预案库管理
将常见问题的解决方案归纳在预案库中，遇上紧急情况时，可以快速解决问题；
企业当事的突发事件处理，往往是需要有经验的人员进行相关的处理，但这些有经验的人员也只是对某一方面或者某几方面有着大量的经验，如果碰到其不熟悉的方面，一样会在处理突发事件的过程中处处碰壁。如果是新来的人员，那就更是在处理事件的过程中摸不着头脑，而且由于人员的流动，还会造成在处理问题的过程中无人可以咨询。这样极大的延误了事件的处理时间，而且还会给企业造成相关的损失。
ITOM提供预案库管理，管理人员可以让对相关事件有过处理经验的人员就相关的情况编写一份处理预案，当不熟悉这个事件处理流程的人员进行处理时有据可以。同时极大的缩短了人员培训的时间，也帮企业节约了成本。
客户收益
功能特点：
- 提高了软件的灵活度，让操作变的简单；
- 保证了每个环节在流程中的统一；
- 极大的减少了人为性的失误。
流程优化：
- 快速的判定问题的急缓程度，让运维部门提高工作效率；
- 实时监控，及时触发，让服务关键环节运作流畅。
- 知识共享；
- 通过知识库，迅速获得问题的解决方法；
- 繁琐的故障无需单独面对，可以大家群策群力；
- 庞大的预案库，让管理人员在处理突发事件时有据可依。
产品价值：
- 通过ITIL流程支撑业务流程，让运营质量整体提高一个层次；
- 构建成熟完善的服务体系，提高业务服务的连续可用性；
- 提高了各部门对运维部门的满意度。
产品效益：
- 透明化控制、降低了IT资产的成本；
- 配置的统一化有效避免资源重复浪费；
- 关键业务的高可用性提高企业效益；
- 服务管理有效避免损失和浪费。
人员价值：
- 合适的流程和相关的知识资源以确保员工不断积累经验；
- 提高IT部门的生产效率；
- 缩短了人员培养的周期；
- IT部门的运维价值得到更好的展示。
【责任编辑：
董晶晶 TEL：（010）68479336-8033】
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