北美饮料批发商和经销商Breakthru Beverage Group的执行副总裁兼CIO Glenn Remoreras表示，信任、人际连接和以关系为核心的领导力，才是帮助企业将AI愿景转化为真正变革的关键。
到目前为止，大多数数字化和技术领导者都听过类似的说法：AI的落地，20%靠技术，80%靠人，但即便领导者认可了AI中"人"的这一面，讨论往往很快就转向技能、劳动力规划、人才架构，或是如何重新设想工作方式，这些固然都很重要，但Breakthru Beverage Group执行副总裁兼CIO Glenn Remoreras认为，这只看到了问题的一部分。
他认为，AI变革中真正的差异化因素是更具人性的东西：在高度不确定的环境下，建立信任、深化关系、通过连接来引领团队的能力。"随着AI加速变革，企业以前所未有的速度转型，领导者真正的差异化将不再是行动有多快，而是连接有多深。"他说道。
在他看来，关系不是什么软技能或领导力的附加品，而是让变革得以发生的基础设施。当信任牢固时，企业能更快地达成共识、更有成效地挑战既有假设，并以更大的信心穿越不确定性，而当信任薄弱时，再好的技术战略也会陷入停滞。
弥合IT与业务之间的鸿沟
Remoreras的观点源于他对技术在企业中角色的长期思考，他说，多年来，他几乎执着于解决IT与业务之间长期存在的鸿沟。在许多企业中，业务部门仍然将IT主要视为服务提供方，而技术领导者也常常强化这种思维，把业务干系人称为"客户"，这种叫法看似无害，但Remoreras认为它反映了一个更深层的问题。
在这种模式下，业务部门制定战略，IT部门接收、解读并对齐执行，这种关系是被动的，信任鸿沟始终未被弥合。"在我看来，这种范式是被动的，"他说，"而它之所以长期存在，很大程度上是因为信任鸿沟从未被真正解决。"另一种选择是融合——业务干系人不是客户，而是平等的合作伙伴。CIO不只是响应战略，而是参与塑造战略，带来对技术能力、数据、平台和AI如何改变可能性的清晰理解。
"当信任存在时，一种不同的模式就会出现，"Remoreras说，"技术战略与业务战略将密不可分。"这种转变在AI时代尤为重要，因为AI不仅仅是又一次技术部署，它改变的是决策方式、工作设计、客户体验、风险、治理，以及员工对自身角色的认知。如果技术领导者和业务领导者从桌子的两端来看待AI，落地速度会更慢、风险更高，也更难产生有意义的价值。
信任即操作系统
对Remoreras而言，信任不是一个模糊的愿景，而是核心的运营基础设施，而关系是建立这种信任的首要驱动力，这种定位之所以重要，是因为AI在多个层面引入了不确定性：员工可能担忧自己的工作会如何改变，领导者可能难以区分炒作与真正的机会，各职能部门可能在归属权、风险、资金或节奏上产生分歧。没有信任，这些紧张关系会固化为阻力，而有了信任，同样的紧张关系反而能转化为生产力。
Remoreras的思考在一定程度上受到了业务关系管理(Business Relationship Management)学科的影响，2014年，他加入BRM Institute，成为其早期创始成员之一，并参与了其首部知识体系的建设，但他从未将BRM仅仅视为一个角色，而是将其看作一种能力和领导力哲学。"它不应被局限在少数专职岗位上，"他说，"它应该是技术和业务职能的领导者共同具备的一项能力。"
这个区分至关重要，在许多公司中，关系管理被交给了特定的人或岗位，而Remoreras将其视为一种必须在全企业范围内培养的领导力素质，尤其是在AI创造了跨职能新依赖的当下。在这种语境下，CIO不仅是技术战略家或变革领导者，更是信任的建设者、翻译者、挑战者和协调者。
通往关系型领导力的PATH
为了让这一理念更具体，Remoreras开发了一个名为PATH的框架(Purpose(目标)、Agility(敏捷)、Trust(信任)、Humanity(人性))，并在他的BRMConnect主题演讲中将其作为一种描述AI时代企业所需领导力能力的方式进行了介绍。
目标排在首位，因为变革需要的不只是行动，人们需要理解为什么这项工作很重要。"当人们感受到你是被目标驱动的，你所做的事确实有意义时，他们就会主动投入。"他说。目标创造对齐，并赋予人们一个共同的理由，一起穿越不确定性。
敏捷是在路径尚未成形时依然能够引领的能力，对Remoreras来说，领导力的敏捷在于设定节奏、赋能他人、并在节奏变化时及时调整，而非控制每一个音符。信任是AI时代领导力的货币，也是让人们敢于大胆探索的安全网，他说道。没有信任，实验会放缓，透明度会消退，人们会退守到自我保护的状态。
人性是最后一根支柱，当员工感受到领导者重视技术胜过重视人时，他们就会脱离投入，但当创新扎根于伦理、同理心和公平时，人们更有可能满怀信心地追随。"人性确保进步惠及所有人，而不仅仅是少数人。"Remoreras说。
让AI落地更具人性
PATH框架重新定义了AI落地的挑战，将讨论从工具、培训和流程重塑拓展出去，同时并不否定其中任何一项的重要性。技能、治理和用例优先级都很重要，但如果人们不信任制定方向的领导者、不信任构建解决方案的团队、不信任企业使用AI的意图，这些都远远不够。
这正是Remoreras的观点对CIO尤其具有现实意义的原因，技术领导者通常要为使AI成为可能的平台和能力负责，但他们也处于一个独特的位置——能够塑造让AI具备可扩展性的关系，他们可以帮助企业从"IT作为服务提供方"转变为"技术作为共同引领者"，在战略、执行、风险和落地之间建立连接纽带，并创造业务领导者和技术领导者共同对结果负责的条件。Remoreras说，这就是AI所要求的领导力工作。
随着机器能力越来越强，那些无法被自动化的领导力能力变得愈发珍贵。倾听、对齐、挑战、共情、建立信任、在模糊中引领的能力，正成为一种战略优势。AI的未来不仅取决于哪些组织选对了平台或行动最快，还取决于哪些组织能建立起足够的信任，让人们携手前行。
这就是为什么关系可能是AI变革的隐性基础设施，不是因为它能替代技术，而是因为它让变革成为可能。
