2021年企业的IT支出重点-中国企业it支出

根据调研机构Gartner公司在2021年对812位IT领导者进行的首席信息官状况调查，IT部门将在数据和业务分析(39%)、安全和风险管理(37%)、基于云计算的企业应用程序(32%)以及客户体验技术(包括聊天机器人和移动应用程序(30%)方面投入更多预算。

根据Gartner公司在今年一月发布的研究报告，全球IT支出预计将从去年的疫情引发的预算紧缩的情况下得以反弹，今年将增长6.2%，去年下降了3.2%。

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在2020年预算紧缩政策下，大多数首席信息官都只能将资金投入到被认为是关键任务的事情上。Gartner公司研究副总裁John-David Lovelock说，组织的首席信息官今年需要在随时随地满足员工工作需求与随时随地满足客户访问需求之间取得平衡。

他表示，首席信息官需要保留一些创新预算，并让员工脱离尽可能多的流程，以及优化整个组织的技术。

IT预算的12个优先事项

2020年发生的疫情仍对今年的IT支出产生了重大影响。根据首席信息官的现状调查，2021年IT预算的三个主要业务驱动因素是改变现有业务流程(36%)，加强网络安全保护(34%)和改善客户体验(33%)。

首席信息官也将IT预算专用于旨在提高运营效率(32%)，提高盈利能力(21%)和帮助员工提高生产率(19%)的项目。为了完成这些任务和其他任务，一些首席信息官为此制定了在2021年获得最多IT投资的技术计划：

数据/业务分析：39%
安全/风险管理：37%
企业应用程序(基于云计算)：32%
客户体验技术：30%
机器学习/人工智能：25%
协作工具：23%
云迁移：23%
应用程序/系统现代化：22%
基础设施整合/虚拟化：19%
网络现代化：18%
IT / OT融合：17%
业务流程管理/ 机器人流程自动化(RPA)：17%

在家工作变得更加稳定、安全、标准化

Gartner公司的Lovelock说，很多人在2020年最大的收获就是远程工作。目前有超过10亿人在家工作，发生疫情之前只有3亿人。他说：“这是一次巨大的转变，很多组织在不到一周的时间促使其员工在家远程工作。很多组织IT部门当时只能实施一些基础支持工作：为在家远程工作的员工提供帮助，使其设备运行稳定，并确保满足合理的带宽需求。但很多员工采取的安全措施也并不完善。

正如Gartner所说的那样，组织现在需要将远程工作环境实现产业化。Lovelock说：“在疫情期间，我在家中远程工作了几个月，但是如果远程工作的状态持续几年的话，那么必须采用正确的设置。”

这意味着首席信息官将需要转向更加标准、可支持、可升级的基础设施。 Lovelock说，组织需要提供其符合安全标准的平板电脑或笔记本电脑替换员工自己的电脑设备，组织提供的设施通常安装包括安全软件以及所有相关的工具。

Gartner公司预测，今年与远程工作相关的全球IT支出将达到3,330亿美元，与2020年相比增长近5%。该公司还预计，今年设备市场的增长率将超过8%，企业软件市场的增长率约为9%。

37%的受访者表示，远程工作可能是他们今年在安全和风险管理方面投入更多资金的原因之一。23%的受访者表示，将会增加在协作工具和平台上的投入。

总部位于北卡罗莱纳州的Blue Cross Blue Shield公司的首席信息官Jo Abernathy说：“在疫情发生之前，我们已经在努力改善协作工具和功能，因此，我们加快了部署速度。此外，我们的客户在远程医疗的使用上得到很好的反响。有了适当的技术产品和医疗政策来支持它，因此它仍然是关键的核心产品。”

数字化转型继续快速发展

总部位于华盛顿特区的咨询顾问机构Metis Strategy公司副总裁Alex Kraus表示，去年出现的另一趋势是继续实施数字化转型、拥有更强大数字能力的组织比没有采取这些措施的组织表现要好得多。

Gartner公司的Lovelock认为，数字化业务将在今年的大部分时间内主导技术趋势，投资回收期短的项目可能会获得更多的资金。他说，“数字化业务现在关乎组织的生存，如果组织不开始实施，那么在未来几年难以将这种业务纳入供应链。”

