概述
优质服务，就是用户对提供服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”，却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。
优质服务－突出以技术服务为重点，强调服务内容、服务人员和设备的质量。运用现代的、科学的工作方法给用户提供热情、周到的服务，并得到多数用户的拥护和支持

什么是好的产品
如何称之为一个好的产品？在眼下竞争日益激烈的市场环境中，一个商品的生命周期大为缩短。在一个成熟市场上如何使自己的产品能够在用户群中吸引更多用户的眼球，关键是找到市场的空白点，即用户那些尚未被满足的需求。即便是一个趋于饱和的市场，也可以找到一个空白的切入点。“其中一个重要的工作便是大量的数据收集，当你接触到很多样本后，你会找到用户的需求。”
通过头脑风暴获得的概念，并不一定是成熟的概念，不是所有可以满足用户潜在需求的概念都能被用户所认可。饮用牛奶有助于睡眠。而强化牛奶中有帮助睡眠的功能，但这样的牛奶产品投放市场，会不会引起用户的负面联想？把人参成分加入口香糖，这样嚼口香糖同时可以起到提神的效果。这听起来是一个不错的创意，但若真的一块号称有提神效果的人参口香糖放在你面前，你会相信这不是夸大其辞？
新的创意概念雏形需要经过提升和浓缩，再进行评估，并倾听用户意见，从而对原始的概念进行修改和调整。通过名字可以表达商品的核心信息，功能可以解决用户目前的困惑，这样的商品，我们才称之为一个好的商品。
可是光有一个好的商品，对于用户来说是远远不够的，用户需要的是一个好的产品，只有不但给用户提供一个好的商品，同时还可以给用户提供优质的服务，将这二者有机的结合起来，这样的商品才能称之为好的产品

从业务角度出发的产品与服务