案例背景 
- 系统需要人工监控，维护量巨大，并且无法一一监控到位，同时不能做到持续地实时监控。
- 忙于应对已发生的故障，被动响应式的工作方式，解决故障的效率低。
- Lotus Domino无故宕机，很难及时发现和预见问题的发生。
- 问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因。
- 问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
- 支持过程总是被打断和干扰。
- 缺乏过程和变化的跟踪记录，如系统运行状况、主机配置变化、应用模块变更等。
- 不能及时地统计、分析系统状况，供领导决策。
• 方案介绍 
系统监控功能
通过对OA系统的主机、平台、应用等方面的监控，实现了对OA系统在性能上、可用性上全方面的跟踪，能够及时发现故障、确定故障影响严重性并能定位故障根本原因。
－ 主机方面
监控运行于省公司的OA应用、邮件应用、Portal的六台UNIX主机，包括CPU、内存、硬盘、OS文件系统等运行状况的重要指标。
－ 平台方面
包括运行于省公司、地市分公司的OA应用、邮件应用的Lotus Domino服务。
－ 应用方面
包括省公司、地市分公司在内的OA应用、邮件应用的监控。
系统监控的其它功能点
－ 对于性能指标超标、宕机故障，通过手机短信、邮件直接发送给OA系统的管理员、维护人员及其它相关人员。
－ 实现了Mocha BSM系统跟OA系统集成。
－ Mocha BSM对OA系统的主机、平台、应用等各方面的过程和变化进行全面的跟踪记录。
报表展现功能
Mocha BSM系统对监控主机、平台、应用等方面收集到的数据提供了各种直观形象的图表和报表展现，提供了统计报告，提供了资源或指标走势，用以辅助分析和决策。