在这条道路上起步的组织需要加快步伐，以跟上或追赶可能更早开始的竞争对手。Kraus解释说，“这些都是疫情推动的，因为组织的技术与非技术业务运营之间的差距已经扩大。”

为此，首席信息官越来越多地转向云服务，并关注聊天机器人和移动应用程序，以改善客户体验，在首席信息官现状调查中的受访者表示，他们计划今年在基于云的应用程序上(32%)、客户体验技术(30%)以及迁移到云平台(23%)等方面花费更多预算。

再也回不去了

Kraus表示，现在习惯于在线订购、路边接送和其他便利服务的客户，即使疫情消退也会继续使用。因此，即使在餐厅用餐增加时，这些措施仍然需要保留，并继续改进。

明确客户的需求范围显然是数据和业务分析领域。39%的首席信息官为此表示，今年他们将在这方面花费更多的预算，这是所有类别中预算最多的一个。机器学习算法和人工智能也可以提供帮助，25%的首席信息官表示，计划增加对这些技术的投资。Kraus表示，如今更多的首席数据官参与高层战略规划会议，他们根据历史数据和人工智能驱动的预测展示各种场景。

数字化转型和疫情带来的副产品是在更短的时间内推出新系统的推动力。Kraus表示，他的一个客户原本计划在一年内采用Zoom会议系统。他说：“由于疫情造成的封锁，该公司在两周内就完成了这项工作。”

Kraus表示，虽然疫情促使组织内部和外部客户都树立了新的期望和标准。这给IT团队施加了越来越大的压力，要求他们使用最小可行性产品(MVP)开发方法来快速交付产品，而唯一的方法是使用敏捷方法，能够在业务需要时进行调整。

IT融资模式正在发生变化

Gartner公司的Lovelock说，组织通常根据对今年业务增长的期望进行投资，而不是根据去年业务的发展情况来进行投资。

尽管如此，一些首席信息官仍然对预算问题保持谨慎态度。BCBSNC公司的Abernathy说：“我们是一家医疗保险公司，仍然有很多客户不确定会寻求选择性护理，还是采用那些对时间不敏感的护理。我们的业务量在去年春季出现了大幅下降，在夏季有所反弹，然后在去年12月和今年1月出现了大幅度上升。所以我们相信事情最终将会好转，但我们需要谨慎投资。”

Lovelock说，但是从更广泛的意义上来说，数字业务正在使IT团队认为是整个业务所要做的事情，而不仅仅是数十年来一直被视为业务的支持功能。

Lovelock说：“我们已经开始看到，在已经完成数字业务之旅的组织中发生这种情况。数字化将成为越来越重要的企业关键绩效指标(KPI)。”

并非所有组织在IT方面花费更多预算

圣约翰学院是位于密苏里州安纳波利斯市的一所小型文理学院，在疫情发生之前，该学院的主要优势是采用小组式的面对面学习方法，并受到了很多老师和学生的欢迎。课堂安排和许多其他任务都是人工安排处理的。

圣约翰学院首席信息官Mahmet Gorgulu说：“我们的师生喜欢在一起进行学术讨论。但这一切在一夜之间改变了。”

由于疫情封锁而导致学校停课，在10天之内，该学院IT团队为员工和辅导员购买并配备了26台笔记本电脑，并紧急采购所需的装备。

他们还全面部署Microsoft Teams软件，以便学生可以远程听课或答辩。远程方式使学生和老师的学习方式发生了重大改变，并需要全新的基础设施提供支持。Gorgulu说，“鉴于我们学院的历史和传统，开展远程学习存在很多阻力。”

圣约翰学院IT团队必须安装所有系统和软件来适应这些变化，并且IT预算几乎耗尽。而且，尽管得到了所需的东西，但这意味着影响了今年的预算。Gorgulu计划耗资9万美元替换已经运行31年的用户级交换机(PBX)的计划搁置了，他希望能够更好地处理存在于不同园区系统中的各种数据孤岛，以便可以集成它们，使更多的数据更广泛可用。

Gorgulu说，不过疫情带来的并不完全是坏消息。在该学院遭受疫情影响之后，安全性已成为首要任务。IT团队实施了针对学生和教职员工的安全培训。

他们还实施了更多的自助服务系统，以解决40%的服务台查询中与密码重置有关的问题，或回答一些简单的问题，例如如何向Teams会议中添加新参与者，他们还在向基于云计算的软件过渡。