最高管理层和C级领导如何在企业中确保数字流畅性

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赫斯曼是一家拥有117年历史的公司,为全球食品零售商制造和服务商业制冷设备。如今,即使是制造实物商品的公司也必须拥有一位精通数字技术的CEO,西尔斯说。

当谈到在高管团队中培养数字素养时,迈克尔·西尔斯确实写了这本书。在赫斯曼担任首席数字官和战略高级副总裁的同时,西尔斯获得了工商管理博士学位,并撰写了关于“现有公司”的数字敏锐度和智能的论文。

赫斯曼是一家拥有117年历史的公司,为全球食品零售商制造和服务商业制冷设备。如今,即使是制造实物商品的公司也必须拥有一位精通数字技术的CEO,西尔斯说。

他说:“数字技术正在以我们从未想过的方式渗透到我们的业务中。”虽然它不会取代实物,但它可以颠覆客户的价值主张。因此,CEO必须具备数字素养,这不仅是为了保护和增强客户价值主张,也是为了了解新技术以及它们如何应用于他们的业务。

西尔斯补充说,研究表明,拥有强大数字敏锐度的公司表现优于该领域,因此这是战略和商业上的当务之急。然而,尽管“传统公司对这样做的必要性有很高的认识”,但“对如何做到这一点的认识水平很低”。

更频繁的是,IT领导者将教育他们的同行和利益相关者视为增加数字计划的买入度和预算的双赢。他们的策略范围从正式演示、定制课程、动手演示和身临其境的体验,到非正式的定期对话。

回报可能是巨大的。全球商业地产公司仲量联行的首席技术官姚莫林表示:“我们每年都能获得一致的投资。”领导力“把钱放在嘴边。”此外,当她的团队希望做一个创新项目时,“证明和信任IT要容易得多,并被允许失败。“

诠释和落实CEO的战略

另一家有105年历史的传统组织——美国教师保险和年金协会(TIAA)——的CIO兼客户服务官萨斯特里·杜尔瓦苏拉表示,该协会在整个企业内“特别专注于提升数据和数字流畅度”。

数字优先和数据/AI是TIAA业务战略的两大支柱,也是其广泛技术转型的核心部分。杜尔瓦苏拉说,教育始于执行委员会和执行运营委员会,其中包括来自企业和公司职能部门的高级领导人。

他开创了一种全面的运营模式。杜尔瓦苏拉说:“这涉及到将CEO的战略转化为专注于技术和客户服务的战略,然后导致我们每个核心业务的专门面向业务的CIO的形成。

这也意味着采取协调一致的方法来实现TIAA的领导者和同事在全球范围内继续学习数字、数据、AI和新兴技术的目标。

“我们的方法与科技行业正在进行的技能提升和再技能革命是一致的,这场革命是由疫情带来的变化所刺激的,”他表示。这“使我们能够有效适应不断变化的业务格局,最大限度地利用数字化转型和远程工作安排。”

他说,杜瓦苏拉的扫盲方法包括几项倡议,如T3(TIAA Tech Tomorrow),这是为企业不同层面量身定做的一系列活动,以加深对新兴技术、数据、AI、数字和可能的新艺术的理解。

T3活动包括与领先行业专家的讨论、定制大师班、动手演示和身临其境的体验。这些会议还被纳入领导层的各种学习活动。

另一个是行会网络,杜尔瓦苏拉说,这是一个旨在通过实践社区促进持续学习和发展的项目。有七个行业协会,包括数字技术、数据、AI和新兴技术领域,这使所有不同级别的全球员工能够在协作学习设置中提升技能和重新技能。

他指出,反向指导是另一项利用早期合伙人——他们是数字原住民——向领导者传授数字素养的举措。

杜瓦苏拉说:“通向数字流畅的旅程不是一次性的努力,而是一项持续的承诺。”我们正在投入大量的时间、资源和预算,以确保我们在数字时代保持竞争力。

AI卓越中心

Fariha Rizwan现在是生产性AI的前沿和中心,他知道时间至关重要,他的团队需要基础设施和资源控制的买入和预算,以管理数据科学生命周期。总部位于巴基斯坦卡拉奇的风险投资公司Z2C Ltd.的CIO里兹万决定,开发AI卓越中心模式将是“在企业中培养数字素养的关键一步”。Z2C Ltd.是一家为营销技术(Martech)初创公司加速增长的风险投资公司。

