智能化变身 浙商银行170家网点升级在即

CIOAge
日前,浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行正式开业,拉开了该行未来170家全国性网点升级的序幕。该行致力于拉近客户距离,让银行的线下网点成为客户“愿意去”的地方。

踏入网点大门,智能机器人“小C”给您唱支歌为您带路;等待过程太无聊,VR虚拟现实体验***最潮的金融科技产品;只需动动手指,便能一屏尽览金融服务套餐;半包围式的理财桌,理财咨询、办理体验更友好、更私密;柜面业务无纸化操作,既快捷又环保……这些“有温度”的互动设计,都能在浙商银行***开业的旗舰网点中体验到。

日前,浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行正式开业,拉开了该行未来170家全国性网点升级的序幕。该行致力于拉近客户距离,让银行的线下网点成为客户“愿意去”的地方。

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随着银行业务离柜率升至80%以上,网点在功能定位和提供模式上将被重新定义。未来的银行网点,可以不再是一个人们“非要去”的地方,而是一种随时可得的服务与体验,一个大家“愿意去”的地方。

浙商银行行长刘晓春认为,“银行网点在过去承载的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能基础上,会把更多的资源投放在围绕客户需求构建的‘泛金融’服务上。未来的银行网点更多是一个关系构建的场所,同时为客户提供‘管家服务’,一站式地解决客户需求。”

在北京旗舰店的客户体验与产品展示区,一系列智能化设备将为客户解决一站式需求。如智能综合柜,通过一对多柜台实现个人开卡、电子银行签约、客户信息修改、风险评估、理财签约、智能填单、智能排队、信息查询等功能。

为了将网点打造成客户“愿意去”的地方,浙商银行的“未来银行”还配备了更多酷炫设备。如多媒体屏互动平台,客户拿起手边的Pad,产品介绍随即无缝在屏幕上播放;进入网点,客户便可登上浙商银行智能Wifi,一地登陆全国网点通用;等待时可以通过VR虚拟现实体验“未来银行”的服务,包括转账、存款等;未来新网点还将配备人脸识别迎宾系统。

在外观上,浙商银行新网点采用独特的红色发光形象柱与简洁的红色店招,为客户暖心守候,营造充满活力的氛围。在内部设计上,新网点致力于打造一个“有温度”的银行,充分体现了浙商银行的人本关怀。如采用通透玻璃门,创新保留了对公众开放的洗手间,等候区使用沙发替代过去的椅子,ATM防护舱的玻璃门采用透明LED显示屏,帮助客户在等候时了解更多的增值服务。

据了解,此次开业的北京中心商务区支行地处北京市太古里(原三里屯)区域,中高端银行客户群众多。为此,该支行定位于个人金融业务旗舰店,进一步扩大浙商银行在北京地区的品牌影响力。

该行北京分行个人银行部负责人马瑞介绍,自2015年分行开展个人金融业务以来,个人金融资产规模已连续两年实现翻一番,服务客户群不断扩大。

2017年,北京分行将在传统个人金融服务基础上承担更多社会责任,在北京地区倡导“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等个人金融服务理念。如定制专享理财支持服务藏区贫困老人与儿童;通过安全有效的科技手段助力科技金融,提高业务办理的便捷性,提升客户满意度。举例来讲,浙商银行客户经理可携带手持Pad为客户提供上门开卡、网银办理、理财签约等金融服务,突破时间和空间的限制,将柜台服务延伸到客户身边。

此外,刘晓春还表示,客户的基础金融服务和交易功能需要被引导至更为友好、成本更低的交易渠道。当日一同发布的直销银行品牌“浙+银行”将很好地承担起这项功能,与线下的全新网点互动协同、交叉引流。

责任编辑:未丽燕 来源: 金融时报
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