IT战略成功的十大障碍

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这里对IT实现其战略目标的10个障碍问题进行了深入探讨。

对于Carm Taglienti来说,过去几年AI的爆炸式增长既是好事也是坏事。

一方面,AI帮助技术部门和业务部门工作得更好、更快、成本更低。

但另一方面,Taglienti说,特别是GenAI以及智能技术迅速进入公司的速度,打乱了许多IT计划。Taglienti是科技公司Insight的首席数据官兼杰出工程师。

他说:“这影响了我们所有人,并使我们无法关注我们正在进行的事情。我们不得不放下一些关键项目,突然间处理AI的问题,因为它很快就成为了焦点。”

GenAI的迅速崛起只是一个例子,说明了哪些事件和问题可能会阻碍甚至完全阻止IT部门实现战略目标。

实际上,在Foundry出版的2024年CIO状况研究中,CIO列出了许多阻碍IT战略成功的障碍。当被问及哪些挑战最常迫使IT从战略和创新任务中转移时间和注意力时,CIO最常提到的是员工和技能短缺、不断变化的商业条件以及应对安全威胁。其他主要挑战包括预算限制、遵守法律法规以及响应组织内其他领导人的询问。

这里对IT实现其战略目标的10个障碍问题进行了深入探讨。

1. 技术进步的加速步伐

AI只是最新的,也可能是最突出的例子,显示出新兴技术已经打乱了组织的发展蓝图。但是,技术进步的不断加快未来可能会更频繁地破坏原有的计划。

Taglienti表示,CIO不能忽视或延迟抓住这些进步,即使这样做可以使他们实现他们和他们的高级同事之前设定的目标。CIO必须在诸如GenAI这样革命性的技术进入市场时重新分配资源,否则他们将面临落后或过时的风险——在这种情况下,实现其他战略目标就不那么重要了。

主要金融集团企业业务解决方案CIO Ryan Downing看到了这一挑战如何影响他的组织。当他和他的团队首次接受多云环境时,他们会迅速采纳新功能和特性,在超级计算服务商之间跳转,因为他们不断推出新产品。

Downing说:“他们的功能变化如此之快,我们发现自己在不断地来回跳跃。这感觉就像是在赶场子。”

Downing和团队很快认识到他们的方法没有增加战略价值,因此他们确定了一个首选合作伙伴,并制定了政策,以更好地决定何时因功能或特性而转向另一个云端是有战略意义的。

2. 数据问题未解决

虽然与AI相关的项目工作减缓或停止了许多IT团队达成其他目标的步伐,但AI也放大了许多组织面临的一个常见障碍:数据问题未得到解决。

Taglienti指出,在建立一个运行良好的数据程序方面,过去十年里太多的组织一直在“拖延时间。但AI被推向了企业界,现在他们不得不面对这个问题。”

Taglienti解释说,CIO和其他高层领导发现,如果组织的数据管理不善,他们无法充分利用分析、自动化、机器人技术和AI的潜力。当这些高管试图利用由数据驱动的技术时,他们不得不停止这些部署的进展,转而处理数据状态问题。

3. 人才问题

CIO状况研究发现,员工和技能短缺是CIO在被问及最常迫使他们将资源从战略任务中转移出去的问题时列出的第一大挑战,有59%的人这样说。

“人才——或者说缺乏人才——是一个非常非常大的问题,当我们看到人口统计数据时,我们发现这种情况在未来不会改变,”Everest Group的管理合伙人Chirajeet (CJ) Sengupta说。

Sengupta承认,过去一年左右科技巨头的裁员在一定程度上缓解了人才紧缺的情况——但这只是对那些能够向被裁员工提供高竞争力薪水的其他大公司有利。

尽管CIO正在努力培训IT部门和业务部门内部的候选人以填补难以招聘的技术职位,或者使用合同工来填补人员缺口,Sengupta表示这些做法也带来了人才挑战。提升技能需要时间,而且合同工通常与员工相比,与业务的联系不那么紧密。

现在有消息称,今年科技工作者的竞争可能会更加激烈。

非营利组织CompTIA的《2024年科技劳动力状况》报告预测,今年科技就业将增长3.1%,从而新增超过300,000个新工作岗位。(去年增长率为1.2%,新增了约117000个新职位。)

这种动态意味着许多(如果不是大多数)CIO的IT部门都有空缺职位,这反过来又减慢了他们按希望的速度执行必需任务的能力。

Sengupta说:“这导致了转型的停滞,随着时间的推移,实际上意味着你无法成为一个未来就绪的企业。”

4. 技术债务和遗留技术

技术债务和遗留技术都是重大障碍。

根据《CIO状况调查》,24%的CIO认为“重塑基础设施/应用程序以满足新需求”是阻碍IT部门的一个挑战。

与此同时,IT咨询公司STX Next于去年11月发布的《2023年全球首席技术官调查》发现,35%的参与调查的技术领导者将技术债务/重构列为他们面临的最大挑战——使其成为列出的第一大挑战。

正如IT领导者所知,技术债务和遗留技术通过限制IT组织引入新技术的能力,妨碍了转型。它们的维护增加了IT运营的成本,因此分流了原本可以用于创新的资金。这种维护还占用了员工从事更具战略性努力的时间。

同时,解决技术债务和遗留债务可能是一项昂贵且风险较高的事业。

Sengupta说:“这使得CIO处于两难境地,因为无论做与不做都有问题。”

