正确管理IT始于合理规划IT并创造价值

CIOAge
现实情况是,在每个任务、流程和结果都取决于某些技术组件共同正常运转的一个经济环境中,CIO的职责可能是无限的。因此,构成当今优秀 IT 领导者的诸多因素决定了在有无限可能的情况下,IT 工作应走向哪里。

如果你想了解大数据总结出当今 IT 领导者所面临的主要难题,那么数字如下: 据“信息和软件质量联盟”估计,美国每年因软件质量差而造成的损失至少有 2.41 万亿美元,占 GDP 总量的 9.4%。

总的来说,如果CIO们能够“正确管理 IT”,从宏观上讲,我们可以节省数万亿美元。但问题是:尽管CIO这一头衔已经存在了 42 年,但CIO应该做哪些工作,这仍是一个被激烈争论的话题。我们(生活在数字时代,并在信息经济中工作)能否明确地说:“X 公司的 IT 管理工作是正确的,而 Z 公司的 IT 管理工作是错误的?”是否有一个衡量“IT 工作正确/错误”的标准?

现实情况是,在每个任务、流程和结果都取决于某些技术组件共同正常运转的一个经济环境中,CIO的职责可能是无限的。因此,构成当今优秀 IT 领导者的诸多因素决定了在有无限可能的情况下,IT 工作应走向哪里。

筛选 IT 资产

面对当代潮流的压力,我忍不住会问 ChatGPT:“CIO们应该把时间花在哪里?”

ChatGPT 列出了IT 领导者应重点努力的 10 个领域:

  •  战略和保持一致性
  •  创新和新兴技术
  •  数字化转型
  •  网络安全和风险管理
  •  供应商管理和合作伙伴关系
  •  人才管理和领导力
  •  利益相关者的参与
  •  持续的学习
  •  信息技术治理和绩效管理
  •  行业和法规遵从

这是一个相当不错且涵盖大多数关键基础工作的清单。但正如你对生成式 AI 的预期,它缺乏紧迫性、组织策略的人情味以及灵魂。

作为CIO,由于担心 Whisperer 公司受到 AI 聊天界面的威胁,我决定收集一些非算法的直接证据。我让一群高管完成以下句子,“CIO应该管理......”,然后我提出了一个自认为可能是很明确的问题,即“CIO们应负责哪些工作?”

谢丽尔·史密斯曾担任麦克森公司(McKesson,财富 500 强企业第七名)和西捷航空(West Jet,加拿大第二大航空公司)的CIO,是《数字化转型前的一天:为商业领袖解锁数字化转型》一书的作者,也是弗吉尼亚州乔治梅森大学“数字化转型实施”IT 硕士学位课程的客座讲师。她始终非常务实,并认为CIO只要做好 IT 的一些基础工作,就能为企业节省数百万美元。

20 世纪 90 年代末,当时史密斯在Verizon)负责内部系统,是CIO拉尔夫·斯金达(Ralph Szygenda,后来担任通用汽车公司的CIO)的下属。史密斯告诉员工:“不要打印任何报告,停止打印任何报告。”

当时,网上什么都没有。当一位高管进来大喊“我的报告在哪里?”时,团队会弄清楚需要使用什么应用程序,以及谁是负责人。“我们发现很多东西没有人关心。”史密斯说。

她补充说,这一经历凸显出一个最普遍存在且很容易实现的 IT 价值:关闭那些不必要的应用程序。企业拥有了太多的软件。

尽管我们可能永远都不会有一个普遍接受的 IT 衡量标准,但作为一个起点,我们可以停止在自己不需要的 IT 上花钱。

处理过剩问题

IT 财务管理(有时被称为财务运营)在许多企业中被忽视。令人惊讶的是,很多企业并没有很好地处理正在使用的 IT 资源。另一种说法是:高管们不知道他们正在把钱花在哪些 IT 领域。

CIO们需要使 IT 开支完全透明。高管们需要知道劳动力成本是多少,应用程序成本是多少,以及支持这些应用程序的硬件和软件成本是多少。

企业需要知道其每一天、每一月、每一年的各方面运行情况。IT 资源需要与业务部门相匹配。IT 部门和业务部门需要坦诚地讨论 IT 资源对他们的重要性--是一级资源?还是二级,或三十级?

在数据管理领域也是如此。企业拥有过多的数据。不要再花钱去存储那些自己不需要和不使用的数据。总部位于挪威的 Infotechtion 公司的首席执行官 Atle Skjekkeland 和富达公司 (Fidelity) 的前高管约翰·奇克林 (John Chickering) 都坚持认为,企业“应定义自己最重要的数据,弄清楚这是什么数据,保护这些数据,然后删除其他数据。”

信息管理界使用的一般经验法则(如 AIIM、ARMA、NARA)是,存储数据中约 68% 是垃圾数据,约 25% 是有价值数据,5% 符合管理保存要求,2% 可以依法保留。

如果超过三分之二的数据都是无关紧要的,你为什么要为数据存储支付 200% 的额外费用,更不用说管理和维护数据所需的各种费用?

总结

对于我启动的这次CIO民意调查,其反馈结果非常广泛且多样,并因具体情况不同而存在差异,对此我并不完全感到惊讶。毕竟,一流企业的CIO们并没有受到“群体思维”的困扰。他们了解总体趋势,专注于为自身的特殊情况制定最佳的战略和战术。

但如果说他们的反馈中有什么共同点的话,那就是 IT 领导者不能因为拥有几乎无限 IT 职责而成为牺牲品。合理化是 IT 的核心操作。其利益相关者必须知道IT 资源被分配到哪里以及为什么,同时必须知道维持一个无法产生足够价值的现状其代价是什么。

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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