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如何有效管理远程员工的设备更新和数据迁移

即使在某些地区放宽了居家令和社会准则,公司在很大程度上仍选择保持在家工作的结构。回顾疫情之后的可能结果是更复杂的混合工作场所的出现,在这种工作场所中,员工有多个工作地点,并且无论他们是从家里、度假屋还是在办公室登录,都需要一致的计算体验。

作者:Harris编译来源:机房360|2021-11-03 09:48

提高远程工作人员的工作效率并不难。

即使在某些地区放宽了居家令和社会准则,公司在很大程度上仍选择保持在家工作的结构。回顾疫情之后的可能结果是更复杂的混合工作场所的出现,在这种工作场所中,员工有多个工作地点,并且无论他们是从家里、度假屋还是在办公室登录,都需要一致的计算体验。

“疫情为广泛的远程工作带来了巨大的实验,”Gartner公司HR实践咨询副总裁伊丽莎白乔伊斯说。“随着企业领导者计划和执行工作场所的重新开放,他们正在评估更永久的远程工作安排,作为满足员工期望和建立更具弹性的业务运营的一种方式。”

这家技术研究和咨询公司的研究揭示了混合工作场所的兴起。Gartner最近对公司领导者的一项调查发现,82%的受访者打算在员工返回工作场所时允许在某些时候进行远程工作。对于负责提供员工维持生产力所需的PC和应用程序的IT团队来说,大规模混合劳动力的出现绝不是好消息。

在这个更复杂的环境中,IT部门可能需要两倍的员工工作空间来设置和维护,在远程和办公地点之间或多或少平均分配。对于计算设备租期为两年或三年的组织而言,升级数量增加2倍可能代表IT员工正在进行的工作流中几乎压倒性的部分。为了减少PC的数量,组织可能会选择为其员工配备移动PC,与传统台式PC相比,这需要更多的前期投资和更短的更新周期。

具有挑战性的迁移

使问题更加复杂的是,许多应用程序和数据迁移都是手动完成的。从一台设备到另一台设备的复杂迁移涉及的不仅仅是将文件复制到MicrosoftOneDrive并将它们拖到新机器上。有许多对工人角色至关重要的专用应用程序和PC设置需要注意。在某些情况下,IT专业人员可能需要与员工协调以访问他们的系统、更改和更新密码并解决可能出现的任何问题。成本不仅仅是在IT技术人员身上投入的时间——它是整个劳动力损失了很多小时的生产力。

对于许多大型组织而言,用于设置远程工作人员和处理租约轮换中的硬件更换的首选工具是Microsoft的用户状态迁移工具(USMT)。此工具捕获用户帐户、用户文件、操作系统设置和应用程序设置,然后将它们迁移到新的Windows安装。它可用于PC更换和PC更新迁移。

但作为一家拥有100多年经验和200,000多名员工的全球专业和金融服务公司,USMT未能提供支持成千上万迁移所需的快速简便的体验。在这种情况下,该公司基于USMT开发了一个定制的内部工具以适应其流程。虽然此工具允许用户成功完成迁移,但该过程本身漫长而乏味,在该过程开始之前至少需要20分钟的设置。

同样,澳大利亚的一家地方政府机构发现USMT的IT人员管理和维护技术性很强,而且非常耗时。迁移涉及定制脚本、构建PC和迁移用户信息、数据和应用程序的劳动密集型过程。最近迁移到Windows10尤其具有挑战性,它占用了IT员工每周25%的时间。

安装挑战

另一个挑战是用户和应用程序所需的数据并不总是位于可预测的位置。例如,一家专业纸张和工程产品的全球制造商发现它无法简化迁移过程,因为数据通常保存在不明确的位置。这就需要IT人员进行手动干预。

USMT的不足部分是因为它不迁移的列表几乎与它所做的一样长。一个特别的绊脚点是缺乏对应用程序和程序本身迁移的支持,即使它会迁移某些受支持应用程序的应用程序设置。它也不会将应用程序迁移到新版本——源和目标必须相同,除了MicrosoftOffice应用程序。也不支持打印机、硬件设置和权限等各种操作系统设置。它还缺乏对不同语言版本的Windows之间迁移的支持。

迈向零接触迁移

无论工作场所位于何处,部署和迁移都需要一种新方法。员工需要简单的迁移步骤,并且该过程应尽可能自动化——甚至达到零接触点。在这种情况下,员工只需单击几下即可开始迁移到新PC或更换PC,其余流程将自动化,远程IT部门的监督最少。这种简单而精简的流程减少了员工致电帮助台或向IT提交故障单的需要。随着越来越多的企业采用混合工作场所模式,这样的过程正是所需要的。

为了朝这个方向发展,IT团队需要比USMT提供的更多自动化和对迁移过程的控制,并且不需要劳动密集型的脚本和测试。为此,企业应该寻找一种可以移动所有内容的自动化工具:应用程序、数据和设置,包括用户帐户、应用程序环境、应用程序加载项、背景图片、收藏夹等。

虽然拥有可以移动一切的应用程序是一个很好的基准,但事实仍然是每个PC和用户都是不同的,需要不同的迁移过程。为了适应这些变化,IT部门必须能够在其组织内预定义各种规则和策略,以适应广泛的用例。

策略管理器允许IT管理员预先检查程序中的各种选择,以创建可由用户或IT工程师以最少交互执行的预定义产品版本。有经验的用户可能需要全方位的选择,但大多数用户最好采用非接触式或轻接触式迁移来减少用户错误。与开发XML脚本相比,基于策略的方法降低了复杂性——即使对于专业咨询公司来说也是一个主要障碍——同时提供必要的灵活性水平。

所有迹象表明,向远程工作的转变不仅会继续存在,而且即使在Covid-19大流行之后,也可能会向我们所有人介绍更复杂的混合工作空间的概念。为了成功地支持这种模式,IT组织必须找到自动化和简化流程的方法,同时最大限度地减少IT人员在设置和迁移PC方面的参与。

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