BSM对IT服务管理的价值
IT是交付业务价值的战略资产。业务运营与IT系统的关系日趋紧密，业务要求IT支持业务的不断创新和成长的要求，并不断优化业务流程，降低经营风险；IT设施和服务的质量又影响着业务战略的方向和部署。
Compuware相信在创造IT与业务和谐的进程中，业务服务管理（BSM）是改变社会、文化和技术的关键催化剂。但是，和一切成功的业务和技术变革一样，BSM不可能一步到位，项目组在不断稳固各个既定层次的同时，还需要持续提升关注的视角，并随着业务需求和定位的变化，进行不断回顾并持续改进服务管理方案。

传统的BSM方法
横看成岭侧成峰，BSM方案也许可以被描述成各种复杂的图景，但都可以归纳为“业务层（Business或BIZ）”、服务层（Service）、基础架构层（Infrastructure或Infra）等三个层面。很多传统的BSM方案都将方法论设计为正三角形。
有些经验的读者是否曾有过下列问题：大量人力、物力集中在基础设施层面，但业务贡献收效不理想？服务管理成为独立的项目迅速展开，流程优雅，但无法与上下层融为一体？这些从资源管理和流程管理出发的方案，在设计时也会设计业务管理，但在上层的投入总是非常少，业务层变成了可有可无的帽子？
业务层的弱化定位造成BSM项目的瓶颈，不从业务的视角分解服务模型，削弱了IT治理的效率。比如某个业务实例缓慢，根据系统监控和事件管理发现后端多个服务器的CPU资源不够用，这样的报告很可能会引出服务器和网络扩容的IT决策；但是问题的根本原因很可能出现在交易、方法、调用等应用内部，或者出现在客户的前端系统。硬件背景的方案提供商很难也不愿意从业务应用的角度着力进行优化，这种矛盾给IT服务机构带来了大量的成本流失。

Compuware BSM定位
通过对几个正在实施BSM的IT服务组织进行访谈和深度观察，我们发现BSM行业中存在如下缺欠：
1． IT系统拓扑无法真正表现业务服务模型，IT和业务的协作总是还差一步；
2． 用户感受是IT与业务管理的和谐点，但目前IT组织很难了解客户的感受；
3． 很多棘手的问题深入到应用自身就嘎然而止，服务运营方无法打开业务逻辑盒子，开发团队又拿不到恰当的改进需求描述。
因此，我们目前必须更换视角，将传统的ISB投入模型颠倒过来，成为BSI的投入模式。从业务层出发，全面洞察用户业务行为及其后的IT活动，关注业务模型，深入应用内部，综合服务水平、服务流程和基础架构的信息，将客户的每一分钱都发挥到最有实效的地方。