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数字化转型:沃尔玛物美贝壳的形式和主义

整个社会都在提数字化转型,因为,这是未来发展的必由之路。面对5G和AICDEB的融合态势,企业管理者都很清楚,逆水行舟,不进则退。

作者:马继华来源:北国骑士|2020-08-26 14:05

整个社会都在提数字化转型,因为,这是未来发展的必由之路。面对5G和AICDEB的融合态势,企业管理者都很清楚,逆水行舟,不进则退。

有人认为,数字化转型如同远洋外海的地壳运动,第一个受影响的不是企业自身,而是企业的消费者。当你的数字化转型能够让你的消费者着迷于新科技、新产品带来的便捷享受,满足点越来越高,那才是你的成功。

在沃尔玛,以前的人工收银柜台已经所剩无几,省出来的空间给了自助付款和到家提货。不过,你在沃尔玛看到的却和想象中的数字化相差很远。

比如,本来在超市里放在购物车的商品,会有工作人员过来让你付款给他,然后你去某某到家的提货窗口等拿货,这一单就成了送货到家的商品。我们在沃尔玛购物的时候,还可以看到拿着提货单奔跑装货的理货员,仿佛还是在生产队阶段,与数字化的场景格格不入。

即便你在自助付款机那里扫码付,身后却是几个姑娘明亮的眼睛盯着你。有一次,我扫码结束拎着东西要走,一美女过来叫住我说,你好像有东西没扫码,结果,对照单据之后发现根本子虚乌有。

如果数字化是要换个柜台、人工奔跑来往于货架,那么,这样的数字化就太简单了。更要指出的是,如果数字化还需要派人监视客户的付款,就更加扯淡。

在物美超市,当一位顾客要进店拿购物车的时候,就不得不用某点APP进行扫码,由此,这个APP就多了一个活跃用户。很多人说,这种方式虽然有点“强制”,但会形成用户的粘性,从而让用户在此后通过某点APP来网购。

盒马鲜生在起步的时候,也是要求用户必须通过盒马APP来买单,从而构建了统一视图的用户数据库,然后大大提升了单量,成为新零售的棋手。不过,这些商场的用户却往往并非网购原生用户,而且这种方式所获得的用户流量转化率也不会高。如此的数字化,没有良好的用户体验,持续性很难讲。

我们再说说当红的美股刚上市公司贝壳,这家公司上市当天市值暴涨80%多,超越了20年的巨头百度。但是,一家卖房的中介真的数字化很成功吗?

我前不久通过中介买了一套房,整个流程中,都是在线下门店进行的。中介业务员带看房数次,也都是电话联系电话沟通,电动车前往,然后买卖双方在中介门店会议室沟通到半夜才确定下来。事实上,买卖交易应该算完成了。

但是,接下来,中介开始进入到了贝壳APP,让双方下载,注册,然后通过这个APP去打印合同等等,完全是“脱了裤子放屁”。最后,双方的交易钱款也要走一遍贝壳的流程,可怕的是,中介们都流程都非常不熟悉。至于那个理房通,好像是要做房屋中介领域的支付宝,可是,付尾款的时候,除了必须让买卖双方又下载了一个APP之外,里面并无显示也无法操作。以个人的看法,在我买房的过程中,贝壳完全是一个没有起作用的“壳”。

有一家钢贸企业,也为了迎合数字化转型的需要,专门做了相关的软件,梳理了流程,轰轰烈烈的,最终的结果也确实提高了效率。比如,据他们的统计,现在企业交付钻孔机给客户的时间比以前平均提前了5分钟。

不过,对于那些建筑工地的消费者来说,钻孔机早送到5分钟真的那么重要吗?建筑工地的生产是以分钟来计算的,但设备的采购与准备却至少还是按天来计划,五分钟的时间提前并不会在很大程度上改变行业现状。

后来,钢贸企业和上游制造厂的系统连通,直接呈现在建筑公司的仓储中,工人要选用一种钢材,就可以在数字化系统中找到和现实工地一模一样的模型,不仅可以极速找到,还可以看到所有必须的施工细节。

以上只是列举了三家数字化转型中的客户界面的小问题,但也能够看到转型中的难度。数字化转型是系统工程,不可能一蹴而就,也不可能仅仅在使用了小程序、运用了网购等等之后就宣布转型成功。当然,数字化也不是千难万险,也是可以提纲挈领的做起来,只要不是为了作秀,只要不是为了搞一个概念来圈钱,有一些瑕疵也值得鼓励。

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【责任编辑:未丽燕 TEL:(010)68476606】

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