养老一词大家并不陌生，自古以来，中华民族就讲究孝道，传承数千年。但是，智慧养老这一富有科技感的新名词成为近年来的一个新话题，旨在运用信息化等科技手段，提升养老服务的质量。那么，养老产业如何运用信息化技术提升服务品质?信息化水平到了什么阶段?7月15日，78CIO举办了走近香河大爱城的沙龙活动，通过实地参观交流，感受到了国家级智慧养老社区的独特魅力。
活动现场图
大爱城智慧养老社区的五个定位
作为本次沙龙活动的主讲嘉宾，大爱城高级信息经理李胜军提到，自2014年入职大爱城以来，他对养老产业有了深刻的理解：服务夕阳的朝阳产业。结合大爱城的实际情况来看，已经有了非常明确的定位：
第一，要做老龄产业综合服务商，不仅仅是做地产。
第二，要做养老的运营管理服务平台，要做轻资产输出，比如说京津冀、长三角、珠三角包括国际旅游岛。目前在轻资产的路上，万达更具代表性。
第三，养老人才的培养，随着养老产业的持续发展，要有一个后续的积淀。
第四，大数据。通过自己持有的业态客户积累一些跟养老有关系的数据，未来通过这些数据分析，为运营决策提供支撑，从做法上和阿里类似，只不过阿里定位电商，大爱城定位在养老。
第五，金融投融平台。养老产业先期需要投资，当大爱城达到一定规模以后是钱找我们做养老，所以要搭建一个养老金融投融资的一个平台。
大爱城如何从智“能”到智“慧”
李胜军提到，目前，包括泰康、恭和苑等在内的养老企业或多或少都在运用智能化，尽管大家统一称之为智慧养老，其实他们更多的还是处在智能阶段。
结合业内对智能和智慧的理解，智能更偏重定位和监控，比如，WIFI网络全覆盖、老人定位卡等。但是，结合大爱城的理解，要做智慧养老的运营商最终拼的是服务，只有把智能做到了智慧才能提升服务品质。智慧最终的定位应该是以人为本，要把老年特殊群体的服务需求通过技术平台更好地发挥。
大爱城理解的智慧养老包括两个极致：第一，信息系统的集成。第二，系统集成之上要以老人为本，做到智能感知(感知客户身在何方，正在做什么事情)、采集实时数据(每天采集老人的健康数据)。只有这样才能做到想老人之所想，及老人之所及。
大爱城智慧养老信息化建设的三种模式
目前大爱城智慧养老社区处在起步阶段，通过走访北京、天津、上海、浙江、广东、江苏6省市70多家养老机构，再加上在日本和台湾的一些调研数据，探索大爱城养老的信息化规划和落地策略。
总体来看，当前养老信息化建设的三种模式：
1. 自研+自建模式。主要涵盖的企业群体就是财产型的企业，比如国企、央企、保险企业等。泰康的信息化系统是从0自己做，一共花了不到1200万，大概是千万级的投资，它的方式是咨询、建模包含开发大概持续了一年半的时间才投入使用。
2. 引进+定制模式。目前房地产企业基本上采用这一种，主要的代表就是大爱城、万科、远洋、绿地。因为房地产转型快，投进去还得快速回来，在养老里面走的时候就找一个比较成熟的系统引进来。
3. 购买标准系统。目前传统的一些养老机构，以及规模较小的养老院基本上通过购买标准系统的方式实现，花费也相对较少，多则几十万，少则几万。
结合大爱城的实际情况，信息化的投资体量应该是百万级，不会超过千万，因此，不可能做太大。最终，信息化团队给老板提出了引进+定制的信息化落地方式。
大爱城养老地产信息化规划的三步走战略
第一步：2015年至2016年，“运营管理信息化”，运维管理网络化、自动化、标准化、规范化。系统定位的是服务人员，所有的工作任务都在Pad上，按照时间为老人服务。
第二步：2017年至2018年，“决策管理数字化”，基于数据分析为管理决策提供数据支持。客户进来了，数据沉淀下来，这些都是真实数据，基于这个数据为决策层和销售提供一些支持。比如，什么老人适合大爱书院，他们喜欢什么样的体育活动，喜欢什么饮食等等。
第三步：2019年至2020年，“养老生活智慧化”，基于服务一体化平台与智慧终端高度融合的生活服务便捷化、智能化。
通过三步走策略，最终目标是打造一个网络化、智能化、素质化、智能化的养老服务虚拟社区，建立一个智能感知，智慧养老的平台。目前重点建设三大系统：第一，智能健康的检测;第二，室内的智能监护;第三，智能环境的检测。
从落地策略上，借助便捷的智能终端，比如，一卡通、手环、手机APP、智能电视等，做到安全的智能健康。
大爱城有三级体系：第一级是标准的医院，第二级是健康小屋，第三级是便携设备居家养老。通过系统建设，不断提升一线服务团队的服务水平，借助一个高效的运营机制体现出生活管家的服务。
在健康体系建设方面，房间里面配备智能电视，通过电视内部的软件平台提供服务，比如，子女拍的照片通过子女端APP就可以发到老人电视上，老人一开电视就知道子女的动态，还可以随时在电视上发起通话。从实用性角度，随着老人的视力随着年龄的增长在衰减，智能电视必不可少。
再有，生活管家是一项基于手机和平板电脑做的服务。软件平台大概是两个：一个是运营管理系统，另一个是居家服务平台，包括了一卡通功能。居家服务平台类似于美团外卖，子女可以通过微信、400电话购买服务。整个服务采用的是运营商、服务商、客户三位一体的模式。
最后用一句话概括：方寸间尽享悦老生活。通过智能设备、手机、手环、平板电脑做到沟通时亲情无处不在。老人住在大爱城社区，必须保证和他的朋友、亲友之间的信息畅通，借助一卡通已经实现了。一键通是一项居家服务，遇到紧急情况一按就会传到居家平台上，通过调度呼叫中心，提供配套的医疗、安防。目前，可穿戴设备的实用价值极高，为高端用户提供了他们喜欢的高端服务。
