以前，用户往往在出现故障时，无从判断整个事件对业务造成的影响，另一方面受到影响的业务部门面对着复杂的IT系统，只能望而却步。业务系统向多层结构发展，会包含多台Web服务器，
应用服务器、数据库服务器等。IT管理员需要关注多种事件交易信息，人员却无法面面俱到的分析所有的业务来定位问题，同样也没有那么多的时间允许用户去逐个排查，然后定位问题。好的管理软件需要融合IT管理和业务管理二者的需求，便于用户找到系统瓶颈，以利于系统优化。同时以SLA的方式，制定出公认的服务质量。业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术，只需要了解与自己相关的服务。通过与SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，达到IT部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。
总结
Mocha BSM(Mocha Business Service Management)，即摩卡业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补，它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上：从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。实现ITIL服务提交和服务支持的流程；以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上；
同时，摩卡软件还为相关的客户提供优质的服务，我们在具有需求的客户的地方建立我们的分支机构和产品服务点，摩卡软件的服务中心不但有着清晰的服务流程，同时具有强大的服务团队和完善的服务设备。为的就是可以快速的响应客户的需求，及时处理客户的问题，希望给客户带去热情周到的优质服务！
【责任编辑：
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