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美国财富第24强Centene的CIO谈构建IT业务的现实意义
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在CIO Whisperers播客中,布鲁克斯解释了“彻底坦率”文化如何帮助他们了解这些整合规模和复杂性,尤其是员工和天赋原动力,这往往是最具挑战性的。

财富24强跨国医疗企业Centene Corporation的执行副总裁兼首席信息官Mark Brooks,主要负责这家价值1250亿美元的公司的信息技术和执行系统,他领导着一支4000多名员工的团队,专门为公司的健康计划成员开发和实施软件和服务。在2021年11月,他被颁发了圣路易斯年度领导CIO ORBIE奖。

Centene自成立以来已经收购了20家公司,包括去年收购的7家,而Brooks的技术团队在这一过程中收获良多。他最近带领了两个100多亿美元的医疗计划成功完成技术整合。在CIO Whisperers播客中,布鲁克斯解释了“彻底坦率”文化如何帮助他们了解这些整合规模和复杂性,尤其是员工和天赋原动力,这往往是最具挑战性的。

除了收购,Brooks的故事还具有启发意义,它说明了如何通过投资IT来发展团队并增加其影响力。他还说,在团队中建立起业务需求和技术需求之间的桥梁也是十分关键的。节目结束后,我们花了一些时间来讨论如何才能在领导层中占据一席之地,以及学习是发展文化和交付成果的根本决定因素。下面是这段未播出的对话,为保证内容清晰,稍作了编辑。

Dan Roberts:您能否谈谈您进行品牌重塑的过程吗?以及 CXO 在何时以何原因考虑品牌重塑?

Mark Brooks:2016年开始合作的时候,我们属于IT行业。随着领导团队的形成,很明显,我们想要完成的远不止是服务组织或呼叫中心。我们真的很想成为国内客户的战略合作伙伴。我们想帮助领导制定战略,输出结果。真心希望我们所做的工作能与最终的损益之间建立直接联系。

因此,正如我在播客中提到的,我们建立了一个有组织的、精良的业务项目组,专注于运行特殊计划的特定业务流程。作为我们运营模式的一部分,我们选择了这些人,以便他们能够与我们的业务合作伙伴互动,并开始打造品牌和声誉。当这些东西融合在一起时,经过团队的深思熟虑,认为技术确实是体现我们试图产生的结果的支持力量。

您在播客中谈到了您在使用敏捷工作方式时所经历的一些转变,给我留下了非常深刻的印象,那就是您建立的整个服务文化,您都坚持将其传递下去了。您是如何培养这种能力的?您的员工是如何表现、参与并合作的呢?

出于种种原因,我们投资了一个非常棒的服务培训项目。从Centene任务开始,我们为真正需要优质护理的人提供医疗保险。所以,我们开始思考需要为这些人创造什么样的结果。很明显,最好的方法是拥有一支能够成功的团队,并交付他们的部分成果。这首先要从如何对待内部伙伴开始。

所以,有很多事情,我们必将在业务范围内支持我们的合作伙伴,这种优秀的服务心态,是我们在做这件事的过程中必须要有的。

在我们现在尝试招聘人才时,很有趣的一件事是,有很多技术专家实际上接受了录用,并希望成为Centene的一份子。不仅因为我们从事最前沿的技术工作,而且因为我们所做的工作是有帮助的,并以非常积极的方式影响着他们的生活。

您已经是财富 24 强企业的CIO了。为什么继续学习对你来说还是很重要?

我们用一句话进行概括就是,如果你还没有赢,你就要不停学习。我们认为,学习是丰富文化和输出成果能力的基础。而且,就我个人而言,我在30多年前就爱上了科技,并且一直喜欢这些小部件。所以,我自学了编程语言。团队中的一些年轻程序员会告诉你,这些年来,我尝试学习Java、Golang之类的东西时会感到困扰。但对我来说,如果你喜欢这些小部件,那么工作就容易多了。

我的祖父曾经说过,最好的家具制造商一定会喜欢锯末的味道,我相信他说的是真的。我一直都不理解那些在不了解基本原理或不了解如何运作的情况下,还想以某种方式工作的人。我虽不是计算机科学专业的,但我一直觉得领导技术团队非常自在,因为我一直渴望学习这门技术。每当我说想学习它时,并不一定意味着我要掌握它,我的意思是能在这个层面理解它,对做某事需要什么有一个很好的常识。所以,我认为这在任何行业都很重要。如果你不热爱建模,那么对你来说监督和领导也是十分困难的。

另一方面,最好的领导者也是老师。我知道你每天都这样做。您能和我们分享一下你在周一晚上的空闲时间都做些什么吗?

几年前,我在圣路易斯华盛顿大学教授Capstone课程。部分原因是我对科技人才的发展充满热情,而且这门课程很独特。它是一门设想技术自信的课程。假设在你在学生时代,对技术十分了解。但它的挑战是你要在团队中成为一个非常有建设性并积极参与的一员。

它要求你学会以非技术受众可以识别的方式写技术概念。最重要的是,它督促学生做演示,他们提出解决问题的建议;再从技术的角度向观众描述一次。所以,我认为这是一个帮助技术人员完善他们技能的好方法,我希望随着时间的推移,在建立职业生涯方面给他们良好的影响。

过去的18个月是充满挑战的,总的来说,当然还有IT领域,您对这个行业的未来有什么看法?

我想,如果我要对那些正在考虑从事商业或技术行业的大学毕业生给出建议的话,我会鼓励他们考虑从事技术行业,因为Centene认为技术是企业的核心竞争力这一理念已经成为所有大规模企业的公认真理。数字技术及其发展方式从根本上改变了经商机会。比如两个小实体就可以对传统经营模式带来冲击。

我觉得过去18个月的学习,从某些方面来说,疫情让科技发展更迅速,也更容易使人受益。

 

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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