新冠病毒疫情时期的那些IT英雄

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对于所有IT专业人员来说,新冠病毒疫情都是一个挑战,但有些人付出了更多的努力。以下几个IT企业表现出色,自愿提供技术技能,并为需要帮助的人重新调整了自己的平台。

新冠病毒危机以不同的方式影响了我们所有人。但对于世界各地的技术组织而言,这既给他们带来最大的挑战,也给他们带来闪耀时刻。

波士顿大学(Boston College)的卡罗尔管理学院(Carroll School of Management)信息技术教授萨姆·兰斯伯瑟姆(Sam Ransbotham)表示:“我们从世界上只有一小部分人远程办公到几乎所有人都在远程办公。”“我并不是说,这是完美的——我敢肯定,人们为防止业务的中断而做出了巨大的努力。很多事情都运转良好,而且以前所未有的速度在扩大规模。向我们的IT基础架构表示敬意。”

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然而,对于某些IT专业人员而言,应对这次新冠疫情所付出的不仅仅是确保每个人在家都拥有笔记本电脑,并能够登录Zoom会议平台。

许多IT人员已做了其职责范围以外的工作,付出了自己的时间和专业知识来对抗病毒及其连带影响。他们确保人们可以看医生,即使不能面对面看医生。他们保护医院网络免受与新冠病毒相关的攻击行为激增的影响。他们重新调整现有平台,设计新工具来帮助有需要的人。

在这场危机中出现了许多IT英雄。以下仅仅是少数几位。

几乎在一夜之间实现虚拟办公

为了应对新冠病毒疫情,每个大型企业都不得不匆忙地来适应远程办公的局面,但很少有企业像英特尔那样出色和高效地做到这一点。

当3月19日星期四下达封锁措施禁令时,这家芯片制造商已经制定了业务连续性计划,可以让公司100,000名员工中大约一半进行远程办公。现在,在周一恢复工作之前,只用了三天时间就让其余的50,000名员工实现远程办公。

英特尔公司首席信息官Archana (Archie) Deskus表示,这意味着将公司的虚拟专用网(VPN)容量增加一倍,通过重新利用旧设备来更快地为员工提供笔记本电脑,调整人力资源工作流程以接纳远程办公人员,提升远程技术支持能力,而这一切都要在一个周末的时间内完成。

Deskus在此次新冠疫情爆发前一个月担任首席信息官,她说:“为了英特尔在全球各地的IT组织机构,大家奋力工作。”“因为我们的应对工作必须跟上新冠疫情的发展速度,因此我们的音频和视频工程、数据协作、安全和隐私、网络、服务器、存储、运营和虚拟技术的团队齐心协力,以加快我们的应对速度。”

她补充道,英特尔的疫病领导团队已经组建了近20年,并且其大部分业务已经在云端,这是非常有利的条件。但是,这仍然需要高管们愿意挑战极限,尝试一些创新的解决方案以应对前所未有的挑战。

她说:“人们很快就聚集起来,解决问题,快速做出决策,接受一些不可避免的妥协,而不会出现一些戏剧性的场面或自我意识成为阻力。”“我们的首要任务是确保员工安全,并为客户带来最小的不利影响。通过如此迅速地过渡到远程运营,我们工作的准时交付率可以维持在90%以上。”

远程医疗的英雄

不足为奇,IT专业人员在今年春季做了大量非常出色的工作,使医疗服务可以更广泛地提供给有需要的人。

以Modernizing Medicine公司为例,它为15,000名医疗专家提供了电子健康病历(EHR)和实践管理软件。公司的产品开发高级副总裁帕特里克·埃德蒙森(Patric Edmondson)表示,今年3月的一周内,其医生诊疗网点的就诊量下降了75%。

他说:“当此次新冠疫情爆发时,我们立即意识到,很多医疗服务将无法开展,而且许多患者无法看医生。”

