全国各地的企业都在重新思考后疫情时期需要使用多大的办公空间，因为知识工作者和行政人员并未表示想要放弃使用这些让他们能够从家里登录的会议和协作工具。
不过，Discount Tire公司的首席信息官加里•德赛(Gary Desai)在思考另一个房产的问题：IT部门如何帮助公司减小普通轮胎销售门店的面积，以便公司可以在人口更密集的市场开设新门店?
Discount Tire公司在美国拥有约1100家门店，雇佣员工22000人，并且每年还会增加50家门店。一家标准的门店会有一个玻璃店面，其中展示轮胎和轮辋，以及一个座位区和一些办公桌，销售人员可在此区域使用电脑登记顾客信息，并帮助顾客选择其需要的服务。在门店后面，会有三到四个车位以提供车辆服务。
德赛于2020年1月加入了这家拥有60年历史的家族企业，他说道“如今，我们的业务主要集中于德克萨斯州、亚利桑那州、佛罗里达州和佐治亚州，这里有大型停车场。”
然而，纽约或波士顿的情况则截然不同。“那里的土地非常昂贵。如果您想进入这些市场，您会希望以竞争对手一半的店面面积进驻，”他说。
缩小店面面积
不过，未来的门店将取消使用玻璃店面和目前用于存放轮胎的部分工作空间。 “随着玻璃店面的取消，”德赛说，“如果您能够对库存进行管理，能够控制不产生过多的库存，而且可以查看第二天的订单，并让轮胎提前一天送达，则您可以轻松减少一半的门店面积。”
基于该模式的试点门店将于12月开业。顾客应该可以直接开车过去，然后下车，而一款移动应用程序会提醒门店某一顾客即将到来。“我们会直接把您带到服务车位，20分钟内您就可以开车离开，”他说。
此次疫情已经让我们公司为这种低接触工作方式做好了准备。Discount Tyres公司宣布了一项基本服务，因而必须迅速解决如何在遵守安全准则的同时保持门店营业。
德赛说，通常情况下，“如果我卖给您一个轮胎，那么我们之间会只有一英尺距离，因为我们需要一起看一个电脑屏幕。”我们公司额外向门店运送了4000台的显示器，因此工作人员和顾客可以彼此间隔6英尺，并且仍然可看到相同的信息。
然而，很明显，顾客不愿意进入门店，因此我们公司变为在路边登记信息，而顾客可以在来门店之前在网上挑选轮胎。
“我们在门店外放置了用于二维码和登记信息的数字标牌，然后进一步完善了支付系统，实现非接触式支付。您不必提供信用卡;您只需要进行验证，而无需签名——但您必须修改所有软件才能做到这一点。”
德赛一直在推进的另一个项目使在线和现场业务的融合变得更容易：整合网上商店、店内销售人员和客服中心应用程序所使用的顾客数据库，这样顾客的购买历史记录可以被以上三者来访问。
“我们可以通过网络来购买。我们可以通过客服中心进行购买。显然第三种最大的渠道是店内渠道。这些应用系统中的每一个都是不同的，”德赛说。“我们的销售终端系统已有15至20年的历史。我们的网络渠道则比较新，但每个渠道都有自己的顾客数据库，而且没有集中化。”
德赛知道其公司拥有的7000万条顾客记录中存在重复，因此他使用Informatica公司的Customer 360主数据管理产品来删除重复数据和进行数据清理。其结果是顾客记录的数量减少到3500万条。
Discount Tire公司将主数据管理(MDM)系统端到端集成的合同交给了 Informatica公司的合作伙伴公司Infoverity。
“Infoverity公司做过很多数据架构，并且也做过很多MuleSoft产品的集成，”德赛说。“我们拥有一个至少有四到五个全职人员组成的团队，负责数据清理和架构工作，同时可确保他们能够遵循我们的标准。”
人际关系的价值
当Discount Tyre公司的一位关键人物在项目过程中生病时，Infoverity公司接手了这项工作。“我们拥有了很好的合作伙伴。这就是您获得保护的方式：建立了一流的人际关系……最好是在首席执行官的层面上，”他说。
德赛说，现在他的同事已回到工作岗位，他打算将工作进度放慢一点——但放慢速度是很困难的：“数据管理是数字化转型的垫脚石，对吧?数据、数据完整性和数据管理。如果您在这方面放慢脚步，则您的数字化转型就会放缓。”
他说，目前，网络、门店内和客服中心系统会利用Informatica公司云端的同一数据库自动验证顾客。“现在所有这些东西都可以以同样的方式在这三个地方立即使用。”
除了少数系统外，随着公司数百个系统都已完成顾客数据验证，德赛还在使用Informatica公司的软件对产品数据库进行清理。对于一家只销售轮胎和轮毂的公司来说，这似乎有点负担过重，但Discount Tire公司最近还开始销售雨刮器，并计划扩大销售其他配件，因此库存数量将会增加。明年，他计划着手处理供应商数据库。
Informatica公司已帮助我们将不同销售渠道的数据库连接在一起，但应用程序仍相互独立：“我们将需要四到五年的时间来将其整合在一起，”德赛说。
他刚刚请求董事会为该过程的下一步提供资金，这是一个为期两年半的项目，目的是将销售点的应用程序迁移到云端，并在每个门店维持足够的边缘计算能力以维持业务运营。
仅边缘服务器就将花费数百万美元，但是，“如果出现问题，则我必须能够在本地(即在门店内)管理该服务器，”他说。
存在深层的安全性，就像轮胎胎面一样。