“ChatGPT是商业意识向前迈出的一大步,”他说。“交付AI产品需要的不仅仅是技术。”

正如Rizwan所认为的那样,卓越中心解决了五个问题:它们在整个业务中促进数据和模型素养;数据科学工作流得到标准化;创新计划得到更好的支持和优先次序;AI可以扩展以处理更多用例;以及AI计划的总成本降低。

卓越中心专门针对培训Z2C的高管和在中东和太平洋地区的公司投资组合中的各种Martech合资企业的高级领导层。里兹万说:“阅读练习和教育课程在功能发布之间轮换,展示了我们的团队和建立MVP之间的明确联系。”

每次发布新功能或发布新技术产品时,AI卓越中心团队都会为整个公司举行一次市政厅会议。他说,Rizwan预算审批的主要利益相关者是CFO,他们从CSO和与产品相关的业务目标背后的战略主席那里获得支持。

此外,CEO还参加每月的Sprint会议,详细介绍已发布的功能和衡量功能接受度的UX分析,同时强调基本的数据科学原则和对价值创造的重视。里兹万说,它们还充分发挥了AI卓越中心的作用,标准化数据科学工作流程的ROI,当创新举措得到更好的支持和优先排序时的ROI,以及利用AI扩展应用/产品的ROI,以便它们可以扩展以处理更多的用例。

他补充说,这些练习反复加强CFO团队与价值创造之间的联系,以表明IT在整体商业战略中扮演的角色。

发展共同的语言和词汇

与Z2C一样,Aflac也计划应一些董事会委员会的要求,就ChatGPT以及公司的云之旅提供信息会议。我们的目标是“了解它们在我们公司的…内部是如何被利用的。以及了解我们需要注意的任何风险和机会,“Aflac美国公司CIO谢莉亚·安德森表示。

她说,技术素养很重要,因为它有助于弥合商业和技术之间的差距。它有助于带来对技术的共同理解,即技术…背后的驱动因素。这也有助于解释对技术的投资及其相关价值。

另一种行之有效的教育方法是围绕特定的技术学科实施核心课程。安德森还没有开始提供这项服务,因为她在公司只工作了大约一年,但她说,过去的经验告诉她,专注课程非常成功。

她说,这些问题包括“从什么是技术债务,到新技术和新兴技术的杠杆作用,再到ChatGPT,再到技术内部的转型计划,无所不包。”“这需要更多的时间,但我发现它们是一种更快的方法,让人们完全沉浸在商业和技术中。”

安德森说,这些会议通常是共同参加的,主要由IT部门推动。

她指出,要想让项目顺利进行,最大的问题是“时间的挑战”,因为所有的商界领袖都很忙。不过,安德森认为,一旦他们看到了数字素养的价值,它就会被“非常好地接受”。

数字扫盲努力的主要好处是建立信任和关系,获得共同的语言和共享的词汇。安德森说,另一个原因是“人们更多地认识到,在业务中确定优先顺序意味着什么;为什么要优先考虑某些计划,而不是其他计划,最终,这确实与预算挂钩。”

这一过程始于对感知到的或实际的识字差距在哪里的理解:她说:“绝对解决的问题是用非常有针对性的、几乎是课程的方法来解决其中一些差距。”

安德森说,不起作用的是,对你认为企业需要知道的东西有一个更加脱节的观点。“你真的需要花时间向(商业领袖)提问,然后建立你的教育和课程,无论你选择做什么,无论是亲自去做,还是建立在线数字货币或流利项目。你必须首先得到这种理解。

三管齐下

赫斯曼的海豹突击队与“一些非常聪明的学者”合作,提出了衡量数字智力的三个步骤:数字素养、数字视觉和数字冠军。

他说,数字素养是从技术如何影响你的业务的角度来理解技术;数字愿景是如何将它应用于你的业务;数字冠军是能够激励他人的人。

西尔斯说,就后者而言,研究直接表明,任何创新都需要强大的内部拥护者,否则就不会成功。IT领导者需要成为这一数字技术背后的拥护者。因此,我需要有一个愿景,知道如何在我的企业中应用这一点。他说,Seals自己的研究表明,从企业领导人那里获得强烈数字愿景的企业比那些没有数字愿景的企业更有可能在数字化转型之旅中取得成功。

