一、 用户背景

丽江玉龙旅游股份有限公司成立于2001年10月18日，是由原丽江玉龙雪山旅游索道有限公司整体变更设立的。为了建立旅游实业经营与旅游文化相结合的综合性旅游企业集团，构筑起精品旅游产品开发、至善至美服务体系的配置、体验特色经济发展的战略宗旨，公司于2004年8月在深圳证券交易所中小企业板成功上市。上市以来，公司运作情况良好，公司治理结构进一步完善，公司股票在资本市场的表现良好。丽江旅游是丽江地区最早从事旅游业开发和经营的企业，也是区内旅游行业的龙头企业，是滇西北地区实力最强的综合性旅游集团。业务范围涉及旅游索道、房地产、酒店、交通和餐饮等行业的投资建设和相关的配套服务。

目前公司主要运营玉龙雪山旅游索道、云杉坪旅游索道和牦牛坪旅游索道及其相关配套设施。公司的三条索道分别位于玉龙雪山景区最知名和成熟的三个景点，是玉龙雪山景区主要的旅游接待设施，2007年三条索道共接待游客169.97万人次。随着国民经济的增长，旅游业已成为国民经济的重要行业，市场需求持续增长。丽江已成为国内重要的旅游目的地，随着公司投资建设的丽江古城世界遗产论坛中心项目的建成开业，公司的业务将得到进一步扩展，市场地位将进一步巩固，公司可以保持经营和盈利能力的连续性和稳定性。公司目前拥有控股子公司丽江牦牛坪旅游索道有限公司、丽江云杉坪旅游索道有限公司、云南睿龙旅游投资有限公司和昆明龙房旅游发展有限公司。

二、 信息化动因及目标

丽江旅游的迅速发展壮大，目前拥有4家子公司，并计划在未来的发展过程中，将继续扩大分公司的规模，以适应市场的需求。

发展势必带来问题，其中最主要是人员之间的沟通，交流、协作！

管理流程的问题——管理方法如何贯彻？
企业不断学习国外的管理方法以及制度，但是这些制度如何有效的执行：
 人力资源部门需要不断的加强员工的培训，制定完整的员工培训体系、职能体系、考核体系。
 尽可能的依靠中高层管理人员加大对员工工作的指导过程。
……

管理流程的问题——如何降低员工离职带来的损失？
对于目前的中国企业来说，离职、跳槽等已经不足以为奇，由此而给企业代来的损失也是比较大。
 员工一旦离职，所有的资料与信息基本上都无法获得，唯一可以保留的就是邮件服务器上的数据。
 员工一旦离职，以往的工作如果由新人接替的话，需要3周甚至更长的时间去上手。
 人力资源部门对于离职员工的处理工作也是一项繁杂的过程，需要确认员工所有的离职手续是否办理完成，而很多手续都不是人力资源部门所主导，部门和部门的沟通协作是问题。
……