灌输数字化转型文化的工具

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哪些结构、方法和工具能够为企业提供优秀机会,让数字化转型成为一种持久的理念,而不是迅速放弃的管理时尚?

​实践社区、敏捷方法、跨职能团队和平台战略是IT领导者用来使变革制度化和创建数字化转型文化的方法之一。

至少在理想情况下,数字化转型是一种解决业务问题和支持新企业的持续战略——而不是一次性项目。

因此,这种方法提出了与技术挑战一样多的组织和文化挑战。但是,哪些结构、方法和工具能够为企业提供优秀机会,让数字化转型成为一种持久的理念,而不是迅速放弃的管理时尚?

对CIO和IT领导者的采访指出了几种新兴策略。其中包括实践社区、敏捷计划(通常涉及跨职能团队)和平台思维。事实证明,这些工具对于管理影响员工在大型转型过程中如何执行工作、开发产品以及与客户互动的方式的全面变化非常有用。但它们并不总是很容易实施,并且面临与以前时代雄心勃勃的技术计划相同的失败风险。

SlalomConsulting的董事总经理RyanGilmour说:“很多[员工]都曾在一家进展不顺的公司经历过大型项目,”该公司为公司提供战略、技术和业务转型方面的建议。“他们记得痛苦和焦虑。你能让人们不仅接受改变的概念,而且接受他们如何应对它吗?”

公司发现这些数字化转型工具和方法可以推进计划。

创建实践社区可以缓解地盘争夺战,扩大项目规模

让人们接受变革并不简单。除了孤立的成功之外,扩展数字化转型也同样如此。这两项工作都需要企业层面的参与,以阐明转型的胜利,鼓励在业务的其他地方进行部署并提供指导。但是,过多的自上而下的方法会激怒高度分散的公司的当地领导者。

一些组织正在转向实践社区,有时称为支持社区,以推进数字化转型,同时避免地盘争夺战。这样的社区将人们聚集在一起,共同应对共同挑战并分享最佳实践。

罗克韦尔自动化IT高级副总裁兼首席信息官ChrisNardecchia表示,他发现支持模式社区最适合让本地参与公司范围内的计划。支持社区创建了一个集中式结构,为本地实施提供资源,以便根据需要使用。这些资源包括协助进行投资规划和优先排序,以及管理数字化转型推出的标准方法。

这个想法是为本地实施团队提供启动项目所需的支持,他们最终将自行管理。

“你想让他们感受到这个过程的一部分,你需要他们来维持它,”Nardeccia说。

资源还包括可以分配到当地倡议的技术专家。例如,支持社区可以为需要机器学习算法帮助的实施团队提供数据科学家。

“如果你有一个支持社区来在整个企业内共享资源并让人们解决常见问题,那就太强大了,”Nardecchia说。他补充说,集中式社区还有助于避免重复工作。

能否让人们不仅接受变革的概念,而且接受他们如何应对变革?

罗克韦尔自动化的知识转移方法

罗克韦尔自动化在MicrosoftPowerApps中采用了这种方法,该产品允许组织使用低代码或无代码构建应用程序和自动化业务流程。Nardecchia说,该公司的PowerApps社区为了解技术细节的人们提供了一个中心枢纽。本地团队利用这个集中的支持社区来获得他们需要的专业知识。

例如,欧洲的一家工厂可能想要创建一个应用程序来提高工作组的生产力,但缺乏这样做的PowerApps技能。在这种情况下,当地经理可以向社区宣传他们的想法,这将向人们提供有关PowerApps工具和技术的指导。然后,本地组将部署、维护和操作该应用程序。在获得经验后,该小组最终可能会提供自己的专业知识。

Nardecchia说:“他们拥有可以为下一个需要某物的人为社区做出贡献的技能。”“他们成为更大社区的一部分。”他补充说,随着时间的推移,社区变得更加自我维持,并且需要更少的高管参与。

V2MOM作为转型的集结点

实践社区是PhilKomarny在玛丽维尔大学转型战略的一部分。圣路易斯学校的首席创新官Komarny旨在用Salesforce和Slack等现代应用程序取代学生目前使用的笨重的业务流程。他相信创造一种文化,让人们感到相互联系并鼓励他们融合想法以改善学生体验。

“这不是命令和控制的时间,”他说。“我们基本上是围绕我们更好地经营业务所需的特定技术和流程创建实践社区。”

Komarny还订阅了称为V2MOM的愿景、价值观、方法、障碍和测量框架。该框架起源于Salesforce,阐明了组织的愿景,并帮助员工了解他们的角色和目标如何与该愿景保持一致。Komarny在2021年11月加入Maryville之前是Salesforce的创新副总裁。

“让一切都非常明显和非常一致——我认为这就是推动这种变化所需要的,”科马尔尼说。“这不是对他们做的。这是对他们做的。”