他的博士学位研究的重点是传统公司如何有效地推动数字化转型,重点是领导力流程和领导力数字敏锐度。但西尔斯发现的悖论是,“传统企业并不是数字化的,所以我需要(企业)领导人了解核心业务”,然后围绕数字技术提升他们的教育。

他仍在研究如何操作的部分。西尔斯说,赫斯曼可能会嵌入正式的流程和工具,例如商业模型画布,它定义了战略计划的客户价值主张。

他乐观地认为,作为其中的一员,他将能够在高管中实现数字素养。他说:“我们的领导团队正变得越来越有意识,文化水平也越来越高。我们在如何与之抗衡方面有非常强大的商业愿景,我们当然有冠军。我们正处于实现这一愿景的早期阶段,但我们已经奠定了帮助我们取得成功的基础。

一个例子是向赫斯曼的零售商部署电子货架标签。Seals表示,他们在北美市场看到了“巨大的牵引力”。西尔斯说,虽然他拒绝提供更多细节,但他至少每月一次对这些计划进行审查,但他表示,“我们已经将数字战略嵌入到我们的领导力执行节奏中。”

对于西尔斯来说,这也是个人的回报,因为对商业领袖进行数字技术教育“为一家拥有117年历史的公司创造了一个新的兴奋水平”。这是令人难以置信的满足感,因为我们正在做一些令人兴奋的事情,我看到这个企业以新的方式发展。“

采取临时方法

数字素养需要时间,在全国性的电气和通信合同公司Rosendin,这种方法是缓慢但稳定的。CIO马特·兰姆专注于在三个领域培训高管:网络安全、AI和数据。

但目前,兰姆将其描述为临时教育。他说,更重要的是根据高管们在新闻中看到的情况回答问题。“他们回来后会问,‘我们安全吗?我们如何利用AI?我们如何利用数据?’”

随着各种问题的出现,IT部门利用这个机会更深入地讨论了这些主题。兰姆还提供材料和文章,并分享他在会议上学到的东西。

目前,罗森丁的数字素养还在进行中。他说:“有时候,(领导人)非常感兴趣,双方会进行持续的对话,进行非常好的对话,但有时,我会陷入困境,失去了听众。”“这是我的责任--我必须了解我的观众,而不是过于刻意地逃避。”

当兰姆找出哪种方法最有意义时,他乐观地认为,这一努力将是值得的。“一切都是积极的。我们有一个具有前瞻性的领导层和支持技术的董事会,当涉及到预算时间时,事情就容易多了。“

投资决策背后的艺术与科学

豪华床垫公司Saatva的CDO兼CTO埃文·休斯顿表示,当一个企业发展数据流畅性时,从CEO到实习生,企业的每个层面都会做出更有效的决策。

休斯顿说:“有效地解释、交流和应用数据的能力有助于优化决策,帮助企业进行更有效的投资。”“每一项投资决策背后都有艺术和科学。商界领袖往往凭直觉行事,没有科学知识,这降低了他们的胜率。

他说,培育数据驱动型文化的关键组成部分之一是通过用户友好的BI工具访问数据,同时发展企业的数据流畅性。

休斯顿说:“当这一点做得很好时,决策者对他们试图做出的决定有最深入的了解,他们就能够快速地提高数据流畅性并满足自己的需求。”快速决策是数据流畅的企业的宗旨,有许多好处,包括提高效率、减轻压力和增加业务成功。

在Saatva,休斯顿的目标是每个人的教育,但他的方法对于企业的不同级别是不同的。例如,他说,对于董事会和高级管理层来说,重要的是随时准备好商业事实,以便更快地做出决策。

休斯顿解释说:“有时候,重大的投资决策是在走廊式的对话中决定的。”作为首席技术专家,重要的是你的贡献超越了直觉。其他经理和战略运营商更有可能花时间挖掘你的BI工具以获得洞察力,因此他们必须具备这样做的能力。

他说,他所有的时间都致力于以一种数字和数据流畅的方式运营:“当你担任领导职务时,你的行为会渗透到整个团队和企业中,所以以身作则至关重要。”

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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