成杰自己也承认：“我内心是挺固执的，平时说说笑笑没有关系，但是在正事上，我基本上不会说一些摸棱两可的话，不会做捣糨糊的事情。要么你说服我，要么我保留意见。”

2002年国庆期间，永乐请了一家咨询公司做业务流程规划，公司上下都觉得规划方案不错。成杰在国庆放假回来以后，老板安排咨询公司的人给他“补课”。成杰听出好多的毛病来，就直接对老板说“这个不行”。老板说：“都讨论过了，就这样吧”。谁知成杰的那股执拗劲儿又上来了：“讨论过了还是有问题，要不然你就再开一个会把我也说服了。”

公司果然找了一个星期天，重新开了一个大会。成杰在会上提出了咨询公司诸如供应商供货流程、财务流程设计等方面的问题。双方经过了激烈的辩论，最终咨询公司承认了流程设计上的不足，项目暂停，重新设计。事实上，成杰的坚持是对的。一个小的例子是，流程设计中咨询公司认为应该在供货商送货的时候将发票带来，后面的流程都是基于这样的想法。但是事实上要求供应商这样做是不太可能的，如果永乐强迫供应商这样做的话，肯定会损害与供应商的关系，也会给以后的业务造成很大的影响。

成杰说：“在一个公司中，拿主意的人本来就没有几个，如果信息主管顾及面子不能拿出真正的意见来，怎么帮公司做事情呢？”
CIO的良心

成杰认为，在一个企业里面，机制对CIO的约束是非常少的。有一个说法叫技术壁垒，就是说CIO可以躲在技术壁垒后面，反正他说什么，CEO也是听不懂的，所以对这些信息中心主管来说，良心真的很重要。因为他完全可以将那些不合适的事情，以堂而皇之的理由让人相信他的合理性，这样做的成本很低，很容易。这其实就是造成信息化项目中“豆腐渣工程”的原因。

软件公司搞定一个项目就是搞定一个CIO，这基本上是众所周知的“CIO腐败现象”。

成杰说：“软件商分两类：一是诚实的，能做就能做，不能做就不能做；另外就是能做不能做都说能做。天长日久以后，说实话的软件商要么长不起来，要么已经被饿死了。所以现在的软件商已经没有说实话的啦。软件厂商在“打单”的时候，任凭销售人员瞎吹，而企业往往全当真的，就将那些能实现不能实现的需求都签下来。但事实上，一些是软件商根本做不了的；还有就是即使能做，软件商要花的成本是很高的；另外一些是软件商能做到，花的成本也不高，但是这套系统在企业里面的运营成本或维护成本很高。由于很多单子都是在CIO被搞定以后签下来的，相当于CIO替软件商把老板说服从了，做嘛根本做不下去，不做的话又没有办法交代，骑虎难下，所以才会出现很多烂摊子。”

成杰认为，拿了公司的钱，该为公司的利益着想，这是基本的道德准则，也是CIO必需的良心。“我觉得个人能力和水平是一个层面，但是他的良心怎么样更重要。水平和能力是可以弥补的，但是道德和良心问题却很难弄。但是如果CIO的良心有问题，不只是会直接导致项目的失败，说得远一点，甚至会腐蚀CIO阶层和败坏了整个产业。”