借助疫情期间加速的数字化转型浪潮，企业将在2022年继续积极推动利用技术来推动创新和商业运营转型。要做到这一点，需要技术投资。认识到这一点，各公司都在增加对新技术和现有技术的预算。根据埃森哲(Accenture)的数据，到2023年，总体数字支出预计将占IT支出的55%，比2021年增长约10%。
埃森哲(Accenture)高级董事总经理阿什利•斯凯姆(Ashley Skyrme)表示，支出将集中在以下四个关键领域。
- 第一个将是在组织“重新想象和创新”的领域，通过快速引导和原型化新用例来证明速度对市场至关重要的价值——例如，在AI、区块链和AR/VR领域。
- 第二个支出重点领域将是通过“推动新功能或收入流的改变游戏规则的投资”(例如数据和分析平台)来扩大业务规模和差异化。
- 第三个领域将是数字化价值链，具有竞争力的业务能力或过程数字化，如ERP/CRM、质量和供应计划系统。
- 最后一个领域将是基本的技术能力，用于运营业务、保持安全，并在不影响直接收入的情况下遵守规定，如数据中心和网络。
以下是cio和其他IT领袖在2022年将要进行的7项热门和4项冷门技术投资。
热门1：云本地托管服务
毕马威(KPMG)首席顾问马克•尚克(Mark Shank)表示，公司将投资利用云计算管理服务。在过去的几年里，企业害怕他们的云投资被供应商锁定。现在越来越多云技术成熟的企业正在转向云本地应用，他们不再担心被困在其中，因为短期内会获得巨大的好处。
最大的好处是完成更多工作的能力，特别是在一个紧张的IT人才市场。以前组织可能已经运行了他们自己的数据湖，当他们迁移到云时，他们仍然负责管理运行他们数据库的容器。
现在他们说不想为基础设施负责，只使用云供应商提供的数据服务。这样，负责管理云基础设施的内部人员就可以将他们的注意力转移到其他领域。
对供应商锁定的担忧并不重要，重要的是供应商将能够为组织提供的服务，使其采用堆栈，并在将产品交付到市场上变得更加敏捷、更快和具有成本效益。
热门2：物联网传感器和分析的使用增加
尽管物联网传感器“在宣传曲线上起伏不定”，但它正开始获得更多的吸引力，更多的投资将用于管理和监控它们。各组织正在将越来越多的传感器用于能源跟踪领域，并铺设私人5G网络以促进通信，或在仓库中更好地跟踪和提高效率。
热门3：员工参与平台
首席技术官兼临时首席信息官史蒂文•梅(Steven May)表示，2022年将是医疗保健提供商ChenMed进行平台重组和整合的一年，为增长做准备。
ChenMed正处于“高速增长阶段”，并一直在评估自己是否拥有合适的平台、技术和流程来适应这种积极的增长。这意味着要认真审视现有系统是否能够扩大规模，并应对这种增长。
这包括关注员工参与技术，以创造更好的员工体验。我们还没有选定供应商，但总的来说，这是2022年的主题。在这个新的世界里，如何将技术应用到所有这些伟大的新员工体验工具中，并将这些工具嵌入到新的运营模式中，以获得更丰富的员工体验。这将是一笔巨大的投资。
ChenMed正在寻求超越它已经使用的简单的协作工具。还有其他一些工具，它们不只是做视频和音频会议、共享白板，还能创建更有趣、更吸引人的工作空间。以一个名为Sococo的工具为例，该工具能让用户创建一个数字化的办公空间。这些工具试图找到创新的方式来提升社交互动的视角，而不是简单的工具。
热门4：数据和分析
Arcutis Biotherapeutics是一家处于后期阶段的生物制药公司，专注于在免疫皮肤病学领域的创新开发。该公司首席数字和技术长拉吉•马丹(Raj Madan)表示，该公司正在大力投资其数据和分析基础设施。这包括基础数据和分析，以确保我们能够监测和优化我们的商业运营，并在我们的医疗事务团队与皮肤科医生交流时，积极跟踪并(采取)行动。
围绕患者和医疗保健提供商的细分和目标，还将有更多的战略举措，以确保Arcutis最大限度地扩大其覆盖面和参与度，继续满足皮肤疾病患者的需求。该公司还将加大在营销和广告技术方面的投资。
本着敏捷的精神，Arcutis最近投资了一套用于实验目的的人工智能工具，看看它们是否能帮助官员挖掘经过验证的或新的目标。结果并不令人满意。我们从这些工具中获得的见解，并不是我们的医疗团队所不知道的，所以我们决定不再进一步在这个领域进行实验。这是‘快速失败’的一个好例子，吸取教训，继续前进。
