不是每个人都有相同的噩梦，但首席信息官们的确在确保企业安全、实现流程自动化以及长期留住客户方面有着许多相同的担忧。
冲击还在继续——一场看不到终点的全球大流行、业务关闭、远程工作的指令、网络攻击的激增、业务战略的剧变以及不确定的商业前景。首席信息官们晚上要还能够安眠真是奇迹。
“所有的首席信息官都面临着巨大的压力和各种各样的要求，”KPMG的首席信息官卓越中心负责人兼全球主管Steve Bates表示。“由于COVID危机的特性--他们陷入了一个混乱的环境当中，很难走出困境。”
一家公司目前面临的痛苦程度取决于该公司在疫情爆发前已经具备的CIO数字技术的成熟程度，Forrester的副总裁兼首席分析师Martha Bennett表示。“例如，对于一家已经在云中拥有大量应用的公司来说，如果你已经具备了这种能力，那么将员工转移到远程工作岗位就会容易得多了。”
Harvey Nash和KPMG联合发布的一份报告显示，近一半(44%)的首席信息官称，他们在2019年大规模采用了云计算，77%的首席信息官以某种形式使用了云计算。这份报告调查了全球3600多名的首席信息官和技术领军人物。
行业观察人士表示，首席信息官的动荡程度在很大程度上也取决于他们所在的行业和国家。KPMG将复苏模式分为四种，不过如果一家企业拥有多个地区和业务线，它就可能涵盖不止一种的复苏模式。
超过60%的公司正在从根本上改变他们的整个运营模式，以便重新崛起，“主要是因为消费者的优先事项和他们想要互动的方式发生了变化，“Bates说，或者他们只是像往常一样改变了他们的业务，因为这个行业是必不可少的，如公用事业和银行。“一旦需求恢复，它们就可能会很快地复苏，”他补充称。
少数的幸运者(不到10%的公司)正在快速增长，或者能够从混乱和满足需求中获益。想想Amazon、Netflix、GrubHub和Zoom。
大约25%的公司处于硬重置模式，KPMG表示。这些公司和行业正在经历永久性的需求下降，他们可能很难度过这场危机或长期的衰退。“他们中的许多人过去一直在努力转型，”Bates说。
分析人士描述了让这些首席信息官夜不能寐的原因，并提出了一些补救措施。
1. 网络安全
早在流感大流行之前，网络安全就已经是IT领袖们最关心的问题之一了，但情况已经发生了变化，Bennett说。“他们不只是担心外部威胁，现在他们还没有准备好应对新的商业模式和新的数字渠道的复杂性，以及重新架构整个移动业务所带来的威胁。来自恶意软件和网络钓鱼的威胁也在呈指数级增长。”
根据OneLogin对5000名员工的调查，全球约30%的员工承认，自从他们开始进行与新冠病毒相关的远程工作以来，他们的在线账户就被盗了。
美联航副总裁兼首席信息安全官Deneen DeFiore在一个关于遥远世界网络安全的虚拟小组讨论中说，当大流行袭来时，美联航在几周内就将员工转移到了“几乎100%的远程工作岗位”上面。从远程基础设施到终端安全控制，再到让远程工作人员直接从互联网获得应用程序更新，而不再需要连接回公司的网络，DeFiore不得不重新考虑一切问题。
“你必须改变你对网络安全项目的想法，以及应对威胁管理的方式，”DeFiore说。“现在你的攻击面是每个人的家庭网络，以及每个人的个人电脑。”
IT领导者现在必须关注于员工的教育和意识，她表示。“在远程的工作环境中，有很多能力被员工视为是理所当然的。例如，打印。我必须打印一份文件来完成我的工作。如何在不影响IP的情况下安全地实现呢?如果你正在扫描一个应用程序，并使用云应用程序在家用打印机上对其进行了签名。那么你在某些应用程序中拥有了一家公司的信息和IP，而这些应用程序可能并不安全或未经授权，这将带来很多风险。”
员工必须明白如何减轻这些威胁，以免无意中把自己或公司置于危险之中，她补充说。“这是你必须经历的那些回归基本的小事。”
