每个IT领导者都必须与五个角色建立良好的协作关系

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以下介绍了CIO需要建立的一些最重要的关系,这些关系彼此之间的不同之处,以及这些职能领导者可能最关心的事情。

如今,每个业务功能都是由技术驱动的,而且大多数业务功能都要求更多的技术。由于每个业务功能都有自己的挑战和机遇,聪明的CIO需要了解这些差异,并与每个功能领域的领导者建立个人关系,而不仅仅是与CEO或高管团队建立关系。

Gartner公司的杰出副总裁兼分析师Irving Tyler表示,当IT以外的职能部门经常购买自己的技术并聘请自己的技术专业人士时,情况尤其如此。Gartner最近的一项调查发现,41%的IT以外的员工是“业务技术人员”(business technologist),他们至少把部分时间花在技术上。

企业不同职能领域的领导者往往存在不同的需求和优先级。例如,营销领导者可能渴望尝试新技术,使消费者更容易购买或帮助收集有关他们的有价值数据;财务主管最感兴趣的可能是流程自动化,以节省人员成本;人力资源主管可能最关心的是保护员工的个人数据,并确保像工资单这样的系统永远不会出现故障。

北卡罗来纳州夏洛特市光纤网络公司Segra的CIO Rose Chambers表示,“对我来说,与任何其他部门的关系都是不同的,我与他们合作、接触他们、吸引他们的方式也非常不同。没有适用于所有人的单一方式。”

为了更好地与高管层同事合作,Chambers坚持每周或每隔一周都与各职能部门负责人进行一对一的会面,即便没有紧迫的问题或项目需要讨论。

她解释称,“我需要确保自己了解他们的空间发生了什么,他们也了解我的空间发生了什么。你必须确保自己正在建立这些关系,即使你暂时不需要它们,因为等到你需要它们时才去建立可能已经晚了。”

以下介绍了CIO需要建立的一些最重要的关系,这些关系彼此之间的不同之处,以及这些职能领导者可能最关心的事情。

首席营销官(CMO)

总部位于伦敦的技术人才招聘和培训公司Tenth Revolution集团的CMO Kashif Naqshbandi大约每月都会与CIO Mark Hill会面一次。他表示,“我们的领域之间存在大量的交叉。当然,市场营销比过去更注重技术。这种密切的关系可以帮我在新技术项目上获得其他领导层的支持。我考虑的任何技术投资,从第一天起就会让Mark加入。然后,基本上,我们能够说服其他高管相信,这是一项值得的投资。”

Naqshbandi补充道,“这种协作和对业务目标的共同理解至关重要。做CIO不仅仅是确保电子邮件有效。我们正在共同研究长期前景,以及未来的技术堆栈。”

对Tenth Revolution而言,这也意味着升级系统,以服务于一个新的、要求更高的细分市场。Naqshbandi表示,“现在,我们在企业客户中占有相当大的份额。我们必须在系统、流程和市场走向上保持一致,以获得更多这类客户。这需要在愿景、战略、需求以及我们将如何实现这些方面达成一致。如果没有一个完全投入其中的IT合作伙伴,我们就无法做到这一点。”

首席财务官(CFO)

在金融软件公司Coupa最近的一项调查中,33%的CFO表示,他们与CIO的关系比与公司其他任何领导人的关系都要紧张。

紧张的根源是什么?Coupa公司CFO Tony Tiscornia称,一个解释可能是近期经济形势的变化。

他表示,“我认为,CIO的职责是用最好的技术武装企业,使其长期运营并创造收入增长。但现在的情况是,CFO经常迫使企业和CIO做出权衡。如果你想引进这个新的解决方案,你就必须削减另一个。”

然而,他表示,CFO们仍然希望投资于自动化。因为投资自动化将比雇佣新员工、培训他们、进行人员流动等要便宜得多。

他还表示,尽管需要在高利率时期限制成本,但CFO们并不想扼杀创新。他说,“我希望CIO们知道,这并不全是为了净收入(bottom line)。CFO们也非常关心总销售收入(top line)。”

首席人力资源官(CHRO)

Chambers表示,对于营销领导者来说,最大的挑战可能是管理用户想要或已经获得的越来越多的新工具。但相反地,当与HR主管在一起时,我会更积极地去找她来帮她实现一些事情。

当涉及到尝试新技术时,HR主管往往比其他职能领导更谨慎。因为首先,他们正在处理员工的敏感个人数据,这些数据绝对必须小心保护;其次,他们的系统无论如何都不允许出故障。如果一项重要的采购未能通过,用户可能会非常恼火。但最糟糕的情况还要数工资单系统故障导致无法按时发放薪水。

物流公司Werner Enterprises的CIO Daragh Mahon对这两个问题都非常清楚。他的第一个项目是从基于大型机的系统有计划地迁移到Workday。他说,“我认为,一般来说,任何组织都对数据有一定程度的敏感性,但当谈论HR数据时,这种敏感性会进一步增强。”

