首席信息官角色的转变:文化和商业模式变革、平台战略和价值创造等

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首席信息官角色的简单定义是对数字、数据、文化变革、商业模式转型、平台战略和价值创造负有责任。

当朋友或熟人问首席信息官的角色是什么时,首席信息官将如何回答?如果回答,“我是我们公司的未来”,这样的说法听起来有点自大;而如果说“我管理技术和功能”,这也不能全面地评价首席信息官角色的作用和影响。

IT高管招聘机构Heller Search Associates公司首席执行官Martha Heller表示,该公司每天都在帮助客户定义他们的技术领导需求,因此经常与很多企业的首席信息官进行沟通和联系。因此,在Heller在询问他们,首席信息官的角色是什么时,他们给出了各自不同的回答。

首席信息官需要具备多高的技术水平?

Heller表示,她在去年在为一家大型全球服务公司招聘首席信息官,该公司的IT部门有员工600多人。该公司首席执行官对Heller Search Associates公司帮助招聘的首席信息官的影响力、领导能力、战略思维、建立商业伙伴关系以及执行力非常满意。就在提出薪酬之前,这位首席执行官问Heller : “他的技术水平够格吗?” Heller向他保证,帮助他们招募的这位首席信息官的技术水平很高。但Heller在想,“这到底是什么意思?难道还要求首席信息官编写代码?”

MSC Industrial Supply公司的首席信息和数字官(CIDO )John Hill表示,他深入思考技术方面花费的时间较少,更多的时间用于为该公司带来数字灵活性。他说,“首席信息官不必成为技术专家,如今他们考虑的是将各种事项和工作如何融入企业的数字愿景。”

当Heller与首席信息官谈论技术时,发现实际上不是在谈论技术,而是在谈论“平台”。但这些平台是什么?为什么它们如此重要?对于动物健康组织Zoetis公司的首席信息和数字官(CIDO )Wafaa Mamilli来说,平台是她的工作核心。她说:“作为首席信息和数字官,我的工作是领导团队,利用平台为我们现有的业务提供动力,并创建新的业务线。我的角色与其说是关注技术,不如说是寻找下一个收入和价值创造领域。”

首席信息官将成为价值创造者

Mamilli提出了首席信息官角色变化的一个重要观点。在“IT是成本中心”这个理念提出多年之后,很多技术领导者将他们的角色描述为“价值创造者”,促进商业模式的改变,这令人耳目一新。

正如Ingram Micro首席数字官Sanjib Sahoo所认为的那样。他说,“一旦一家企业从传统IT转变为平台驱动型业务,技术领导角色必须转变为价值创造者,未来的技术领导者将拥有技术深度和商业敏锐度,并成为价值的桥梁。也许首席信息官、首席技术官或首席数据官将会成为首席价值官,但无论其头衔是什么,重点都不是开发人工智能引擎或将新工具推向市场,而是提高企业收入和参与这段旅程的每个人的体验。重点是商业模式的改变,而不仅仅是其中的技术和工具。”

首席信息官处于数字化转型的中心

以上三位都是首席信息数字官。这些“数字”执行者通常管理IT组织,但他们的头衔意味着更多的东西。既然本文谈论的是一些关于首席信息官角色的基本问题,那么应该探讨一下 “数字化”这个概念。什么是数字化?它对首席信息官意味着什么?

无论其职位是否包含数字内容,作为首席信息官,对创建数字业务负有重大责任,但并不像拥有IT技术那样拥有数字业务。咨询机构Black&Veatch公司的首席信息官Irvin Bishop表示,“数字并不是一种IT功能。数字化是销售、营销、财务、法律和运营等所有的一切。我花费大量时间传播技术,传递数字火炬,并与商业伙伴合作,研究如何将投资从运营转变为成长和转型。”

Zebra科技公司首席信息官Deepak Kaul强调了首席信息官在推动数字素养方面的关键作用。他说,“数字化转型不是一次性的过程,当我们完成一波转型浪潮时,就会出现新的浪潮。首席信息官正在从技术专家和战略家演变为一种催化剂,未来的首席信息官将是数字灵巧性的传道者。”

首席信息官不断发展的数据角色

数据属于与数字类似的类别。首席信息官负责构建企业数据和分析能力,但他们不拥有数据。如果是这样的话,数据和分析功能应该放在哪里?有些公司放在财务部门,有些公司放在营销部门,还有一些公司放在运营部门。在Heller看来,大多数公司最终都会采用轮辐式模型,Zebra科技公司就采用了这种模型。

Kaul说,“在IT领域,我们传统上专注于保护单一的真相来源,但我们的业务功能想要对数据进行实验。因此,我们创建了一个轮辐模型,其中轮轴是数据工程,轮辐是嵌入业务功能中的机器学习专家。我们保留了数据仓库,但用基于云的企业数据湖和机器学习平台对数据仓库进行了扩充。核心客户数据在数据仓库中保持原始状态,但一旦数据进入数据湖中,业务功能就可以进行试验。这个模型让我们能够从数据防御转向数据进攻。”

首席信息官在商业风险方面的新职责

首席信息官的角色与技术无关,而与平台、价值创造、数据、数字素养和商业模式改变有关。但是风险和安全呢?对于数字投资的硬币的另一面,首席信息官的责任是什么?

这是Stanley Black&Decker公司首席信息官Rhonda Gass遇到的问题。Stanley Black&Decker公司的产品团队领导着商业技术路线图、制造业主导的运营技术投资和IT主导的业务技术。Gass说:“特定孤岛的风险似乎很小,但随着这些风险的累积,它们可能会对我们的客户、员工或品牌产生重大影响。我们认识到需要一种数字化风险的观点,因此我的团队承担了领导角色。作为首席信息官,我要放眼整个公司,推动数字化风险管理。”

首席信息官是文化变革的催化剂

无论专注于数字、数据、平台还是价值,所有这些首席信息官似乎都在积极地将这些点连接起来。由于大多数领导者只专注于自己的业务或职能,因此需要有人从整个业务的角度来审视机遇和风险,或许最重要的是文化变革。具有讽刺意味的是,拥有技术背景的首席信息官要对文化变革中的大部分人方面的工作负责,但事实上就是如此。

对于Jacobs工程公司首席信息和数字官(CIDO )Madhuri Andrews来说,创造文化变革是其角色的核心。她说,“我的角色既是业务的咨询伙伴,也是IT组织的导师,如果我能把员工与目标联系起来,他们就会更有创造性地思考。我可以深入研究任何技术,但我更重要的角色是确保在IT领域的工作与Jacobs工程公司的整体战略相关联。”

首席信息官的未来角色

所以,首席信息官角色的简单定义是对数字、数据、文化变革、商业模式转型、平台战略和价值创造负有责任。或者就像汉诺威公司的首席信息官WillLee所说的那样:“多年来,首席信息官们一直在努力把IT变成一个公用事业部门,只要不中断就可以正常工作。但现在,首席信息官们正从运营公用事业部门转变为专注于业务解决方案的业务伙伴。首席信息官的角色将与我们的业务主管合作,并共同创造梦想。”

当首席信息官这么说的时候,“我就是我们公司的未来”这句话也许并不是那么离谱。

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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