户获得满意和一致的商品和服务。

这套质量管理标准适用于各行各业的企业。也有适用于医疗设备和铁路等特殊行业的ISO代码子集。

质量管理七项原则  

正如ISO9001中所述,质量管理的七项原则是:

这些原则不是专注于创建和维护质量标准的本质,而是关注在组织的各个层面创建质量管理文化所需的构建块。

1.以客户为中心

以客户为中心是质量管理使命的关键。没有忠实的客户,企业就无法生存,这就是为什么客户满意度应该是每个企业质量管理体系的最终目标。

收集客户反馈可以帮助公司确定您的业务可以改进的领域,从而形成一个积极的反馈和改进循环。更高的客户满意度也意味着更多的销售额和更高的利润,从而提高企业的底线。

2.领导力

如果企业的领导者不相信质量管理或不将其作为战略重点,那么质量管理计划就会失败。这就是为什么领导力是ISO9001中规定的质量管理的第二条原则。对质量管理的奉献必须来自组织的最高层。

强有力的领导意味着最高管理层和其他主管正在制定组织的质量管理目标,并自上而下创建质量文化。如果没有领导者对质量管理的强烈愿景(更不用说预算承诺),企业将无法实现其质量管理目标。

3.人员的参与

员工敬业度是指在组织的各个层面都有员工致力于满足公司的质量管理标准,并提供能够带来高水平客户满意度的商品或服务。

因为入门级和中级员工才是真正负责执行质量管理指令的人,所以让他们参与进来对于执行质量管理战略和实施质量管理体系极为重要。如果领导力涵盖质量管理的“自上而下”部分,那么员工参与就是创建质量文化的“自下而上”部分。

4.工艺方法流程方法是指将业务视为一系列相互关联的流程,而不是单独的部门或孤岛。这意味着专注于动态的业务流程,而不是个人职位、团队部门和其他静态元素。

这种流程方法可以提高效率,有助于更好地管理资源,并有助于在团队成员继续前进并且必须更换时支持连续性。综合起来,所有这些因素都有助于更好的质量管理和更灵活的业务,可以快速响应市场变化。

5.改进

在质量管理方面,公司永远不会“达到”或完全实现其目标。相反,他们必须拒绝自满,并持续关注改进,这就是该原则所指的内容。当他们实现一个质量管理目标时,认真对待质量管理的公司只会创建另一个更深远的目标,因此隐喻的目标柱总是在移动。

这种对持续改进的关注也有助于公司保持竞争力并继续提供令客户满意的商品和服务。客户会将他们的业务带到持续改进的公司,因此公司必须专注于提高客户成功的标准。

6.循证决策

基于证据的决策意味着基于事实、数据和观察而不是没有支持的假设做出决策。幸运的是,质量管理软件使公司能够快速做出基于证据的决策。

虽然在制定业务战略时总会存在一定程度的不确定性,但遵循基于证据的方法将有助于降低不确定性,并使企业领导者对其决策的准确性更有信心。这与质量管理有关,因为业务决策的准确性更高会转化为更高质量的商品和服务,进而提高客户满意度。

7.关系管理

如果关系管理听起来与销售比与质量管理更相关,请再想一想。质量管理需要与所有利益相关者保持健康的关系——不仅是客户,还有供应商、供应商和分销商。

仅仅因为这些第三方合作伙伴在技术上不是公司的一部分,并不意味着他们的行为不会影响该公司实现其质量目标和满足其客户的能力。与这些外部合作伙伴建立牢固的关系并让他们了解质量管理的愿景是实现质量目标的关键。

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责任编辑:华轩 来源: 机房360
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