什么是数字化转型?必要的颠覆

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数字化转型是将数字技术融入业务运营的方方面面。这意味着要确定如何利用技术提供新产品和服务、改进现有产品和服务以及简化流程。

数字化转型曾经是企业的先锋战略,如今已成为企业生存的长期目标。

根据毕马威会计师事务所发布的《2022 年首席执行官展望》报告,大多数首席执行官(72%)继续优先考虑数字化投资,部分原因是对新兴技术和颠覆性技术的担忧,这是企业发展的三大风险之一。高管们知道,如果他们的企业不通过数字化转型不断发展,就有可能被竞争对手赶超,或被效率更高、效益更好、与客户互动性更强的初创企业所淘汰。

数字化转型是将数字技术融入业务运营的方方面面。这意味着要确定如何利用技术提供新产品和服务、改进现有产品和服务以及简化流程。

此外,数字化转型意味着要持续开展所有这些工作。

数字化转型的定义

数字化转型已成为一个统称,用来描述通过实施数字化技术来重新设计现有流程或开发新服务,从而更好地吸引客户、支持员工、改善业务运营,并为企业带来商业价值。

随着移动通信、云计算、数据分析和其他先进信息技术的兴起,数字化转型成为 2010 年代中期的一项重要战略举措,使企业和消费者能够轻松地通过数字化渠道进行互动。

从那时起,数字化转型就一直是我们的首要目标,到 2020 年,随着工作、商业和日常活动因 COVID-19 封锁而转移到网上,数字化转型的速度也随之加快。随着人工智能和身临其境的网络技术带来新的机遇和颠覆,数字化转型在大流行后仍在继续快速发展。

"专业服务公司德勤(Deloitte)的负责人蒂姆-史密斯(Tim Smith)说:"数字化转型是指正确采用和应用技术,不断发展和重塑企业以实现增长或竞争战略的能力。

此外,数字化转型标志着企业重新思考如何利用技术、人员和流程来追求新的业务模式和新的收入来源--这些增长机会本身就是由客户对产品和服务期望的变化所驱动的。

"SP Global Market Intelligence 旗下的 451 Research 公司研究总监 Sheryl Kingston 补充说:"数字化转型的最终目标是提高智能化程度,改善整体体验。

数字化转型最好由首席执行官与首席信息官、首席风险官和其他高级领导共同领导,需要跨部门合作,将以业务为中心的理念与快速应用开发模式相结合。

数字化转型为何重要

20 世纪末商业互联网的出现,以及 21 世纪头十年高速带宽和移动技术的发展,推动了数字化浪潮的前期发展,人们开始从面对面的模拟互动转向在线交易。

云计算可以随时随地访问应用程序和数据,它与智能手机一起在很大程度上推动了下一波数字化转型。新的商业模式利用云计算和新兴的分析能力提供更好、全新的服务和体验,颠覆了整个行业,没有投资现代技术和数字化流程的公司无法在竞争中取胜。亚马逊成为后起之秀在数字化浪潮中颠覆市场的一个隐喻。

如今,随着技术的发展,企业必须继续重新设计流程,并采用新的方式与客户、员工和业务合作伙伴互动,以保持相关性和盈利能力。

"我们生活在一个数字时代,技术已融入我们生活的方方面面。公司也不能幸免。塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)负责云战略和数字化转型的全球管理合伙人帕蒂夫-沙阿(Parthiv Shah)说:"企业必须拥抱技术,因为从技术中获得的好处不一而足,从单纯的生存和效率到令人难以置信的业务重新构想。

其他研究证实了参与数字化转型的必要性。

标准普尔全球市场情报公司(S&P Global Market Intelligence)发现,在客户满意度、回复客户咨询的平均时间、客户终身价值、客户获取率和营销投资回报率等一系列关键指标上,数字化驱动型组织都优于数字化延迟型组织。

"企业进行数字化转型,是为了确保客户和员工满意,确保拥有高效的供应链,确保有效运营,"Kingstone 说。"而那些更先进、拥有颠覆文化的公司,则会取得更好的业绩、更高的信用度和更高的股本回报率"。

数字化转型战略

要想成功实现数字化转型,企业必须明确需要转型的流程,创建最终状态愿景,并确定哪些技术将支持这一目标。然后,他们必须根据用户反馈,以增量发布和功能调整的方式,敏捷地开发和交付支持数字功能。