2. 新的客户渠道
那行必须转型才能生存的公司应该把重点放在应用程序的组合上，Bates说。你是否拥有一组正确的应用程序和服务来吸引你的员工和客户?在大流行之前，“答案很可能是否定的，”Bates说。所以首席信息官们的首要任务现在应该集中在架构、基础设施和服务交付模型上。
Bates表示，在重要业务上运营的首席信息官可能会希望能够尽快地恢复元气，因此他们不会涉足新的渠道，而是会致力于他们一直在努力的数字渠道。“他们希望保护自己的客户群不受那些正在蓬勃发展、能够投资新市场的公司的冲击，”他表示。这些首席信息官需要专注于以客户为中心、以数字为先的思维方式、以及弹性和业务连续性。
3. 客户体验
Bennett说，当家庭订单和商店关闭迫使大多数消费者上网时，客户通常会原谅由于高需求而偶尔出现的网站崩溃、有限的库存或发货和交货的延迟，“但在某个时候，客户最终将不再宽容”，如果他们还没有这样做的话。“我们已经有这些问题好几个月了，其他公司将会解决这些问题”，并将吸引你的客户使用他们的业务。
4. 未来的工作
政府强制实施的安全指导方针已经改变了我们的生活和工作方式，在可预见的未来，这些指导方针在许多州仍将基本有效。现在有了社交距离、有限的人群、戴口罩、无接触式购物和交付规范，“但当病毒开始消退时，这些行为还会持续下去吗?我们还会继续以同样的方式与市场互动吗?”Gartner首席执行官和数字商业领袖研究小组的杰出副总裁兼Gartner研究员David Furlonger问道。或者消费者会恢复到大流行前的习惯吗?
首席信息官们将不得不在两个世界之间架起桥梁，Bennett说。“无论如何，客户都会期待数字化的体验。但一些顾客群体真的很想回到商店。”他们还应该期待一个长期的混合型的劳动力队伍，其中一些员工会全职远程工作，另一些则会返回工作岗位。
5. 人工智能和自动化
多年来，人工智能和自动化一直就在制造商的关注范围内，但这场大流行加强了它们的兴趣，因为企业在员工生病时将难以维持生产。
根据KPMG的2019年首席信息官调查，至少有20%的首席信息官在2019年至少小规模地实施了物联网、按需平台、RPA和人工智能。Bates说，那些已经超越了试验阶段并开始采用自动化的公司将会增加他们在未来自动化方面的投资，而那些没有达到小规模采用的公司的投资则将会大幅减少。
“对于那些已经证明了自己的商业案例的公司来说，自动化的前景似乎是‘这就是我们要拉动的杠杆。’”而其他打算取消这项计划的人则说，我们没有时间来证明这是一项有用的商业计划。“我认为这将在赢家和输家之间造成更大的分歧，因为他们将制造一个自动化鸿沟，”Bates说。
6. 数字战略的差距
即使是在流感大流行之前就已经走上数字化成熟之路的组织，也仍然会在其数字化战略中发现差距。例如，许多迅速转向远程办公的律师事务所发现，关键文件仍被锁在办公室的文件柜里，或者基本上已经数字化的贸易流程仍将依赖于一个关键流程，即快递员带着文件跨境完成交易，Bennett说。
对一些人来说，向远程工作的过渡进行得很顺利，但是也给另一些人留下了流程空白。一家在线零售商以拥有先进的仓库自动化而自豪，但团队仍然习惯在办公室里一起工作。“他们正在重新调整战略重点，在已经领先的领域加速创新。但也将更加强调自动化和远程能力。在不需要派人进入数据中心的情况下，你可以运行多少操作?”Bennett说。
7. 不确定性
Furlonger说，“我们不知道”今天的不确定性会持续多久，或者接下来会发生什么。“我们必须考虑摆在我们面前的多重、复杂、相互依存的关系。”
Gartner建议进行多种的情景规划，以便能够把所有可能的替代方案设想为防止复苏停滞的最佳方式。然后进行监督，优先考虑和适应，Furlonger说。“建立起可能需要你改变策略的指标和事件触发器。”
