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首席技术官如何在疫情冲击下进行创新

首席技术官和其他IT主管需要在创新方面进行投资,以摆脱当前的新冠疫情危机,为下一次机遇做好准备。

作者:Jessica Davis来源:企业网D1Net|2020-07-15 10:52

您为迎接2021年的机遇准备好了吗?在冠状病毒消失后,您为将要出现的新商业模式做好准备了吗?您的组织目前会采取哪些战略性技术举措来对创新工作进行投资?以使您的企业摆脱当前危机,变得更强大更优秀。

随着我们进入了2020年下半年,首席技术官和其他高级技术主管现在应该关注这些关键问题。当然,在今年上半年,立即转为居家办公是至关重要的。是的,对那些能够让员工可以居家办公的系统进行完善,尤其是组织机构正在将这种工作状态长期化,我们仍有很多工作要做。然而,高层领导如今采取的长期战略性举措将有助于其组织在这场危机过后变得更强大。

根据IT调研与咨询服务公司Gartner的最新报告《首席技术官应在混乱和不确定时期如何开展领导工作》中指出,当制定技术和创新方案以帮助其公司走出危机和应对后冠状病毒时代的挑战变得同等重要时,首席技术官现在仅关注短期需求,这是存在风险的。

对于技术主管来说,业务中断并不是什么新鲜事。在2020年初冠状病毒大流行爆发之前,Gartner对IT主管们进行的调查显示,有90%的人表示他们在过去4年中已面临着“转折”或业务中断,而100%的人表示他们面临着持续的业务中断和不确定性。当前的危机可能只是对他们应对那些挑战所建立起的适应力的最大考验。

Gartner高级首席分析师萨曼莎·塞尔(Samantha Searle)是该报告的撰写人之一,在接受《信息周刊》采访时表示:“我们听到很多客户谈到他们在削减创新预算,但不要把创新丢在窗外,这真的很重要。”“创新技术非常有利于降低不确定性。这在危机中至关重要。”

塞尔表示,这次危机对您的技术预算的影响可能取决于您所处的行业。例如,在应对危机和着眼未来投资方面,科技和金融公司往往领先于其他公司。

零售和酒店业等其他企业目前可能正在考虑如何重新开业。这些企业仍侧重于满足那些原有的需求,即保证员工和客户的安全。在应对短期危机时,首席技术官和其他IT主管可能会专注于客户和员工安全、员工工作效率、供应链的稳定性以及提供最佳客户体验等方面的工作。但创新渠道也是一个重要的组成部分。

创新不一定要花费很多资金。毕竟预算很紧张。赛尔建议进行渐进式的创新和成本优化,以及在可实现的领域中来提高效率。

考虑一下您是否已经在AI、聊天机器人或其他平台进行了一些投资。这些工具可帮助您在当前危机期间改善客户体验,甚至在您未来的工作中帮助您做出更好的决策。

请记住,投资会在另一面得到回报。例如,那些更多考虑采取客户安全措施的企业会在品牌声誉方面得到更好的结果。

例如,在零售环境中,针对员工和客户安全方面的创新可能正在用语音交互代替触控式交互。

塞尔表示,这场危机还改变了人们过去可能不会采用的技术的接受程度。例如,在此次疫情之前,人们通常更喜欢面对面看医生,而不是通过远程医疗预约就诊。

她说:“这是社会对这项技术的接受程度发生了很大变化的一个例子。”

在疫情危机来临之际,另一个尚未进入成熟阶段的例子是,利用无人机和自动驾驶汽车配送杂货、外卖订单和其他订单的想法。然而,企业可以继续投资这些技术以获得长期利益。

赛尔表示,首席技术官和其他IT主管应采取的另一项关键举措是趋势预测。这些趋势可能与人工智能等新兴技术相关,但也可能与经济或政治相关。塞尔表示,当前的疫情就是一个例子,即混乱状态是一种新秩序,而仅将新兴技术视为由混乱状态引发的唯一因素,这是许多组织机构的一个错误。她建议组织机构应利用趋势预测工作来绘制各种趋势的大图景,这些趋势会在您的组织开始重建和再发展时影响到您的技术战略决策。

就未来6个月所面临的挑战,首席技术官们仍将重点放在近期工作。在最近一次网络研讨会上进行的一次在线调查中,塞尔向首席技术官们提出了这个问题。其中占最大比例的(31%)人表示,他们面临的挑战是提升客户体验。其他挑战包括保持员工工作效率(占比28%)、基础架构弹性(22%)、供应链稳定性(8%)和应对安全攻击(8%)。

塞尔还向首席技术官网络研讨会的观众询问了他们在未来6个月中最大的机遇是什么。首席技术官们表示,通过创新推动新的商业模式(有36%的人表示),使客户体验数字化(20%),通过创新降低成本(18%),通过创新来支持当前的商业模式(12%),以及通过创新来提高IT效率(10%)。

“通过找到要投资和创新的新技术、数字产品和/或服务以及数字化消费者体验,以在疫情危机结束之际蓬勃发展,从而为在后疫情时代的世界里长期发展做好准备,”塞尔在报告中写道。

【责任编辑:赵宁宁 TEL:(010)68476606】

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