IT预算投资中五项热门的投资以及两项正在降温的投资

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根据Enterprise Strategy Group的数据,今年有52%的企业计划增加或维持其IT支出。包括加强网络安全(35%)、改善客户服务(32%)以及改善数据分析以实现实时的商业智能和客户洞察(30%)。

经济环境看起来可能存在不确定性,但技术将继续推动业务的发展,首席信息官们也将在2023年进行大规模的投资。与此同时,他们也正在撤离那些不再有助于业务战略或增长的技术了。

可以毫不夸张地说,首席信息官们正在继续投资于某种形式的人工智能,升级云基础设施对于更快地部署广泛的人工智能计划来说也是至关重要的,因此这会是今年投资的一个关键领域。

根据Enterprise Strategy Group的数据,今年有52%的企业计划增加或维持其IT支出。包括加强网络安全(35%)、改善客户服务(32%)以及改善数据分析以实现实时的商业智能和客户洞察(30%)。

来自Foundry的2023年CIO状况调查发现,91%的首席信息官预计其技术预算将在2023年实现增加或保持不变。首席信息官们预计将更加关注网络安全(70%)、数据分析(55%)、数据隐私(55%)、人工智能/机器学习(55%)和客户体验(53%)。

以下是首席信息官和其他IT领导者们在2023年进行的五项热门技术投资,以及两项已经降温的投资。

热门:AI和VR/AR

随着数字化转型的全面发展,以及人们对创新的渴望,虚拟现实、增强现实和人工智能的用例在几个垂直领域持续保持增长也就不足为奇了。例如,拥有约2600张病床的纽约长老会医院今年在所有临床专科部署了超过150个AI和VR/AR项目。

其集团高级副总裁兼首席信息和转型官Peter Fleischut表示,在一个使用案例中,AR和VR被用于了在模型中重建人的脊柱,以便外科医生可以在手术前查看脊柱,以帮助他们更好地进行手术。

除了外科手术,该医院还在运送药物机器人技术上进行了投资。大型机器人正在药房中被用于自动化流程,例如提取药丸,软膏和乳膏,将它们放入包装,密封并运输。

该医院正在使用自动语音和AI技术在其呼叫中心部署虚拟聊天机器人,并正在 “对Salesforce进行重大投资”,以便从客户关系管理的角度来更好地了解客户,Fleischut说。

在产科方面,该医院也投资了一个平台,该平台使用AI来监测并通知医生母亲或婴儿所遇到的任何胎儿问题,以便更快地进行干预。

其他企业也同样看好今年继续在AI领域的投资。“如果我不关注AI,那就是我的疏忽。”Rockwell Automation的首席信息和数字官Chris Nardecchia表示。该公司正在将AI嵌入到向客户销售的每一层技术堆栈中,他说。

“我们在运营工厂,帮助企业运营和优化它们”,AI会被用于优化从提高吞吐量到提高质量到预防性维护、生产力和成本优化的一切,Nardecchia说。“这一切都与正常运行时间和输入有关。这些行业存在劳动力短缺,因此重点是提高自动化和人工智能水平。”

这也适用于他的IT团队,特别是在使用AI自动化审查客户合同方面,Nardecchia表示。

牙科公司SmileDirectClub也已经投资了一支AI和机器学习团队,以帮助改变业务和客户体验,其首席信息官Justin Skinner表示。其IT部门的首批大型项目之一是将人工智能嵌入其SmileMaker平台,以访问其用户数据库,“为我们的客户创造教育体验,并向他们展示SmileDirectClub可以为他们做的事情。这项技术将帮助我们的客户更快上手,也将使我们能够接触到更多的客户。”

AI还能让用户用手机对自己的嘴巴进行快速3D扫描,这样他们就能在几分钟内看到自己潜在的新笑容了,Skinner说。

该公司还将把投资转向将AI“作为一种外包模型”来释放人力资本,Skinner补充说。这样,员工们“就可以专注于用创造性的方式来推动各自领域的发展了。我们则需要减少对需要事务性劳动力关注的项目的投资。”

现代的首席信息官或首席技术官如果想要成功,就必须开始像企业主一样思考,他说。我们的想法是“尽可能多地释放我们团队成员的时间,让他们变得更有战略意义,更加以客户为中心,更加受价值驱动。”

热门:零信任及其他安全举措

2022年,南内华达学院将其数据中心迁移到了云端,以实现云访问安全代理(CASB)技术,以确保所有学生电子邮件流量的安全,并减少可信身份的泄露。

现在,随着越来越多的教职员工和学生开始在本地和云端访问信息,IT部门拥有了一个无国界的网络,团队正在实现一个零信任的网络架构,其首席信息官Mugunth Vaithylingam表示。

“这为我们的安全层增加了额外的控制,允许我们在用户需要的时候授予他们所需的访问权限,而不是更多。”Vaithylingam说。这些网络、安全和云计算方面的变化使我们能够转移资源,减少在本地的花费,增加在云计算上的花费。”

纽约长老会医院今年还将投资于零信任技术,增加一个安全运营中心(SOC),用于24/7的网络监控,Fleischut说。

冷门:本地基础设施

正如他们在2022年所做的那样,许多IT领导者正在减少对数据中心和本地技术的投资。

“我们将继续减少本地数据中心的投资和部署。”,寿险公司Legal & General America的IT和转型高级副总裁Raju Seetharaman表示。“我们一直在将工作负载转移到云端,同时增加新的云原生数字业务功能。”