Madan说，IT部门要求增加20%的支出，他们同意我们将工作分成更小的部分，如果每个sprint都能为Arcutis的患者、医疗保健提供商和员工带来价值，IT部门可能会获得更多的增量资金。
这本质上意味着，随着我们为最初的投资提供并证明了更多价值，我们希望更多地投入到数据、分析和数字支出中。
热门5：机器学习，数据科学
机器学习和数据科学将继续是投资的重点领域。Acuity Knowledge Partners，为金融服务部门提供研究、分析和商业智能。
该公司首席数字官戴维•费罗斯(David Fellows)表示:“我们在生产中有一系列机器学习模型，还有大量有待探索的新机遇。”“为了确保我们的基础设施不会成为模型投产的瓶颈，我希望我们今年将重点放在机器学习操作上，也就是现在通常所说的MLOps。”
菲洛斯表示，Acuity与AWS有着长期的合作关系，公司管理人员正在与云提供商合作，利用SageMaker机器学习平台来构建ML管道。这样做的目的是让Acuity能够尽可能频繁地将新机型投入生产，就像该公司基于saas的应用程序和数字服务一样。
热门6：客户体验
爱普生美国首席信息官Michael Wang表示，2022年爱普生将专注于几个IT项目，重点是提升其品牌，使其成为合作伙伴“易于操作的业务”的代名词，并提供“世界级的客户体验”。
为了实现这一点，IT正在研究如何将客户和合作伙伴的数据转化为业务洞察力，从而更好地预测客户和合作伙伴的需求。无论是为终端用户创建保修期到期的警报系统，在适当的时候提供延期服务，还是为客户运行业务所依赖的设备提供主动的B2B服务，这种无缝交付价值的方法都是IT行业的优先事项。
对于企业客户，IT部门将利用数据先发制人地解决潜在的产品问题，帮助他们避免停机，并最终避免收入损失。他们还致力于提供世界级的在线互动体验，并投入大量资金，确保客户和合作伙伴门户网站的互动无缝且无麻烦。
客户希望按照他们自己的条件与我们合作，IT部门已经花费资源研究如何最好地支持这种体验。这包括转变与爱普生的在线互动，确保客户只需要一个ID就能管理所有互动。2021年，随着购买模式从实体店转向在线购物，爱普生增加了对改善客户电子商务体验举措的投资。这些项目将继续下去，并可能在2022年扩大。
热点7：安全
音乐技术和乐器零售商甜水公司(Sweetwater)的首席信息官杰森•约翰逊(Jason Johnson)表示，安全一直是“几年来的趋势支出”，2022年将把这些投资提升到一个新的水平。
随着供应链攻击和2021年“加强了无国界网络和在家工作的存在，这将包括为供应商风险管理提供更多资金。公共云的采用也将成为公司的长期战略，它将加快提供健全安全和无边界网络的能力。
冷门1：遗留数据仓库、数据湖、设备和私有云
企业正在看到许多遗留数据库和数据结构的“成本结构”，这些数据库和数据结构在企业内部用于分析输出。Shank表示，现在他们正在利用市场上更新的技术。这将导致对遗留仓库、数据湖和设备的撤资。
还有一种观点认为，对私有云的资助正变得有些冷淡，因为“速度正在下降”。纵观整个行业，现在的情况是，过去有一个高增长率，现在下降了很多。内部数据仓库平台正在淡出市场，因为功能都是在云上提供的，而且供应商还没有把它们当成服务来消费。
冷门2：本地数据中心
内部数据中心的支出将保持平稳或略微下降，企业正在寻找利用云的机会，因为管理自己的数据中心、机架、堆栈和构建的成本巨大。
冷门3：本地工作负载、硬件
Acuity的云策略已经非常成熟，但这次大流行凸显了公司加速迁移剩余本地工作负载的必要性。内部工作负载对我们的时间造成了不成比例的拖累，因此我们将不再对内部应用程序或服务器基础设施进行任何投资。
作为一个分支，Acuity正在重新评估其硬件战略和相关支出。我们计划每个人都转移到低成本的硬件或今天带上你自己的硬件模型，我们希望我们按实际使用量付费(桌面作为服务)战略将使我们能够摆脱传统的终端用户硬件计算模型和促进资本的转变。
冷门4：第三方软件开发
外包开发将让位于内包，因为敏捷软件开发赢得了企业。因此，任何软件开发合同在构建差异化客户体验方面的进展都很缓慢。
IT部门的资本支出将增加25%左右，人员配备将增加50%左右。我相信大多数企业现在都在IT方面投入了大量资金，以提高产品/服务在市场上的领先地位。如果不是，那就必须是。在这一点上，每家公司都是软件公司。