"一个好的数字化转型战略应该是在一个全面、正规的框架内提供增量价值的战略,"Shah 解释道。"走之前需要爬,跑之前需要走。这样才能让利益相关者有机会消化变革并认识到其价值"。

Shah 以其公司的多视角方法为例,说明了数字化转型框架。

他说,第一步是以云作为统一的数字结构,奠定强大的数字核心。企业重点关注核心技术(基础设施、应用程序和数据)的现代化,同时将工作负载迁移到云,以实现更大的业务弹性和运营弹性。

下一步,是关于业务模式的创新。企业结合数字技术的力量,在运营模式层面实现转型,从创新、客户体验改善和业务洞察力中获得巨大收益。

然后,Shah 说它 "是通过协调或参与合作伙伴生态系统来改变行业结构和推动指数级价值。这些生态系统可以由传统和非传统参与者(包括竞争对手)组成,以实现更高层次的转型。"

专家们强调,必须确保数字化转型计划与企业目标和公司战略愿景保持一致。

德勤 2023 年的一份报告量化了这种协调的重要性,指出 "任何转型最困难的部分不是决定是否开始转型,而是了解你是否看到了与众不同的投资回报。企业往往难以确定哪些行动能产生最大的影响,哪些投资能产生最大的企业价值。"

在 2022 年为《哈佛商业评论》撰写的一篇文章中,作者兼商业领袖 Nathan Furr、Andrew Shipilov、Didier Rouillard 和 Antoine Hemon-Laurens 讨论了他们所认为的成功数字化转型的四大支柱。

他们列出了信息技术提升、数字化运营、数字营销和新企业,并写道:"哪一个支柱是贵公司的正确起点取决于您的背景、需求以及数字化成熟度。通常情况下,企业在数字化转型之初就会解决我们所描述的第一个支柱问题,但随着企业的成熟,他们可能会不断升级以增加其他支柱。"

此外,他们还写道,企业应说明每个支柱的内涵及其益处、所需能力、C 级赞助商和关键绩效指标 (KPI)。

数字化转型实例

成功转型的例子比比皆是,以下是三个值得注意的例子:

01 Sysco 是一家跨国食品配送公司,通过利用分析、人工智能和其他数字技术,将其在大流行病时期的转向(包括帮助客户提高业务的数字化程度)转变为大流行病后的超高速增长战略。2021 年 5 月公布的 "增长秘方 "蓝图要求公司的规模增长到整个行业的 1.5 倍,这一雄心勃勃的计划为 Sysco 赢得了 2023 年 CIO 100 创新和 IT 领导力奖。"Sysco 执行副总裁兼首席信息与数字官 Tom Peck 说:"'成长秘诀'与我们的业务运营方式息息相关,包括云和底层技术、我们交付软件的方式以及支撑我们战略的所有基本能力。

02 多米诺比萨公司是世界上最大的送餐公司之一,在过去的十年中,它摒弃了传统的流程和技术,重塑了吸引和服务客户的方式。这一转变使其能够成功地与数字原生送餐平台竞争,简化运营并促进创新。其正在进行的数字化转型工作的主要特点包括配送跟踪和个性化营销活动,这些成功都得益于其现代化的技术堆栈、分析和人工智能。

03 迪尔公司(Deere & Co.),即约翰迪尔公司(John Deere),近 200 年来一直在提供其知名的绿色拖拉机以及其他建筑、农业和园艺设备。但该公司利用数据、分析和其他数字技术提供新产品和服务的做法也得到了广泛认可。例如,该公司将人工智能嵌入其农用设备,使其能够分辨杂草和农作物。它在机器中加入了自动化和智能化技术,使机器可以在没有司机的情况下运行。此外,该公司还在田间地头为客户提供以数据为驱动的洞察力,帮助土地所有者和经营者更有效、更高效地管理他们的田地和森林。关于公司对数字创新的承诺,公司董事长兼首席执行官约翰-梅说:"我们不会为技术而技术。我们所做的一切背后都有一个目的,那就是让我们的客户拥有他们所需的工具,以应对世界上一些最严峻的挑战。

来源:www.cio.com

责任编辑:武晓燕 来源: 计算机世界
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