他补充道,“HR和其他部门的第二个区别是,他们对员工的同理心更高。当然,总的来说,IT的工作是让员工的生活更轻松,这样他们就可以专注于自己的工作,而不是专注于技术。但当你和HR主管一起工作时,你会对员工产生某种程度的同理心,这在其他职位上可能是不存在的。我认为HR主管会自然而然地把这个问题提出来。所以这真的是在考虑员工体验,这对员工满意度有很大的影响。”

首席运营官(COO)

虽然COO通常是仅次于首席执行官的二号人物,但他/她也可能负责公司的运营。运营技术(OT)在过去几年中有了很大的发展。运营设备曾经与公司的其他系统完全断开连接,有时还被“气隙”(air gap)隔开。它们通常也很陈旧。

但如今的OT已经发生了重大变化,经常与IT融合在一起。Tyler解释称,“这种隔离之所以存在,是因为当我们购买运营技术时,即使它产生了信息,它也会独立存在。现在,设备已经被越来越智能的东西所取代,人们突然发现,设备产生的数据可以为我们提供另一种见解来源。因此,CIO开始越来越多地参与到这类事情中。”

Chambers表示,“在互联网基础设施公司Segra,运营部门不仅负责为客户提供服务和供应,还负责对网络进行主动监控,并对故障单做出反应。他们是我最大的客户之一,他们管理着业务的核心。”

她补充道,在销售和营销部门渴望尝试最新技术的地方,运营团队在面对新工具时可能会更加谨慎。他们的变化曲线相当陡峭,他们处理的情况也相当复杂。所以他们在面对改变时会更加谨慎。但是,一旦他们决定采用一项新技术,他们就会付出改变所需的所有努力。他们愿意和你一起经历变革之旅,因为我们通常是在解决他们的痛点。

在撰写本文时,Chambers及其团队即将推出ServiceNow部署,以取代Segra的故障票务和工作流平台。软件和帮助部署的集成商都是在涉及运营和IT的联合过程中选择的。Chambers称,大约20名来自不同职能部门的用户被邀请观看演示并提供意见。在演示中,供应商被要求模拟Segra员工试验其工作中实际经历的几个特定流程。

她表示,“事实上,我们要求每个人都遵循同样的蓝图,这确实帮助他们理清了重点,以更好地关注平台。它也创造了大量的支持,因为用户从来没有经历过这样的过程。这真的很受欢迎,并有助于加强这种伙伴关系。”

她补充称,运营用户有很多压力和责任,而切换到新系统将不可避免地增加工作量,至少在最初确实是这样。但由于他们参与了选择过程,大多数人似乎对此充满热情。

首席风险官(CRO),首席信息安全官(CISO),总法律顾问

根据组织不同,监督网络安全、合规性和风险可能落在不同的职能领导身上。但无论是谁,在保护数据和网络免遭侵害时,有一个盟友总是很好的。这在当今“云优先”的系统和软件环境中尤为重要,因为IT以外的部门经常直接从供应商处购买基于云的产品,并且并不总是了解可能出现的安全问题。

弗吉尼亚大学麦金太尔商学院的CIO Bryan Lewis表示,有时候,他们甚至没有意识到自己是在购买技术。他说,“如果我要买一个技术系统,我知道自己需要填写正确的网络安全信息。但如果我从顾问处购买服务,那么情况就会变得更加不明朗,因为在采购过程中,我无法真正看到幕后的情况。这可能很危险,因为第三方顾问可能会获得学校2.1万名学生的数据。”

处理这些问题需要技巧。Lewis介绍称,“我见过这样的情况,我们历时六个月都无法签订合同,因为要在哪里做什么都要经过太多的审查,这减慢了整个过程。另一方面,我看到一些部门基本上完全绕过了审查程序。然后是默认与供应商X没有达成协议,他们正在处理学生数据,总要有人在某个时候处理这些数据。”

他说,令他高兴的是,自己没有参与制定网络安全政策。这是由整个大学的CISO完成的,其向大学的CIO报告。Lewis与CISO密切合作,一方面是因为他是麦金太尔的CIO,另一方面是因为他也是教授网络安全的教员。他表示,“我几乎每周都与CISO交谈,其中很多事关实际问题或课堂问题。但每个月,CISO都会协调我们全校所有人,讨论政策以及我们将负责实施的任何新的联邦和州要求。”

谈到加强安全,他认为,尝试从大局出发进行对话是非常重要的。然而,让他夜不能寐的是,如果没有牢固的关系,这些对话可能永远不会发生。

他表示,“我们收集学生生命周期的数据,从现有高中生到90岁的校友。这实际上跨越了五、六、七个不同的部门。因此,有必要将对话保持在更高的层面,以确保我们看到的不仅仅是一棵树(局面),而是我们如何使用这些数据的森林(大局/整体)。”

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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