Principal Financial的Downing可以证明这里的挑战,他说处理技术债务、遗留债务及其错综复杂的性质意味着“当我们开始在一个领域工作时,很可能我们在其他领域造成了影响”,这些领域随后也需要处理。

他补充说:“这减慢了我们实现目标的速度。”

Downing制定了应对这一挑战的策略,以免阻碍进展。例如,他和他的团队创建了一个专门的中心,以一种客户体验渠道可以利用的方式整合和综合数据。这使他们能够快速交付对公司统一客户体验目标至关重要的功能,同时限制了完全替换持有所需数据的后端遗留系统所需的风险和资源。

Everest Group的Sengupta表示,其他组织正在以类似的方式成功应对这一挑战,逐步更新技术债务和遗留系统。

他们在现代化的同时构建了一个业务案例,用一部分的节省来资助下一个项目。他们还在考虑如何“挖空核心”。因此,他们没有转变整个系统,而是找到方法连接系统或连接到锁定在遗留系统中的数据,这样他们可以在不需要做出冒险决策的情况下提供价值。

5. 网络安全

另一个重大挑战是应对安全威胁,这一点在CIO状况调查中有43%的CIO提到。

专家表示,没有人质疑IT部门需要承担保护组织和应对日益增加的安全威胁的责任。但是,新的漏洞不断被识别出来,新的威胁迅速出现有时会使首席信息安全官和他们的团队不得不放下一切来应对。

Downing指出了2021年11月发现的Log4j漏洞,许多团队不得不加班和周末工作来应对。

专家表示,自动化漏洞和补丁管理以及其他安全元素可以帮助限制那些需要放下一切去响应的时刻,但这并不能消除这一常年挑战。

6. 新的和不断变化的法规

另一个相关问题是,35%回应CIO状况调查的CIO还列出了遵守法律和法规的问题,这些问题使他们的时间和注意力从更具战略性的工作中分散出去。

就像网络安全一样,专家表示CIO并不忽视法规合规的需要或重要性。相反,CIO报告说他们经常必须在新规则上线或现有规则发展时迅速做出反应。

7. 运行、成长、转型的不当配比

许多CIO使用运行、成长、转型(RGT)模型来管理他们的IT部门,寻求将正确的资源分配给这三个类别。但是,Cambrex公司的CIO Scott Saccal表示,正确的资源分配是一个挑战。

他说:“这不是一个新的挑战,但随着我们超越一些新技术如AI的炒作周期,拥有平衡的投资组合变得更加迫切,因为如果在运行和成长上投入过多而在转型上投入不足,会导致市场上的潜在置换。”

但是Saccal指出,在运行或成长上投入太少也可能阻碍IT部门实现其目标的能力。因此,Saccal总是在寻求将适当的资源分配给每一个类别以确保成功,但他承认这很困难。他补充说:“这关于继续让组织各层级的利益相关者参与进来,以获得正确的配比。”

8. 对光鲜亮丽的事物的需求

CIO经常被警告不要被光鲜的事物分心,以免分散他们对实际为其组织带来价值的技术的关注。

Massaro Consulting的首席执行官兼创始人Mikhail Papovsky说,其他高管似乎没有得到这个通知。因此,CIO的同事经常怂恿CIO测试可能被标记为最新最伟大的任何东西,相信这些被大肆宣传的技术将是他们业务挑战的灵丹妙药。

Papovsky补充说:“CIO感觉被所有这些要求所轰炸。” “CIO有一套既定的优先级,现在他们有一个高管要求进行分析或组建一个项目组花几周时间探索一些事情。但是CIO的明星团队被这些请求分散几周时间,就会使CIO实现优先级的能力受到质疑。”

确实,24%的IT领导者在Foundry的调查中表示,“响应高级管理层和/或董事的询问”是他们实现战略成功的一个挑战。

为了保持正轨并避免此类干扰,Papovsky建议CIO坚持对此类请求进行商业案例分析,以确定追逐这些光鲜亮丽的事物是否真正需要重新调整现有优先级。

9. 影子IT

同样,Infosys咨询公司的合伙人兼全球CIO顾问部门负责人Mike Shaklik表示,其他高管自行进行技术采购的意愿可能会给IT部门造成障碍。这通常迫使CIO及其团队从他们计划的工作中转移出来,去实施、整合、配置、保护和管理与IT路线图或组织的战略愿景不符的系统。

Shaklik表示,避免此类问题的CIO是那些已成为其执行同事的全面合作伙伴,已将IT融入业务战略计划,并始终如期地交付预期商业价值的IT项目的CIO。

10. 缺乏足够的敏捷性和适应性

2024年CIO状况调查发现,42%的CIO表示,应对不断变化的商业环境是他们实现战略成功的另一个障碍。

但一些CIO顾问和IT领导者表示,问题并不仅仅是商业环境的变化——商业环境一直在变化——而是IT组织无法像所需的那样快速响应和转变。

Taglienti表示,CIO需要建立能够接受变革并能够随着环境、技术和组织需求的变化迅速转变的IT部门。

“变化的速度比我们以往经历的要快。因此,拥有创新、变革的能力,以及理解如何应对突发变化[在环境中]对CIO来说非常重要,”Taglienti补充道。

责任编辑:庞桂玉 来源: 企业网D1Net
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