我们公司迅速从现有项目中抽出了大量IT资源,并将这些资源投入到去增强远程医疗平台的音频和视频功能。

工程副总裁Mihai Fonoage表示,通常需要三到四个月的时间来全面进行开发、调试、试验和实施一个符合“医疗保险可携性和责任法案(HIPAA)”要求的远程医疗系统。然而,Modernizing Medicine公司仅在四个星期内就完成了所有工作,组建了一支由40名软件工程师、用户体验专家、移动和后端架构师,以及云服务工程师组成的团队,他们日以继夜地工作。

其中大部分时间都花在了与医疗服务提供商合作,以建立虚拟就诊的正确工作流程——如何建立视频通话,患者如何跨不同平台进行交互等等。

同时,该公司将其800名员工全部转为远程办公。因而,公司的IT团队必须更换其内部电话系统,并部署一个新的网络会议解决方案,以使公司可以举行在线会议。埃德蒙森补充道,他们在没有增加额外人员的情况下,不到一周的时间内就完成了这项工作。

埃德蒙森表示,随着虚拟就诊的全面启用和业务的重新开放,Modernizing Medicine公司的医疗服务提供商所接诊的患者人数已接近原来的80%。

Fonoage说:“我们最大的挑战是在现有的时间范围内完成这项工作。”“实际上,我们日日夜夜,甚至周末都在工作,但没人抱怨。当您被一个如此有意义的目标所驱动时,其他一切都会变得模糊。”

来自病毒不法分子的攻击

除了其他方面的损害外,COVID-19新冠病毒疫情还导致了黑客攻击行为的激增。根据KnowBe4公司的季度网络欺诈报告,截止3月底,与此次疫情相关的网络钓鱼攻击已增长了600%。到4月中旬,谷歌每天拦截1800万封与新冠病毒疫情相关的恶意电子邮件。

安全公司Tenable的主任研究员Satnam Narang说:“问题在于,COVID-19新冠病毒已经给每个人都带来了恐慌和不确定性。”“诈骗者正在利用人们的恐慌和那些担心染病的人。我们以前在出现自然灾害时就已经经历过这种情况,但这次疫情是全球性的。这对诈骗者来说是一个绝佳的机会,但不是一个好的方式。”

除了应对大量的新冠病毒患者外,医院还不得不抵御大规模的新一轮攻击。根据“美国卫生与公众服务部”的数据,在2月至5月之间,医疗网络的重大破坏行为数量增加了50%。

3月中旬,安全公司Sophos的首席科学家约书亚·萨克斯(Joshua Saxe)发起成立了新冠病毒网络威胁联盟,目前该联盟已有4000多名志愿者,他们会提供安全意识培训,每周发布公告,并帮助数千个医疗机构应对网络攻击行为。

该联盟每天从多个网络威胁情报源收集数千万次潜在的攻击数据,然后通过一个免费的链接共享这些方块列表信息。数百名志愿者对这些信息源进行审查,以找出与COVID新冠病毒相关的威胁。

新冠病毒网络威胁联盟志愿者发言人、安全公司Security Fanatics负责人尼克·埃斯皮诺萨(Nick Espinosa)说:“我们面临的最大挑战之一是收集所有这些不同的信息源,然后将其转换成可以用来创建方块列表的聚合性信息。”“现在有成千上万的组织在使用我们的信息。”

另一个由白帽子安全专家组成的临时联盟——网络威胁情报联盟(Cyber​​threat Intelligence League),已经关闭了近3,000个恶意网站,并在主要医疗机构的网络中发现了2,000多个漏洞。

萨克斯表示,他当初并没有打算建立一个庞大的志愿者组织,但它很快就发展成为一个庞大的组织。

他说:“我只是想为网络威胁研究人员创建一个非正式的Slack空间,以进行协作和信息共享。”“然后,我意识到我们拥有志愿者的强大支持,可以为全球IT安全群体提供真正的网络威胁情报服务。作为一个团队,我们建立了组织结构、技术基础架构、社交媒体和网站,以及围绕发布方块列表信息和网络威胁公报的一系列做法,从而让我们的工作成为网络防御者真正有用的东西。”

