CIO和首席人力资源官协作以推动业务成果的八种方式

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从员工入职到培训,人力资源(HR)主管参与了许多对IT有直接影响的计划。此外,在人才市场紧张的情况下,IT必须高度依赖HR才能在招聘和留住有价值的IT人才方面取得优势。反过来,HR也依赖IT来实施、自动化和增强一系列技术、流程和服务。

CIO可以通过与他们的C级同事合作获得很多好处,其中之一就是能够更好地了解业务的不同领域。技术领导者可以建立的最重要的关系之一就是与首席人力资源官(CHRO)合作。

从员工入职到培训,人力资源(HR)主管参与了许多对IT有直接影响的计划。此外,在人才市场紧张的情况下,IT必须高度依赖HR才能在招聘和留住有价值的IT人才方面取得优势。反过来,HR也依赖IT来实施、自动化和增强一系列技术、流程和服务。

全球金融投资管理和保险公司Principal Financial Group的CIO Kathy Kay表示,“与以往任何时候相比,在HR和CIO之间建立牢固的伙伴关系已经变得非常重要,因为对于人才的需求也已达到前所未有的程度。疫情大流行和‘大离职潮’使得所有人都更加战略性地专注于人才招聘和保留工作。CIO在了解HR的数字化需求以吸引全球劳动力,以及提供技术解决方案以满足远程和混合团队成员的需求方面发挥着关键作用。”

工业自动化产品供应商Rockwell Automation的高级副总裁兼首席信息和数字官Chris Nardecchia认为,对于CIO 和CHRO而言,建立密切的工作关系至关重要,因为在实现数字化转型成果方面,领导力、文化、技能和行为之间存在内在联系。CIO和CHRO之间的密切合作能够使技术、数据和业务流程设计及工作流保持一致,以帮助重新定义所需的工作行为,进而重塑文化。提升员工体验正是消除摩擦、改善客户体验以及吸引和留住人才的关键。

以下是强大的CIO-CHRO关系可以通过影响关键业务目标为企业带来优势的一些重要方式。

1、确立战略性招聘优先事项

HR和技术主管在帮助企业实现总体目标方面处于独特地位,包括设定优先事项,例如需要快速填补哪些技术职位等。

Kay解释称,“我们的HR合作伙伴与我们密切合作,以了解企业的技术战略,这有助于确定哪些角色/职位对企业的成功最为关键。之后,HR团队与招聘人员和人员配备公司建立新的关系,以发掘尚未开发的人才库和管道。这包括以新的方式向大学生推广空缺职位,为高中生提供学徒机会,以及与各种社区组织合作以便与更多来自弱势群体的学生建立联系。”

HR专业人员帮助确定企业需求所特有的技能组合,并了解市场在工作安排、薪酬和福利等方面的规定,以确保企业在激烈的人才竞争中保持竞争力。此外,通过与HR部门持续讨论,CIO也能在企业内学习有关招聘和保留的见解,并利用实时数据帮助HR们更快地做出决策。

Kay指出,在HR见解的启发下,Principal Financial现在发布了95%的技术职位远程选项,以接触更大的人才库。

2、加强培训计划

鉴于持续的IT人才短缺现状,想要招聘到具有特定技能的专业人员已经变得愈发困难,在这种情况下,提供内部培训计划已经成为大多数企业必不可少的手段。如果企业可以在云计算和网络安全等领域培训现有员工,就能很大程度缓解他们在这些领域的需求,并为其员工提供更广泛的职业发展机会。

Kay表示,“我们已经通过一系列雄心勃勃的员工技能提升计划——包括Cloud Accelerate计划、访问LinkedIn Learning、年度员工技术会议、黑客马拉松等等——将持续学习发展成为一种企业文化。”

Kay补充道,在HR的帮助下,IT部门在短短八个月内就通过Amazon Web Services(AWS)计划培训了近1700名员工,与去年相比,获得的AWS认证增加了377%。随着培训机会日益增加,HR无疑是IT必不可少的合作伙伴。

3、改善员工体验

许多企业正在寻找通过增强员工体验来吸引和留住员工的方法,这也是IT和HR之间强有力的协作可以带来巨大好处的另一个领域。

Rockwell Automation公司的Nardecchia介绍称,“我们实施的‘Workday’就是与CHRO密切合作的一项举措,旨在提供一个新的人力资本管理和薪资平台,以提升生产力,提供对公司和员工数据的洞察力,并提高员工敬业度。”

Nardecchia和CHRO合作的一些方式包括建立员工敬业度调查、进行员工旅程映射、重新设计工作空间和未来工作的远程选项,以及使用来自员工档案和职业规划的数据进行人才管理和发展。

Nardecchia解释称,“通过这些活动,我们能够从增加的劳动力规划中受益;获得一致的工资和福利管理;管理、跟踪和提高对员工技能的可见性;有效进行人才管理和招聘;并将个人绩效与战略目标保持一致。”