与此同时,Seetharaman表示,并非所有的传统技术都在退却,LGA正在采用能够实现持续业务增长的传统系统。“我们正在对遗留系统进行现代化和迁移,以便能够利用云管理服务。”他说。“这将确保我们未来五年甚至更长时间的业务战略。”

除了存储之外,本地基础设施也将失去热度,Nardecchia表示。一些存储可能会留在本地,更多的存储将被推入云中,他说。

Vaithylingam表示,南内华达学院将关闭其本地数据中心(内华达州最大的数据中心之一),并计划将所有工作负载和基础设施完全转移到微软的Azure上。

热门:数据和云基础设施

在纽约长老会医院,利用技术在短期内减少患者和服务提供者之间的摩擦意味着需要增加对多模态数据的投资,Fleischut说。

例如,医院希望能够查看成像和病理数据,以便工作人员能够更快更好地诊断患者,他说。这也需要在存储和计算能力资源的云基础设施上投入更多资金,这样数据科学家才可以处理数据、理解数据,并能够将其转化为“可触及的好处”,Fleischut说。

数据在保险领域也至关重要,LGA将继续大力投资于安全、可扩展、高性能的数据运营,以促进业务的创新和转型,Seetharaman表示。“我们正在努力转变为一家数据公司,寻找利用数据来支持业务增长的新方法。”

热门:低代码/无代码

对于大多数业务团队来说,产品更新上市所需的时间就是成功的关键,而且越快越好,Seetharaman表示。“低代码/无代码解决方案使业务团队能够快速的交付变更。”他说。

例如,定价和承保是人寿保险公司为客户提供差异化市场产品的两个关键领域,Seetharaman解释道。“在LGA,我们一直善长于通过多种技术解决方案来不断改善我们的‘上市时间’KPI,其中一个重点领域就是我们在数字平台中所构建的低代码/无代码功能。”

LGA将继续投资于定制的低代码/无代码系统,使公司能够在无需手工编写代码和耗时部署的情况下交付变更,他说。

这类工具将产生影响的不仅仅是应用程序开发领域。企业正在探索应用低代码数据科学的新方法,以了解如何改进流程,技术现代化公司SPR的首席技术官Matt Mead表示。“AI和机器学习将被用来持续提高企业的效率,虽然还处于起步阶段,但它在特定用例中的应用将把技术领先者与落后者区分开来。”他表示。

冷门:传统电讯

纽约长老会医院所拥有的传统电讯和传呼系统已经“被解构、撤资,并从基础设施中剔除”了,Fleischut说。相反的,医院为员工配备了2万至2.5万部手机。

作为客户体验转型的一部分,澳大利亚体验式旅游公司Journey Beyond最近对其联络中心进行了改造。其信息和通信技术总经理Madhumita Mazumdar更换了六个不同的电信系统及其呼叫中心,转而使用了基于云的统一通信平台RingCentral。

“不同的沟通解决方案无法提供一个完整的360度客户视角,使得很难在所有13家旅游企业中确保一致,并提供无与伦比的客户体验。”她说。

有迹象表明,语音市场正在放缓。IDC预测,到2023年,全球固定语音服务的支出将同比下降5.1%。尽管如此,该公司还表示,预计2023年全球所有电信服务(固定、移动、语音和数据)的支出将增长2.3%。

根据Gartner的数据,2022年企业通信服务的增长缓慢但稳定,为1.6%。但这种情况预计不会持续下去。

该公司在一份新发布的关于2022年第四季度全球IT支出的报告中写道:“统一通信市场在2022年的1.6%的微弱增长掩盖了电话市场从基于本地的交付到基于云的交付的大规模转变,后者将下降7.6%,云交付将增长12.9%。”

“在整个通信市场,我们预计企业固定语音服务、基于本地的电话系统和传统联络中心解决方案等传统解决方案将出现放缓。” Gartner的首席分析师Megan Fernandez告诉记者。“随着企业决定推迟升级和换代,基于办公场所的电话服务的投资将出现最显著的放缓。”

到2026年,传统/固定语音服务市场预计将以4.3%的复合年增长率下降,Fernandez指出。此外,她还补充道,长期的预测预计不会改善,因为当许多企业决定做出替代决定时,他们将迁移到基于云的方法来满足其通信需求。

热门:IT人才

根据2023年的CIO状况报告,今年仍将优先招聘IT人才,有41%的IT领导者计划增加招聘。报告称,未来6至12个月,网络安全(39%)、应用程序开发(30%)和数据科学/分析(30%)等职位预计将招聘新的员工。

Fleschut表示,他今年还将招聘更多的IT人员,特别是数据科学家、架构师以及安全和风险专业人士。

Nardicchia表示,IT人才也是Rockwell Automation的热门领域,他将投资于用户体验和QA开发人员,以及数据工程师、人工智能/分析和网络人才。

企业越来越意识到,他们需要投资于技能开发,以更好的利用新兴技术,对此,SPR的Mead也表示同意。他们还将投资于董事级的领导力,以帮助引领新的商业机会,他补充说。“无论是安全、数据科学还是云计算,一切都将与员工的能力有关,因此再培训和技能提升将会看到增长势头。”他说。

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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