开发人员与新冠病毒

DigitalOcean是一个面向开发人员的基础架构即服务平台,一直为那些想利用自身编码技能来对抗新冠病毒和减轻病毒影响的开发人员提供资源。

DigitalOcean平台在其“善举中心(Hub for Good)”版块上列出了600多个项目,分为四个类别:抗击病毒,支持隔离生活,帮助小企业以及实现远程学习。

一些更值得关注的项目包括:

  • 航空无国界:这是法国的一项服务,将医疗服务供应商与飞行员牵线搭桥,让医护人员可以飞往最需要他们的医院。
  • 感染新冠病毒的聋人:一个整合了手语的视频门户网站,使听障人士可以获取有关新冠病毒的信息。
  • 舒适安全:一款简单的应用程序,可让独自在某个地方躲避疫情的人能够登录,并让其他人知道他是安全的。
  • BlockxBlockWest:一场为美国疾控中心COVID-19新冠病毒救济基金(COVID-19 Relief Fund)筹集资金的慈善朋克音乐会,该筹款活动完全在《我的世界》(Minecraft)游戏中进行。

全球社区中心负责人哈利·哈根斯(Hollie Haggans)表示,在当前疫情过去之后,该“中心”版块的许多项目都有可能继续开展下去。

她说:“许多开发人员已经开发出非常出色的工具,这些工具可以应用于其他技术领域和不同的行业。”“我们预计其中许多工具将重新利用,以有助于为更广泛的群体提供服务。”

今年6月,Digital Ocean公司宣布将扩大其“善举中心”版块,以接纳那些为消除不平等和促进可持续经济增长的项目,同时向这些项目捐赠高达50万美元的基础架构信贷。

从汽车配送到社区服务

当疫情爆发后,汽车行业立即遇到障碍。汽车制造商关闭了其装配线。经销商关闭了门店。计划进出口的成批车辆滞留在码头上。

Car Delivery Network是一家确保将新车安全配送到经销商手中的物流公司,其北美业务主管德里克•希克斯(Derric Hicks)表示,我们几乎可以立即感受到疫情的冲击。

希克斯说:“我们从一周内配送35,000辆汽车下降到一周配送2500辆。”“我们很快意识到,再过一周,我们会无所事事。那时,我们有了一个想法,即转变我们的服务项目,使其可以在疫情期间发挥作用。”

在四天内,Car Delivery Network公司就开发出一个名为Reach的新版本移动应用程序。而公司并未使用该应用程序来将经销商和可以运送大量汽车的司机进行配对,而是使用该应用程序将需要帮助的人与愿意提供帮助的志愿者进行配对。

Car Delivery Network公司已变身为社区配送网络,帮助在美国、英国、新西兰和澳大利亚的30多个社区中提供食品、药品和其他服务。

为了确保其后端服务能够扩大规模以满足潜在需求,Car Delivery Network公司求助于托管服务提供商Rackspace Technology。今年3月,Rackspace公司宣布向帮助新冠疫情救援工作的组织捐赠1000万美元,用于在OpenStack公共云中托管资源。

Rackspace公司总经理兼OpenStack公有云副总裁乔希•普威特(Josh Prewitt)说:“Car Delivery Network公司找到我们说,‘我们有一个很不错的想法,但我们需要计算能力。’”“我们说,‘我们有这种能力;我们可以提供帮助。’”

普威特表示,Rackspace公司为Car Delivery Network公司在其私有云中已有的内容建立了一个镜像环境,但具有在需要时可以快速扩大规模的能力。

“我们可以简单地说,‘如果您需要更多资源,我们就可以提供这些资源,’而无需Car Delivery Network公司来购买一些新设备。”

希克斯表示,在疫情消退后,Car Delivery Network公司可能会为Reach应用程序继续提供支持。他一直在告诉教会和大学如何使用该应用程序来组织志愿者,跟踪社区服务时间,以及为本地企业提供帮助。

他说:“我们在这个问题上进行的对话越多,我们就越能意识到我们可以做一些事情。”“将有需要的人与可以提供帮助的人进行配对,还是有很多事情可以做。”

 

责任编辑:赵宁宁 来源: 企业网D1Net
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