首席信息官的角色为什么以及如何发生变化?

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商业竞争规则和技术如今不断发生变化,首席信息官的角色也随之发生变化。

当今的首席信息官对他们所在的公司来说应该是一项战略资产。如果不是,则说明该公司的战略存在问题,或者选错了人,或者两者兼而有之。组织的业务正变得越来越数字化,因此必须统一组织中的业务部门和IT部门的战略。

Deborah心肺中心副总裁兼首席信息官Rich Temple说:“首席信息官如今几乎成了一把‘瑞士军刀’,要对一切事物的运作都有所了解,因为这些事物都以某种方式或形式涉及到技术。首席信息官是一个比人们想象的还要注重战略和运营的角色。”

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从技术专家到业务策略师

传统上,人们认为首席信息官可能并不擅长业务。因此,首席信息官必须争夺组织高管的席位,这些席位原本由业务部门领导者所占据。现在,越来越多的首席信息官担任组织高管,因为他们了解如何将业务和技术战略、流程改进和文化适应结合起来,实现创新、增长和组织弹性。

智能过程自动化平台提供商Bizagi公司首席信息官 Antonio Vasquez说:“我的商业背景(而非工程背景)提供了一种独特的视角和方法,我认为这反映了组织高管的发展。拥有不同背景、教育背景和经验的高管们都有自己的头衔,甚至超出了他们的职务典型描述。我的背景使我能够超越首席信息官的视角,从战略、务实、可扩展的业务角度看待组织的举措和重组。”

企业技术提供商NCR Global公司高级副总裁兼首席信息官 Bill VanCuren强调,需要将高级管理人员的其他成员视为同行、合作伙伴和客户。实际上,当雇用新的组织高管时,重要的一点是要上任之初安排一次介绍性会议,并在会上制定与其他高管相互合作的路线。

VanCuren说:“孤岛式领导和管理的日子已经结束。要使组织获得成功,首席信息官必须与其他高管齐心协力,以帮助实施大多数职能,其中包括由首席营销官和首席财务官共同领导的职能。”

无线通信技术提供商高通公司(Qualcomm)的首席信息官Mary Gendron表示,她认为自己有责任在预测高通公司的市场需求和确保具备必要的能力,并在完成自己的工作时,在这些方面要比首席技术官(CTO)、首席执行官(CEO)和首席财务官(CFO)领先一步。

Gendron说:“组织的首席信息官应该是战略推动者,是信息时代的领导者。无论是解决供应链问题,解决合规性问题还是确保知识产权安全,我的团队都参与组织的各个层面。首席信息官在数字公司中无处不在,这是组织内部保持联系的方式。”

互补职位正在涌现

组织高管的发展远远超出了其传统的业务范围,其中包括首席数字官、首席创新官、首席数据官和首席分析官等头衔。这些头衔和首席信息官报告的对象因组织而异。例如,首席信息官可以向首席执行官、首席运营官或首席财务官报告。同样,他们可以向首席信息官报告,也可以不向首席信息官报告。

McAfee公司的主要业务是防病毒、云计算、VPN、端点和企业安全,该公司首席信息官 Scott Howitt说,“我认为,人们之所以会看到首席数字官和首席创新官这样的角色,其中一个原因是,首席信息官被视为步履蹒跚的老人,我们需要一个思维敏捷、行动迅速的领导者。”

有时,首席信息官可能会担任首席创新官或首席数字官的角色,以推进组织的数字战略。

自动化制造提供商罗克韦尔公司的首席信息官Chris Nardecchia表示:“首席信息官和那些具有敏捷和增长思维的管理者正在摆脱传统首席信息官的角色,去迎接新的机遇,他们可以塑造组织的未来,设计新产品,定义新的商业模式。首席信息官可以使企业管理层适应数字战略,促进组织的变革,并使用新兴的、经过验证的技术来创新和推动敏捷性。”

NCR的VanCuren说,最具进步性的组织希望其首席信息官可以承担传统的首席信息官职责,推动数字化进程。在他看来,首席信息官应该管理和推动数字化转型和分析。

VanCuren说:“首席信息官将是有远见的业务推动者。他们将是在组织中率先实施和参与的人,作为一名转型的首席信息官,同事和员工将期待其领导数字化转型,领导组织变革,推动敏捷灵活的实践,并站在新兴技术的前沿。”

Bizagi公司的Vasquez认为,虽然首席创新官和首席数字官可以属于首席信息官,但将这些角色分解出来,并加深对这些复杂事物的了解,而技术领域可以为组织提供更大的价值。

Temple在Deborah心肺中心担负首席信息官和HIPAA安全官的双重职责。Temple说,“首席信息官的职责是确保正确的信息在正确的时间以正确的形式进入正确的位置,而HIPAA安全官必须确保信息以安全的方式传递,并且人们不会看到他们不该看到的东西,而在规模更大的组织中,我认为必须将其细分。”

首席信息官将作为创收者

传统上,IT被视为一种成本中心,而这是一种必要但不固定的支出。然而,由于竞争力取决于组织通过技术快速推动价值的能力,一些首席信息官已经将他们的工作交给他们像咨询机构一样服务的业务部门,特别是因为现在IT预算已经超出了IT范围。在极少数情况下,首席信息官通过开发新产品为组织创造收入。

McAfee公司的Howitt说:“如果首席信息官了解这项技术,但不了解是如何为收入做出贡献的,那么将会遇到问题。我们建立了一个价值实现办公室,可以了解IT需求。如果增强或修改新的SaaS产品,它将如何促进收入流或如何降低的成本?”

罗克韦尔自动化公司的Nardecchia表示,首席信息官的角色正在转向创收,因为他们的组织意识到IT与业务是密不可分的。因此,他们将越来越多地寻求IT领导者来推动新的业务模式和收入来源。

冠状病毒疫情给人们敲响了警钟

这场疫情测试了首席信息官的勇气。在短短几天之内,很多组织的团队建立了远程员工队伍,以保持组织业务的正常运营。

德弗里大学首席信息官Chris Campbell说:“首席信息官的角色正在改变,但疫情是加速这种改变的重要催化剂。首席信息官不再仅仅被视为技术专家,他们还是教育者、具有影响力的领导和战略合作伙伴,这是组织机构决策的必要组成部分。”

Bizag公司的Vasquez表示,如果这场疫情带来什么影响的话,那就是组织的技术责任不能落在某个高管领导下的某一个部门中。

Vasquez说:“在决策过程中进行相互合作是关键。技术深深地植根于组织开展业务的方式,它触及组织的每一个角落。我预计,首席信息官的角色将在法律组成部分、监管框架、治理、盈利能力改善、业务架构等方面产生更大的影响。”

快速转变为完全数字化的工作流程要求首席信息官承担多项新职责。

Bizagi公司的Vasquez说:“工作的性质也发生了变化,首席信息官在制定业务决策的战略时成为了第一站,而在这些决策中,组织的生存和发展取决于业务成功。展望未来,首席信息官们将继续在高级管理人员的决策过程中发挥更大的作用。”

DeVry的Campbell认为,首席信息官将需要帮助组织高管团队的角色进行演变。

Campbell说:“不幸的是,冠状病毒疫情并不是组织面临的唯一危机。因此,首席信息官将成为确保危机计划具有战略性、可操作性和前瞻性并继续为客户提供最大价值的关键组成部分。”

 

责任编辑:赵宁宁 来源: 企业网D1Net
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