劳动力短缺是零售行业面临的紧迫问题。根据Statista的数据，去年美国有3053名零售员工参与了罢工。员工人数不足不仅会影响零售商，还可能导致排队时间过长和操作缓慢，从而最终损害客户的购物体验。
为了减轻劳动力短缺的影响，零售商必须致力于提高销售点（POS）的效率，并在减少员工数量的情况下，仍能无缝地为客户提供服务。通过RFID自助结账和移动POS等技术，品牌可以减少结账队伍，优先考虑客户需求，并解放店内员工的时间，使他们能够在更短的时间内服务更多的客户。
通过RFID增强自助结账
根据CapitalOne的数据，79.3%的消费者经常使用自助结账，预计到2024年，全球将有约10000家零售商安装自助结账系统，然而，尽管自助结账很受欢迎，许多问题也逐渐浮现。客户经常面临商品扫描错误、打包区域重量问题以及产品注册困难。本应快速简便的流程可能会导致店内顾客不必要的等待时间，使他们在购物旅程的最后接触点感到沮丧。
一种应对这些问题的技术是RFID自助结账。除了显著提高结账速度外，RFID自助结账还可以通过使流程无缝化来减少排队时间并减少客户的挫败感。一旦商品被放置在结账指定区域，RFID读卡器会立即准确地扫描购物篮中的所有商品，使顾客能够在30秒或更短的时间内完成结账，提供无缝的购物体验。重要的是，该技术只需员工提供最少的帮助。
店内员工不再局限于结账终端，可以更好地将时间花在为客户提供价值上，亲自解答疑问并建立良好的关系。反过来，这可以显著提升消费者忠诚度。
移动POS如何优化灵活性
为了迎合那些希望有人引导结账体验的顾客，零售商可以为员工配备先进的移动POS解决方案，使他们能够在店内任何地方为顾客提供服务。通过这种灵活性，员工不再局限于固定的服务台，可以自由地在店铺中与顾客互动，解答疑问，并当场完成结账。
能够随时随地完成交易的能力显著减少了顾客的等待时间，然而，除了优化运营之外，移动POS还可以让员工提供多种支付选项，并提供更定制化、个性化的服务，展示灵活性，让顾客感到受到重视。店内员工可以随时掌握库存数据、顾客购买历史和偏好等丰富信息，从而快速轻松地提供高质量的体验。从顾客的角度来看，他们可以享受到量身定制的无缝购物体验。
运营效率的关键
POS技术在劳动力短缺期间帮助零售商应对店内运营挑战方面发挥了重要作用，然而，从运营的角度来看，零售商还必须部署创新技术来简化更广泛的运营流程，如库存管理和订单履行。RFID技术可以显著提升库存管理，使零售商能够自动化库存盘点。这可以节省员工花费在手动盘点上的宝贵时间。
RFID支持的库存盘点器可以通过实时更新库存记录来简化库存管理。通过部署合适的解决方案，店内员工只需挥动手持RFID读取器，便可以在几秒钟内完成这些任务，几乎瞬间扫描所有带有单品级RFID标签的产品。
拥有这些信息后，零售商可以更快地做出更好的决策，他们可以控制整个库存流程，必要时重新分配库存，并确保所有地点能够高效地补货。对于顾客来说，这也减少了他们进店后因缺货而失望的可能性。
这种增强的可视性和改进的决策能力在品牌与顾客之间建立信任方面发挥着重要作用，有助于创造客户忠诚度。RFID的部署还为全渠道能力奠定了基础，促进了在线购买、店内取货（BOPIS）、在线购买、门店发货（BOSFS）以及在线购买、店内退货（BORIS）等履行选项的实现，这不仅允许顾客以最适合自己的方式购物，还使每一种选项都能带来高效的交易，再次优化了店内员工的时间管理，同时提升了顾客的体验。
劳动力短缺是零售商面临的紧迫挑战，技术在帮助他们减轻这一影响方面可以发挥关键作用。通过利用移动POS和RFID等创新技术，品牌可以显著提高运营效率，并赋能员工无缝地在更短时间内为更多客户提供服务。最终，这使得他们即使在员工减少的情况下，也能在繁忙的购物季节期间顺利运营。
