在新工作场所建立敏捷团队的5个技巧

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在疫情影响下,工作场所发生巨大变化,企业领导者应重新考虑如何建立和优化敏捷团队。

在疫情影响下,工作场所发生巨大变化,企业领导者应重新考虑如何建立和优化敏捷团队。

人们对协作技术的广泛依赖和接受,以及企业中远程工作策略的增长,这都为“敏捷”一词赋予了新的含义。大多数企业最初使用敏捷团队的概念进行软件开发,但它也适用于很多业务活动,包括营销策略开发、公开招聘期间的HR协助以及联系中心的客户服务改进(仅举几例)。

在考虑如何建立敏捷团队时,应重新确定定义,即从软件或产品开发方法转变为更灵活的方法,以解决企业中的任何问题。更重要的是,重新考虑谁应该加入哪个特定团队,因为通过协作技术和“随处办公”策略,这种可能性是无限的。

以下是业务领导可利用的5个技巧,以在新工作场所中建立敏捷团队。

从最终目标开始

在建立敏捷团队以处理任何项目时,请从最终目标开始。你要达到什么目标,以及为达到目标,你需要哪些技能、技术和时间?只有这样,你才能组建团队。

团队成员的技能范围可能从客户体验到法律专业知识再到软件开发。基于项目的时间要求,你可能需要由来自多个时区员工组建的团队,以延长工作日。或者,由于现在人们普遍接受的“随处办公”,也许有些员工会选择无规律的工作时间。如果团队将在不同的时区或上班时间工作,你将需要团队协作工作区来使每个人都参与并了解进度。

训练团队

在选择团队后,还需要适当的领导才能开始。根据你的企业文化,员工可能不愿意分享想法(“如果他们不喜欢我的想法,或者如果我没有得到他们的认可呢?”)、共享工作负载(“如果我想正确完成工作,我必须这样做”)或寻求帮助(“我不在团队中,但是如果我寻求帮助,我会显得很愚蠢。”)。

制定基本规则以建立坚实的基础。请确保团队知道变化是唯一的不变,并且他们无法规划出达到最终目标的路径。他们需要团队合作、保持灵活性并接受变化,在短时间间隔内报告进度并放下自负。

确保技术是推动者

尽管面对面会议在项目中很有价值,但是员工只要拥有必要的技术,在家办工通常具有更高工作效率。例如,协作能力对于成功至关重要。在家办公时,实时视频或屏幕共享、使用数字白板进行头脑风暴,或通过团队工作区中的聊天工具与团队成员交换想法,可极大地提高项目的创造力和及时性。

正确的技术支持可使员工更好地应对变化。例如,使用正确的技术来帮助围绕项目构建结构。这里应该有定期会议,还应该可召开临时会议。项目管理自动化可定期提醒人们更新工作区中的团队。这可避免在混乱中工作,而应该与团队合作。

失败是好事吗?

顾名思义,敏捷是指快速、轻松地移动或变化的能力。因此,敏捷团队不会因失败而陷入困境。相反,他们需要接受失败的发生,有时多个步骤都会出现失败。这通常是好事,因为我们可以从失败中学习,并从失败中得到改善。通过将项目分解为几个小部分,可以更轻松地发现和解决故障。

优秀的领导者会将失败视为教导团队成员的机会。

奖励成功

即使失败可能是件好事,但最终的目标仍然是成功。企业领导者和员工必须重新考虑什么才是成功的关键。

例如,一家公司添加了基于AI的的虚拟助手,以在疫情开始时迅速解决客户的自助服务知识库问题。在这个项目期间,充满信心的团队决定向试用对象开放新技术,但结果很糟糕。为什么呢?因为当客户需要升级到客服代表时,他们在客户旅程中只发现四个升级点,而他们意识到实际上有八个升级点。

因此,这里存在两个失败点:缺少四个升级点,以及向客户开放该技术而没有告诉他们这是试用技术。其结果是,客户给出很低评分,猛烈抨击该公司,影响整体客户满意度得分。

然后,通过这次失败,他们能够改善自助服务程序。他们开发出新的流程,用于客户测试新技术,针对特定客户,而不是随机向客户提供新技术。在这样做后,他们甚至发现尚未发现的另外两个升级点。而且,对于未来,他们现在知道如何在不影响其评级的情况下获得客户的反馈。当他们向广大客户发布修订后的技术后,他们的客户体验评分就会进一步提高。

最终,该项目成功了,团队应该得到回报。但是,企业领导者应单独点名那些导致并解决失败点的人。

 

 

责任编辑:赵宁宁 来源: TechTarget中国
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