追求敏捷性并建立跨职能团队

随着数字化转型步伐的加快,敏捷成为企业的口号。围绕敏捷性的策略范围从采用正式的敏捷方法到设计旨在更快交付结果的小写敏捷方法。

受COVID-19大流行影响,不断变化的客户购买模式强化了在瞬息万变的世界中实现业务敏捷性的需求。这家金融服务公司的首席产品官RohanAmin说,不断变化的消费者行为导致大通“在不同的规模上拥抱敏捷”。Amin的权限包括ChaseMobile应用程序和Chaseonline。

如今,Chase构建此类产品的方式标志着与之前构建系统以提供客户体验的努力不同。

“在某些情况下,以前的经验是基于我们在技术上可以做的事情而建立的,”阿明说。“这就是我们系统的架构方式。”

Chase修改后的方法是围绕“敏捷转型”构建的,Amin将其描述为一种指导组织如何构建软件的方法。他补充说,重点在于以增量方式和小批量创建软件,以解决特定问题和需求。

这种转型方法还需要包括企业业务方在内的跨职能团队。Chase的跨职能合作伙伴关系将产品、设计、数据和分析以及工程人员联合起来。这种合作“是为了让业务人员更接近内部正在发生的事情以及我们的工程师正在构建的细节,”阿明说。

他指出,结果是明确的责任、快速的决策和大规模构建软件的能力。

Slalom的Gilmour将速度作为组织衡量数字化转型成功的一种方式。他说,他与以小而灵活的创业思维方式运营的客户以及采用规模化框架的大型企业合作。后者包括ScaledAgileFramework和LargeScaleScrum,两者都旨在跨多个开发团队实施敏捷流程。

一些组织避开敏捷,转而采用本土方法。总部位于弗吉尼亚州麦克莱恩的全国性信用合作社PenFed的首席信息官JosephThomas说,他不谈论敏捷或精益敏捷。相反,PenFed的IT部门使用8-8-8方法来实现业务敏捷性并快速提供软件功能。

“我们在八小时、八天或八周内交付,”他解释道。“而且我与企业非常合作”以确定可以做什么和应该做什么。

让业务和技术同步是Slalom所追求的目标。Gilmour说,这家咨询公司相信自上而下/自下而上的方法,它将转型管理办公室、高管层赞助和倡导敏捷流程的基层努力结合在一起。转型管理办公室——一些组织可能称之为卓越中心——负责建立标准和实践。该组织还传达了为什么提议的数字化转型正在发生。但是,如何完成则留给执行层。

“执行赞助必须决定组织将如何使用它,”吉尔莫说。他指出,领导层决定推出是遵循大爆炸方法还是采用增量路径,在逐个部门的基础上引入变革。与此同时,草根部门在软件开发等领域将如何在转型后的业务中发挥作用方面拥有发言权。

采用平台心态

转型企业也采用了平台方法,尽管与敏捷一样,该术语在不同公司中可能意味着不同的东西。

在某些情况下,它可以描述一个技术栈,该技术栈本身就提供了相当大的能力,并为未来的细化留出了空间。组织可以在平台的基础上进行构建和调整,以适应越来越多的用例。其他特征包括提供附加功能的充足合作伙伴生态系统,以及允许业务用户创建应用程序的无代码/低代码组件。

据Gartner称,随着对定制软件的需求不断增长,数字化转型影响了公民开发人员的崛起,并引发了低代码的采用。

Thomas引用了使用低代码/无代码技术来支持业务的能力作为PenFed平台战略的一部分,该战略驻留在Salesforce上。“这种应用程序组装的概念确实会成为一种趋势,”他说。

PenFed于2018年开始采用Salesforce,作为面向小型信用合作社和大规模定制开发的专业SaaS应用程序的替代方案。信用合作社还受益于Salesforce合作伙伴生态系统,部署了用于机器人流程自动化的UiPath和用于双因素身份验证的PingIdentity。

平台思维遵循PenFed对80/20规则的看法:“80%的价值来自Salesforce平台、生态系统、低代码/无代码和可重用组件,这允许在20%的时间内交付,”Thomas说.

与此同时,位于波莫纳的加州州立理工大学也在ServiceNow提供的基于云的技术平台上构建其数字化未来。该部署从管理IT帮助台票开始,并扩展到包括财务援助办公室和其他员工工作流程。当前阶段的推出将平台带给学生群体。

然而,制药公司EliLillyandCompany在平台上采取了不同的策略。该公司为自然语言处理和预测等技术创建了集中式平台。EliLillyandCompany首席数据和分析官VipinGopal表示,这些平台由算法和预构建服务组成,为构建应用程序提供了基础。

例如,预测平台包括一个核心算法,用于解决销售预测、供应链预测或其他出现的需求。

“这是我们使用的基本原则——一种基于平台的方法,可以为跨越企业的核心领域快速开发和部署解决方案,”Gopal说。

这些现代变革工具,从敏捷方法到技术平台,可以帮助推动数字化转型。但Gilmour建议一个组织的工具包不应该忽视老式的讲故事。在转型叙事中看不到自己的员工不太可能看透它。

“当一家公司转型时,每个人都会转型,你必须为他们量身定制旅程,”他说。“否则,他们要么不改变,要么选择退出公司,这是转型中最糟糕的事情。他们看不到自己的未来。”​

责任编辑:赵宁宁 来源: 机房360
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