4、创造多样性文化

IT和HR领导者可以协同努力,在技术部门乃至整个企业中增加多样性。

Kay介绍称,在Principal Financial Group,HR团队——以及其中的多样化&包容性团队——可以传递多样化和包容性的企业文化故事,以培养具备包容文化和人才多样性的员工队伍。

Kay补充道,HR帮助IT部门制定了成功招聘和留住多样性IT员工和领导者的战略。公司也通过一系列雄心勃勃的员工技能提升计划,将持续学习的企业文化作为招聘中的差异化因素吸引和留住人才。

他介绍称,“HR团队负责协调我们的员工资源组(共有3700名员工参与),其中包括一个专门支持女性从事技术工作的资源组。我们的技术社区现在有38%的女性代表,我们的CIO工作组领导团队中也有一半是女性或有色人种。”

5、促成数字化转型

数字化转型不仅仅是获取新的技术工具和服务,它还需要转变思维方式。

在Rockwell Automation公司,Nardecchia与CHRO密切合作,作为公司努力调整人才、技能、行为和变革管理以支持向数字技术和服务转变的一部分。

Nardecchia表示,“我们在2020年启动了这一内部企业转型,目标是建立一个数据驱动的运营模式,加速向以客户为中心、数据驱动的敏捷组织迈进。但是想要转型真正成功,就必须从内部进行变革。没有任何一个团体或个人能够实现转型议程,这需要整个执行领导团队及组织成员的参与。”

为了帮助吸引和留住人才以进行转型工作,Nardecchia与CHRO合作,为员工提供新的学习和发展方法以及协作工具,简化工作流程以提高参与度,并利用技术和数据帮助员工学习新技能。

该公司将转型努力归功于业务流程改进,从而使电子商务订单的总订单周期时间减少了75%; 而且,85%的交易以非接触方式完成。

6、自动化HR流程

IT和HR领导者还可以合作实现流程自动化,从而增强组织为员工提供更好服务和吸引新人才的能力。

宾夕法尼亚州印第安纳大学CIO Bill Balint表示,“在吸引、留住和替换员工成为日益严峻的挑战之际,许多高等教育人力资源组织正在负责处理不断扩大的员工支持环境。在这种情况下,将某些活动自动化有助于最大限度地节省HR的宝贵时间,让他们有机会去执行真正需要其专业知识的任务。”

例如,在疫情大流行期间,宾夕法尼亚州印第安纳大学开始转向行业标准的电子签名和工作流系统,来处理员工绩效评估。使用经过验证的系统风险很低,而收益很高,因为它允许关键业务需求在没有面对面互动的情况下继续进行。

Balint补充道,大学的IT项目在其执行层面得到了优先考虑,大学的首席人力资源主管与IT领导层协商,以倡导能够解决实际需求的努力。

7、强化员工入职流程

新员工入职可能是一项极具挑战性的任务,尤其是在许多人都处于远程办公模式的情况下。

OvareGroup执行副总裁兼CIO Suzie Smibert表示,在OvareGroup公司,IT部门会与HR和营销部门密切合作,以改进整个入职流程。他介绍称,“新员工可以选择他们更喜欢在Mac还是PC上工作,并且设备已配置好并交付到他们的家中或办公室,这样他们就可以立即开始运行。在入职第一天,他们需要见(远程或面对面)的第一个人就是我们的技术分析师,以帮助引导他们完成技术入门。”

Smibert补充道,在新的入职计划中,我们还会专注于和新员工沟通,以了解每个人的期待值,同时也让他们清楚自身的职责。此外,IT部门会提供有关Office 365办公组件的支持和培训,并帮助新员工学习如何访问应用程序并快速了解网络安全意识计划。

他总结道,“我们一直致力于通过定期参与和反馈来改善体验。我们的目标是减少新员工的支持工单数量,自从实施这一新流程以来,我们发现工单减少了大约25%。”

8、增值HR

现代HR部门严重依赖技术工具,CIO和CHRO轻松协作的环境有助于促进这些解决方案的成功部署。

网络安全提供商Optiv的CIO Sujan Turlapaty表示,“如今的CHRO需要驾驭复杂且不断变化的人力资本管理环境,而IT可以为其提供技术支持,推动其不断进步。通过IT支持的复杂人力资源信息系统(HRIS)可以提供关键HR职能(例如招聘、申请人跟踪、入职、离职以及学习和发展),有助于当今的CHRO实现最大的人力资本管理效率。”

另一方面,HR部门也可以提供运营和维护技术所需的专家人才,这就将HR-IT合作关系推向了一个完整的循环。技术和流程需要人才,而CHRO和CIO将这三块拼图组合在一起以完成他们的使命。CHRO和CIO之间的协作,有助于带来富有同理心和协作的观点,从而产生更大的效果。

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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