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是双刃剑还是杀手锏?咱来聊聊IT外包那些门道

在过去,IT外包只是在移交后台运行的情况下,让IT服务供应商提供管理,从而免去企业用户的“麻烦”。随着社会分工的明细,企业越来越专注于本身的核心业务,集中力量去创造市场,也迫使IT外包服务向更高价值前行。

作者:吴金泽来源:CIOAge|2018-01-30 09:27

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【51CTO.com原创稿件】当下的商业市场,技术日新月异,环境瞬息万变,在这样一个新时代中,选择IT外包服务已经演变成为不可逆转的趋势。然而,IT外包绝非想象中那么简单。本期的CIO调查,咱们就来详细说说IT外包的门道。

专人专事是外包业务发展的推动力量

让专业的人来做专业的事,于企业而言,无论是在综合成本还是在专业技术的支持上都会得到较好的回馈。具体来说,外包的直接成本高于自建成本,但是在机会成本方面有更大优势。

例如外包之后,让内部的专业人员在更具备竞争优势的领域发挥特长,在管理的标准化及精细化,甚至风险控制方面有更多的优势。所以,简单的成本核算并不能成为是否外包的评价指标。

外包哪些业务板块?成熟度来决定

有CIO在讨论中表示,最常见的应该是开发外包,自己首先考虑的肯定是运维外包。也有CIO说道:“把一些日常事项不能充分体现IT价值的东西进行外包,比如呼叫中心、网络管理,设备运维等,应用程序的开发也可以选择性外包”。

其实,如果一个业务所使用的IT技术相对成熟,通常就可以选择外包。例如HelpDesk,以及基础架构的很多工作。

如果一个业务的成熟度较高,也可以考虑外包,比如呼叫中心、订单管理等。但通常的状况是,一个完整的业务既包括通用的成熟模型,也包括企业的差异化运作模式(核心竞争力),因此,在这部分的选择上,就需要依据各个企业的状况来单独评估。

总之,哪些业务外包比较合适并没有一个特别明确的标准,还是要根据公司整体情况,综合技术成熟度、业务成熟度和人才市场供求关系这三个版块考虑。

外包不代表减轻工作,也别踏入低成本误区

外包服务能减轻CIO工作量?这个问题一提出来,基本所有的CIO都给出了一致性的答案:并不会,对此,有CIO举例进行了说明:“比如你培养一个团队做运维,如果有良好的建设机制和管理机制,可以用很多年,相当于你建立了一个学校,铁打的营盘,如果是外包团队,你仍然需要管理需要适配,你还需要面对更换时候的风险,且要注意成本管控方向。”

同时,外包的目的在于专业化,“花最少的钱办最多的事儿”并不适用于外包服务。

外包优劣争论不休,你怎么看?

外包到底是好是坏?关于这个话题一直是众说纷纭,好处不必多说,成熟的外包服务、特殊技能的支持等一直吸引着企业与外包公司合作,但反对的声音也不算小,大致分为下列几点:

1)外包非但不省钱,且有增加成本的可能,带来运营风险 ;

2)外包服务稳定性差,外包人员对自身职能的认同感低 ;

3)依赖于外包资源,不利于企业建立自身的核心技能 ;

4)外包模式本身会带来项目管理方面的巨大挑战 ;

5)对比国外高人力成本的环境,外包未必适合中国现状。

划重点,如何选择靠谱的外包服务减少企业风险?

基于上述的反对意见,小编也总结了几点应对策略从而规避这些风险,下面就来分点叙述。

1)减少核心业务外包。

据调查,企业信息泄露的80%来自企业内部,例如来自对公司或领导不满的员工等。公司在决定IT外包之前,必须确定外包的部分包含的公司数据量较少。

2)制定外包工作进行期间的规范。

例如,不得携带存储设备进入工作场地等。

3)法规制约。

检查外包公司是否遵循数据隐私法案和特殊行业法规,例如萨班斯法案、HIPPA、ISO20007等。

4)技术保证。

检查外包供应商是否具备保障信息安全的技术条件。

5)公司在选择外包供应商之初,应该首先查看外包供应商的保密政策,并在外包合同中明确保密协议和信息泄露后的责任归属。

而在CIO带领团队评估锁定外包商时,也有六大步骤可以遵循:

1)详细的任务计划书

2)取得所有相关者的支持

3)深入研究进行第一轮电话洽谈

4)反复咨询该公司以往的合作客户

5)对任务计划进行最后的评估

6)不要因为方便而随意降低外包商的选择标准

对于企业方而言,一定要和IT外包商明确定义作为关键目标来传递的知识和技能,这也是IT外包的核心价值之一。综合了这些建议,CIO们有很大可能将不稳定的外包服务变为企业畅通发展的杀手锏,达到事半功倍的效果。

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【责任编辑:吴金泽 TEL:(010)68476606】

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