亚特兰大住房管理局首席信息官Brian Benn在一篇文章中写道，一年多以来，IT领导者必须更加灵活地进行变更管理，他带领的团队通过深思熟虑的四步流程来推动变革。
如今，发生变化并不是什么新鲜事。IT领导者已经学会了接受冠状病毒疫情带来的变化，这在过去14个月中变得尤为重要。企业需要在工作的每个方面都必须保持敏捷和灵活，变更管理也不例外。
在推进战略之前，首席信息官领导变革管理需要坚实的基础，而这些最近的挑战凸显了首席信息官更需要专注于变革的需求。这意味着在员工日程安排方面要更加灵活，了解他们在远程工作或个人生活中可能遇到的挑战，并慎重与他们联系以确保他们快乐舒适地远程工作，并能很好地适应疫情带来的不同动态。
除了关注员工的情绪和健康之外，IT领导者还需要确保员工拥有成功所需的工具。他们对疫情发生时收到的用于促进远程工作的设备是否满意?他们还需要什么吗?他们对可用的技术支持是否满意?
变更管理的四步流程
一旦企业为他们的福祉制定了基准，就可以规划领导变革管理。亚特兰大住房管理局的IT领导团队采用四步流程来推动变革管理：展示价值、涉及每一层、参与，以及评估、调整和改变。
(1) 展示价值
IT领导者需要展示价值——无论是在他们领导的计划中还是在他们想要引入的新流程中。展示价值(无论是提高收入还是生产力)是达成共识的方式，这种共识需要来自企业高层。
当寻求共识和支持时，重要的是不仅要展示对企业的直接价值，还要展示它如何支持企业的发展战略以及如何帮助执行这一战略。
(2) 涉及每一层
在达成共识后，将会涉及每一层。有时，人们很容易目光短浅，通常将注意力集中在企业的董事会成员或将直接参与计划的人员身上，但重要的是要了解涉及二级和三级资源是必要的。他们或者参与变更本身，或者变更会以某种方式影响他们，而让他们参与进来是关键。
这是人们经常错过的一步。每个人都明白文化是由领导力决定的，其共识也来自企业高层。他们没有考虑涉及关键职能、人员或实践，而所有这些都是成功变革管理不可或缺的一部分。
(3) 参与
一旦人们涉及到每一层，就需要不断地让他们参与进来，无论他们是企业董事会成员，还是受雇来帮助变革的第三方人员。
如果有第三方，他们应该参与进来，并在所有适用的层面上提供必要的资源，这一点很重要。在人们努力确保设定明确的目标和期望的同时，也努力明确指出，员工是企业工作成功的核心——企业的合作伙伴、项目团队中的员工，最重要的是，为他们服务的人员需求应始终是最重要的。
(4) 评估、调整和改变
有了变更管理，每个人都有自己制定并遵循的一个计划。当这样做的时候，重要的是愿意超越所创造的界限，特别是当看到某些东西不起作用的时候。在这一过程中的沟通也是至关重要的。首席信息官不要等到完成了一个历时12个月或24个月的项目，然后告诉大家已经完成并且运行良好;人们希望看到在这个过程中的进步，了解价值所在，并知道正在进步。
这样做的一种方法是通过平衡计分卡。这有助于传达计划的进展，让人们承担责任，并能够管理期望。它还可以帮助评估和适应——员工可以看到所处的位置，需要做出一些改变的地方，以及时间表。如果能够尽快分享这些信息，就有更好的机会进行调整和做出改变，这也有助于人们继续管理所有相关人员的期望。
实践的四个步骤
不久前，亚特兰大住房管理局开始进行一项业务流程评估。其目标是确保各业务部署的内部流程在整个组织内得到一致的识别和记录，并确保各个业务部门之间的任何集成或互操作性得到识别。最终这将告知技术需求，这是人们在解决企业信息管理实施中的其他问题之前的关键一步。
作为领导者，首席信息官有责任通过按记录流程来确保人员和流程有效地协同工作。还确保它们在需要互操作性方面的一致性，并且至少在粗略的层面上了解所有不同部门的需求和挑战。
显然，这是一项需要企业高管支持的工作。在获得支持后，让每一层都参与进来，以确保他们的业务流程被记录在案。然后，必须让每一层参与进来，定期再次强调该计划的价值，并重申可以协助处理流程文档，以便各个业务部门保持一致。
这并不是一项任何人都一定会为参与而感到兴奋的工作，有些人肯定很紧张。尽管他们不想经历这个耗时的过程，但他们这么做是因为看到了其中的价值。这就是必须重申业务流程评估将如何提高生产力、引入某些效率并帮助进行规划的原因。
这四个步骤在企业的变革管理工作中至关重要。展示价值、涉及每一层、参与、评估和调查一直是企业需要遵循的有用框架，这些步骤使企业能够全面规划和执行变更管理。
