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数字化转型的“是”与“非”

考虑到分析师和供应商的大肆宣传,这也许并不奇怪。如今,似乎很难找到一个企业技术产品不标榜自己是数字化转型的关键要素。专家的分析充满了承诺,有时这些承诺似乎好得令人难以置信。

作者:张苏月来源:T媒体翻译|2019-12-10 15:09

在过去的几年里,企业领导者已经被数字化转型的理念所吸引。

考虑到分析师和供应商的大肆宣传,这也许并不奇怪。如今,似乎很难找到一个企业技术产品不标榜自己是数字化转型的关键要素。专家的分析充满了承诺,有时这些承诺似乎好得令人难以置信。例如,Forrester宣称:“数字技术极大地改善了每项业务的经济效益和能力。通过使用硬件、软件、算法和互联网,吸引客户、创建产品、利用合作伙伴和经营业务的成本要低10倍,速度也快10倍。”

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这种承诺当然是诱人的。但是,很难就“数字化转型”的确切含义达成一致。

对于一些组织来说,这只是意味着进入电子商务模式。对另一些人来说,它包括废除基于纸张的流程,提高效率。还有一些公司正在拥抱云计算、DevOps、自动化、物联网(IoT)和人工智能(AI),以提高竞争力。而且许多人似乎正在做这些事情中的大部分,甚至更多。

每个人似乎都同意,数字化转型包括利用技术来实现商业目标。但即使是这些目标似乎也因公司而异。有些公司希望创造更多的收入。还有一些希望更好地吸引顾客,还有一些希望变得更有创意,颠覆他们的行业。当然,有些公司希望以上都能实现。

那么,问题来了,企业在数字化转型方面有什么共识呢?

下面我们将仔细分析一些调查数据,这些数据有助于阐明什么是数字化转型,什么不是。该调查数据跟踪记录了组织到目前为止所做的与数字化转型相关的工作,以及组着考虑下一步可能进行数字化转型的方面。

1. 数字化转型是重中之重

企业对于什么是数字转型可能很多时候看法不一,但他们都同意这是他们应该做的事情。在会计师事务所BDO赞助的一项调查中,高管们将“制定数字化转型战略”列为他们的头号数字优先事项。尤其是中间市场的高管,他们可能会说,数字化转型战略是一个关键目标。

这可能是一件好事,因为专家表示,如果企业想要在数字化转型中取得成功,就需要有明确战略的参与型领导者。但仅仅把数字化转型作为优先任务并制定战略还是不够的。

2. 数字化转型是困难的

相当多的调查显示,企业发现很难实现他们为数字化转型计划设定的目标,实现这些目标的过程往往比预期的要长。根据麦肯锡公司的数据,只有16%到30%的数字化转型成功。另外7%的企业经历了一些短期的成功,但这些成功是不可持续的。非技术行业的大公司报告的成功水平更低。

然而,一些研究描绘了一幅略有不同的画面。在BDO的调查中,追求数字化转型的公司中有71%的公司表示,他们从数字化项目中获得了收入增长,74%的公司表示利润增长。然而,即便是在这项调查中,受访者也指出了数字化转型的一些关键挑战。54%的受访者表示,缺乏技能或培训不足正在阻碍他们的数字化转型努力。

3.数字化转型需要广泛的努力

对于大多数企业来说,数字化转型不仅仅是一件事。据麦肯锡称,约80%的受访者表示,数字化转型工作涉及多个职能部门、业务部门或整个企业。供应商Wipro的另一项调查发现,在过去5年里,企业平均开展了8个不同的数字转型项目。在美国的平均比例甚至更高,有超过40%的人参与了10多个不同的项目。

通常,数字化转型不仅仅是部署一项特定的技术——它还涉及到改变企业的基本模型、流程和文化。考虑到这一点,组织很可能需要进行更多的数字化转型项目,才能实现他们希望的广泛变革。

4. 成功的数字化转型需要良好的领导力

几乎每一项研究都强调了领导力——包括CIO或CTO以外的高管——在成功的数字化转型中所扮演的角色。例如,麦肯锡的研究认为,更有可能在数字化转型中取得成功的因素包括:

  • “管理团队为变革建立了清晰的变更故事。”
  • “高级经理们培养了进行转型变革的紧迫感。”
  • “高级经理鼓励员工尝试新想法。”
  • “高级管理人员确保了各部门在转型举措上的协作。”

企业似乎深谙此道。在BDO的调查中,近一半(46%)的受访者表示,一位非技术C级的高管正在领导数字化转型行动。

5. 成功的数字化转型赋予了员工力量

客户参与数字化转型的机会得到了很多关注,但更重要的是,利用数字化转型开启新的机会,让你的员工参与进来,并增强他们的能力。麦肯锡表示,最成功的数字化转型利用正式的机制来强化新的工作方式,并让员工投票决定在哪里以及如何实施数字化。此外,这些公司为员工提供方便的信息和自助工具,帮助他们提高生产力。

6. 成功的数字化转换需要新的工具

企业似乎一致认为,数字化转型将需要一些新技术。例如,在BDO的调查中,72%的人计划替换或升级遗留的IT系统,作为他们转型计划的一部分。

这可能是个好办法。麦肯锡的调查发现,那些在数字化转型中取得成功的组织,比那些努力没有达到目标的组织,部署了更多的新工具。成功的公司更有可能采用人工智能、机器学习(ML)和物联网技术。网络安全工具对参与数字化转型的组织来说似乎也特别有趣,因为网络攻击被视为这些努力的一个巨大的潜在威胁。

7. 数字化转型不仅仅关乎技术

然而,尽管技术对数字化转型很重要,但这些努力不仅(甚至大部分)是关于新工具的。如果你认为“数字化转换不是”,那么前四个自动完成选项都是“数字转换与技术无关”的变体。人员和业务流程至少与新技术同样重要。事实上,当Wipro询问人们数字化转型成功的障碍时,受访者的回答在预算、人员、技术和流程中几乎平均分配,流程的投票比例略高。

8. 数字化转型不是目的

数字转型不是一个月、一个季度甚至一年就能完成的事情。相反,企业高管似乎明白,这描述了他们做生意方式的长期转变。

在Wipro的研究中,近四分之三的受访者将他们的数字化转型目标描述为“适度和渐进”或“适度和扩展”。公司从长远考虑可能是件好事,因为调查结果显示,企业平均需要16个月才能看到数字化转型项目的成果。

9. 现在进行数字化转型还为时不晚

大多数公司已经致力于数字化转型有一段时间了。在Wipro的调查中,超过四分之三(76%)的受访者表示,他们的数字转型努力至少已经进行了18个月,而且在美国,大多数企业(52%)在这一过程中已经进行了超过两年。然而,在这条路上走得不太远的公司不应该放弃希望。只有13%的受访者表示,那些起步较晚的公司没有机会在竞争中取胜。相比之下,87%的人认为后来者仍有时间赶上先行者。

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【责任编辑:未丽燕 TEL:(010)68476606】

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